Angefangen vor fast 15 Jahren hat sich fanandmore.de mit mittlerweile über 300.000 Kunden und 100.000 Artikeln zu einem der bekanntesten Fußballshops etabliert. Vom Bundesliga-Trikot über den offiziellen Spielball zur UEFA hin zu Fan-Tassen der deutschen Nationalelf bietet der Shop alles an, womit sich das Lieblingsteam gebührend anfeuern lässt.

In die Analyse der Bewertungsplattformen sind beachtliche 11.578 Kundenstimmen aus sieben Portalen eingeflossen, was im Vergleich zu den Branchenkollegen die deutliche Mehrheit an User-Statements ist. Die meisten Kauf-Erfahrungen wurden hier bei Amazon abgegeben. Dabei fand die Redaktion ein tendenziell positives Stimmungsbild bei den Usern vor: „Hier findet sich auch Frau zurecht“, postet eine Kundin begeistert und lobt nachdrücklich die Übersichtlichkeit der Seite. Der Fussballshop habe zudem einen „Fan-Block“ mit „wahnsinnig viel Informationen über Sportvereine und Geschehnisse weltweit“. Andere User heben in ihrer Bewertung hervor, dass die Fußball-Trikots „100% Original“ und „vom feinsten verarbeitet“ seien. Andere Käufer jedoch sind kein Fan des Fußballshops: Insbesondere schlechte Erfahrungen mit dem Lieferservice werden hier beklagt. Insgesamt erreicht fanandmore.de 4.25 von 5 Sternen und damit Note „gut“.

In der Social Media Analyse zeichnet sich ein durchweg positives Stimmungsbild unter den Usern ab: Hier heben Kunden vornehmlich das Trikot-Angebot hervor, wobei insbesondere die von fanandmore.de angebotenen personalisierten Trikots auf helle Begeisterung stoßen. Allerdings liest man ab und zu in einem Forenbeitrag, dass der Shop „zu teuer“ sei. Im Netzwerk Facebook ist der Fußballshop zum Zeitpunkt der Analyse mit 827 Fan-Likes vertreten und auch über Twitter hält fanandmore.de seine Kunden mit Fußball-News auf dem Laufenden. Insgesamt schneidet der Testteilnehmer als einziger Fußballshop in der Bewertung der Social Media Analyse mit der Bestnote „sehr gut“ (4.5 von 5 Sternen) ab.

Wie beim Branchen-Ersten konnte die Redaktion erfreulicherweise auch bei fanandmore.de. einen proaktiven Umgang mit User-Meinungen verzeichnen, was sich positiv auf die Gesamt-Bewertung auswirkt. Auch dieser Fußballshop setzt sich mittels eines Analyseinstruments mit Kundenfeedback auseinander. Zudem fordert der Shop seine Kunden proaktiv auf, direkt nach Abschluss eines Kaufs auf einem Bewertungsportal ihre Käufer-Erfahrungen kundzutun.