Ausgezeichnet.org hat das im Netz vorhandene Kundenfeedback recherchiert und festgestellt, dass nicht für alle bekannten Fußball-Fanshops ausreichend aussagekräftiges Kundenfeedback zu finden ist. Dabei wurden nur diejenigen Bewertungsportale in die Analyse einbezogen, auf denen die aktuellsten Kundenbewertungen nicht länger als vier Jahre zurückliegen, also nicht älter sind als die letzte Europameisterschaft 2008 in Österreich und der Schweiz. Von den neun meist besuchten Fußball-Shops blieben daher nur drei für die vorliegende Untersuchung übrig: fanandmore.de, eckball.de und subsidesports.de. Die Ausgezeichnet.org Redaktion hat das Kundenfeedback der Testteilnehmer sorgfältig verglichen und festgestellt, dass die Branche bei den Usern insgesamt ein sehr positives Online-Image vertritt, was sich auch in den Endnoten widerspiegelt. Ferner kann hervorgehoben werden, dass bis auf einen Shop alle Anbieter ein Instrument zur Analyse von Kundenfeedback verwenden.

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Gegründet 1999 bietet eckball.de mittlerweile über 15.000 Artikel an: vom historischen Fußballtrikot über aktuelle Fußballschuhe hin zu klassischen Fanartikeln wie Fahnen, Schals und Caps. Darüber hinaus können auch Sportler und Fans aus den Bereichen Handball und Basketball Trikots und passende Bälle erstehen.

Für die Untersuchung der Bewertungsplattformen hat die Redaktion von Ausgezeichnet.org insgesamt 2.612 valide Kundenstimmen auf vier Portalen gefunden, wobei die meisten Käufer-Erfahrungen auf Trusted Shops abgegeben wurden. Insbesondere den „erstklassigen“, „sehr kundenorientierten“ Service und die „tolle Ware“ loben die Kunden nachdrücklich. „Fußballherz, was du willst“, fasst ein User begeistert die Auswahl von eckball.de zusammen. Nicht ohne Grund schneidet der Shop als einziger Testteilnehmer in dieser Kategorie mit vollen 5 Sternen und der absoluten Bestnote „sehr gut“ ab.

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Angefangen vor fast 15 Jahren hat sich fanandmore.de mit mittlerweile über 300.000 Kunden und 100.000 Artikeln zu einem der bekanntesten Fußballshops etabliert. Vom Bundesliga-Trikot über den offiziellen Spielball zur UEFA hin zu Fan-Tassen der deutschen Nationalelf bietet der Shop alles an, womit sich das Lieblingsteam gebührend anfeuern lässt.

In die Analyse der Bewertungsplattformen sind beachtliche 11.578 Kundenstimmen aus sieben Portalen eingeflossen, was im Vergleich zu den Branchenkollegen die deutliche Mehrheit an User-Statements ist. Die meisten Kauf-Erfahrungen wurden hier bei Amazon abgegeben. Dabei fand die Redaktion ein tendenziell positives Stimmungsbild bei den Usern vor: „Hier findet sich auch Frau zurecht“, postet eine Kundin begeistert und lobt nachdrücklich die Übersichtlichkeit der Seite. Der Fussballshop habe zudem einen „Fan-Block“ mit „wahnsinnig viel Informationen über Sportvereine und Geschehnisse weltweit“. Andere User heben in ihrer Bewertung hervor, dass die Fußball-Trikots „100% Original“ und „vom feinsten verarbeitet“ seien. Andere Käufer jedoch sind kein Fan des Fußballshops: Insbesondere schlechte Erfahrungen mit dem Lieferservice werden hier beklagt. Insgesamt erreicht fanandmore.de 4.25 von 5 Sternen und damit Note „gut“.

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Subsidesports.de wurde 2003 gegründet und bietet nach eigenen Angaben die weltweit größte Auswahl an Fußball-Artikeln an (in England besteht das Unternehmen bereits seit 1997). Fußball-Liebhaber finden hier sowohl Vereins- als auch Trikots der Nationalmannschaften aus Europa, Asien, Afrika, Amerika und Ozeanien. Daneben können sich Kunden in den „Fussball Trikot-News“ über die neuesten Angebote informieren und über das „Trikot des Jahres“ abstimmen.

Insgesamt nur 654 Kundenstimmen aus fünf Portalen konnte die Redaktion in die Analyse der Bewertungsplattformen aufnehmen, was deutlich weniger User-Statements sind als bei den Branchenkollegen. Der Grund könnte das Fehlen eines Kundenfeedback-Instruments auf der Internetseite sein. Die meisten Käufer-Erfahrungen für subsidesports.de wurden wie beim Branchen-Zweiten auf Amazon abgegeben. Dabei zeichnet sich ein insgesamt deutlich positives Stimmungsbild unter den Usern ab: „Riesige Auswahl an Trikots“, liest man in der Bewertung vieler Kunden. Hier vergeben Fußballfans insbesondere für das Sortiment und die „absolut annehmbaren Preise“ großzügig Sterne. Insgesamt erhält der Fußballshop in der Kategorie der Bewertungsplattformen 4.75 von 5 Sternen und die Bestnote „sehr gut“.