Baby-Markt.de ist ein Onlineshop, der im Oktober 2003 von der baby-markt.de GmbH gegründet wurde. Mit über 30.000 Artikeln im Bereich Baby- und Kleinkindausstattung zählt das Unternehmen mit Sitz in Dortmund zu den größten als auch ältesten Babymärkten. Zusätzlich zum Online-Geschäft kann das Sortiment in einer Filiale in Duisburg-Kaßlerfeld begutachtet werden.

Social Media Analyse

Bei der Betrachtung der Social Media Inhalte wird deutlich, dass sich Kunden vordergründig auf der Bewertungsplattform Idealo.de zu Baby-Markt.de äußern. Hierbei wird der Onlineshop relativ positiv kommentiert, insbesondere was das Preis-Leistungs-Verhältnis betrifft. „Ab 20 Euro ist die Bestellung versandkostenfrei – in Kombination mit den Top-Preisen ist das unschlagbar“, schwärmt ein Bewerter. Ein anderer betont, dass die Produkte „um ein Vielfaches günstiger“ seien als im „Fachgeschäft vor Ort“. Die „guten Preise“ werden vermehrt gelobt. Auch das Sortiment beschreiben User als „umfangreich“ mit „attraktiven Tages- und Wochenangeboten“. Während die einen sich „sehr zufrieden“ zeigen und dem Shop eine „schnelle Lieferung“ zuordnen, klagen andere Käufer über „verspätete“, „beschädigte“ oder „nicht erhaltene Ware“. Verärgerte Kunden kritisieren die Kaufabwicklung als „absolut unprofessionell“. Wo hingegen in einem weiteren Statement der Kundensupport durch eine „schnelle und freundliche Kontaktaufnahme“ bei Unklarheiten glänzt: „Sehr professioneller Verkäufer, bei dem ich wieder einkaufen würde“, lautet das Fazit des Beitrags. Dazu bestätigt ein anderer Konsument, dass es „leider“ nicht mehr so viele „zuverlässige Onlineshops“ gäbe. In Sachen Internetpräsenz erklären Verbraucher, die Seite sei „nicht zu überladen“ und man würde sich „ohne viel Suchen schnell zurecht finden“. In Foren konzentrieren sich die Diskussionsteilnehmer besonders auf konkrete Rabattaktionen. Der Branchenakteur wird häufig für „tolle Angebote“ oder Produktempfehlungen als Quelle genannt. In einer Eltern-Community fragt ein User beispielsweise nach Erfahrungen mit Baby-Markt.de. „Ich bin von denen nur begeistert“, reagiert eine Kundin und erklärt weiter: „Sie liefern schnell, sind preislich unschlagbar.“ „Sehr oft bestellt und immer ohne Probleme“, heißt es in einem weiteren Thread. Auch in Blogs gehen Mütter aktuell auf den Shop ein und bewerten dabei durchweg positiv. Zum Stichtag der Auswertung hat der Online Babymarkt 17.386 „Likes“ bei Facebook. Auf seiner Pinnwand postet Baby-Markt.de Sparangebote, Gewinnspiele und Wissenwertes zur Entwicklung des Kindes. Über Google+ und Twitter werden darüber hinaus aktuell Produktneuheiten präsentiert. Bei YouTube sind im firmeneigenen Channel Videos rund ums Thema Baby, Produktbeschreibungen sowie die offiziellen TV-Spots zu finden. Insgesamt erhält der Online Babymarkt in der Auswertung der Social Media Inhalte mit 4.25 von 5 Sternen die Note „gut“.

Umgang mit Kundenfeedback

Im Kopfbereich der Startseite finden Onlineshopper ein Bewertungstool, das sie zu Einschätzungen anderer User führt. Im Footer sind erneut dieses und ein weiteres Tool platziert. Durch die Aufforderung „Einen Kommentar schreiben“ wird der Käufer dazu angeregt, seine eigene Bewertung abzugeben. Der Testteilnhemer beantwortet zügig Kundenwünsche oder -probleme auf seiner Facebook-Seite. Zusätzlich kommentiert der Branchenakteur auf externen Bewertungsportalen Lobe und Beschwerden von zufriedenen bzw. enttäuschten Kunden. Dafür verdient sich Baby-Markt.de im Bereich Umgang mit Kundenfeedback 4.75 von 5 Sternen und somit die Bestnote „sehr gut“.

Test der Servicequalität

Der Internetauftritt von Baby-Markt.de wirkt insgesamt sehr strukturiert und ist dank unterschiedlicher Pastelltöne (dominiert von „Baby-Blau“) angenehm fürs Auge des Betrachters. Den Hintergrund schmückt eine blasse und kindliche Grafik von einem Baum mit zwei darauf sitzenden Vögeln. Einzig die Buchstaben des Shop-Namens sind in kräftigem Grün, Gelb, Rot oder Blau gefärbt. Rechts daneben werden auf Augenhöhe Shopvorteile wie „Schnelle Lieferung“ oder „Schon ab 20 Euro versandkostenfrei“ präsentiert. Besonders kundenfreundlich ist dabei, dass hier auch die Durchwahl der Hotline mit den entsprechenden Öffnungszeiten vorzufinden ist. Im Kopfbereich der Startseite stechen ebenfalls ein Bewertungssiegel sowie ein Warenkorb in Form eines kleinen Kinderwagens ins Auge. Via Mouseover öffnen sich die sieben Menüpunkte der Navigationsleiste (u.a. Autositze, Unterwegs, Mode, Spielen). Während rechts in einer Spalte die Marken auftauchen, weist die Gliederung der Unterpunkte jedoch keinen roten Faden (z.B. alphabetisch sortiert) auf und erschwert damit die Suche. Linksbündig unterhalb der Menüleiste wird der User wiederum dazu aufgefordert, „einen Suchbegriff einzugeben“. In elipsenförmigen Feldern werden weitere Features wie der TV-Spot, Geschenkgutscheine, der Geschenketisch sowie der Newsletter zugänglich gemacht. Eine Slideshow präsentiert die aktuellen Tagesangebote, bei denen zusätzlich mit einem Countdown und einem Prozentsatz auf die Verfügbarkeit aufmerksam gemacht wird. Daneben sind ein „Spielzeugfinder“ (mit den Suchfunktionen nach Geschlecht und Alter) sowie ein Sale-Bereich mit aktuellen „Schnäppchen“ positioniert. Unterhalb werden Top-Angebote oder besondere Marken aufgeführt. Am rechten Seitenrand läuft beim Scrollen ein Element mit, das auf die Social Media Kanäle des Shops verweist. Insgesamt zeichnet sich die Seite durch eine liebevolle Gestaltung aus: In diversen Freiräumen erscheinen jeweils thematisch passend kleine Eulen, Autos oder Schnuller. Sucht der Onlineshopper in einer bestimmten Rubrik nach einem Artikel, kann er die Ansicht nach Relevanz, Preis (auf- oder absteigend), Bewertung oder Name sortieren. Zudem lässt sich die Produktauswahl nach unterschiedlichen Merkmalen wie Marke, Material oder Farbe eingrenzen. In einer eingängigen Detailansicht werden die Produkte mit allen wesentlichen Informationen auf einen Blick dargestellt. Besonderheiten (z.B. „abwaschbare Folienbeschichtung“) sind in den Artikeldetails unterhalb des Fotos platziert und kompakt zusammengefasst. Im Sortimentsvergleich bewegt sich der Baby Onlinemarkt im vorderen Feld und kann mit einem ausgewogenen Angebot überzeugen. Vor allem Puzzles oder Strampler lassen sich in einer Vielzahl finden. Zu den Online-Services des Shops gehören ein ausführlicher FAQ-Bereich sowie der Geschenketisch. Zusätzliche Ratgeberfunktionen zum Kauf von Babyartikeln oder Ähnlichem sind allerdings nicht vorzufinden. Die Leitungen des Kundensupports sind unter der Woche zwischen 8 und 17 Uhr zum Festnetztarif offen. Die Wartezeit bei den Anruf-Stichproben belief sich auf wenige Sekunden. Die Gesprächspartnerin nahm sich Zeit, um ausführlich Fragen zu beantworten und geduldig eine passende Auswahl an Artikeln zusammenzutragen. Während des Telefonats entstand ein sehr freundlicher sowie ehrlicher und letztendlich sympathischer Eindruck. Bereits nach zwei Stunden antwortete das Baby-Markt-Team als schnellster Testteilnehmer auf eine via Kontaktformular gesendete Anfrage. Die Rückmeldung war sehr herzlich und konkret formuliert, bot jedoch keinen weiteren Vorschlag, um die fiktive Geschenkidee zu realisieren. Insgesamt erreicht Baby-Markt.de mit 4.5 von 5 Sternen die Note „sehr gut“.

Vergleich des Preisangebots

Ab 20 Euro kann der Kunde bei Baby-Markt.de versandkostenfrei bestellen, ansonsten fallen für den Versand verhältnismäßig niedrige Kosten in Höhe von 2,90 Euro an. Der Online Babymarkt bietet insgesamt sieben Zahlungsmethoden an. Darunter ist auch der Kauf über Rechnung bis 300 Euro oder in Raten ab einem Warenwert von 100 Euro möglich. Wer sich für den Newsletter anmeldet, nimmt automatisch an einer Verlosung für einen 5-Euro-Gutschein teil. Aktuelle Rabattaktionen laufen in einem Slider, teils mit Countdown, über die Startseite. Weitere Sparangebote sind daneben deutlich sichtbar in einer bunten Box zugänglich gemacht. Die reduzierte Ware ist mit einem Rabatt von bis zu 60 Prozent versehen. Im Test kann der Branchenakteur mit niedrigen Preisen der betrachteten Produkte punkten und beweist damit ein ausgewogenes Preisangebot. Insgesamt lässt Baby-Markt.de im Preisvergleich 4.75 von 5 Sternen leuchten und schneidet mit der Bestnote „sehr gut“ ab. Der Shop erhält dafür in dieser Kategorie die Testsieger-Auszeichnung.