Babyartikel.de gehört zur 2007 gegründeten KP Family International GmbH, die sich in Aschheim bei München niedergelassen hat. Seit September 2008 bietet der Fachmarkt im Web (www.babyartikel.de) mit über 10.000 Artikeln ein breites Spektrum an Baby- und Kleinkindausstattung. Heute gehört der Anbieter zu den etablierten Shops der Branche.

Social Media Analyse

Bei der Untersuchung von Babyartikel.de bezüglich seiner Social Media Inhalte wird deutlich, dass Kunden aktuell insbesondere die Bewertungsplattform Shopzilla.de nutzen. Dabei tauchen gegensätzliche Erfahrungen mit dem Versand des Online Babymarkts auf: „Ich habe zwei Tage lang versucht, da jemanden telefonisch zu erreichen“, klagt ein Käufer. Andere seien „zutiefst verärgert“ oder fühlen sich „auf eine böse Art hintergangen“, da die Ware beschädigt bei ihnen eintraf. Ein enttäuschter Bewerter schreibt, er hätte „gebrauchte Artikel aus Kundenretouren“ erhalten. Hingegen berichtet ein Anderer von einem reibungslosen Kauf und zeigt sich „zufrieden“ mit seinem Online-Kauf und den bestellten Artikeln. Durchweg positiv wird wiederum über das Preis-Leistungs-Verhältnis des Testteilnehmers gesprochen. Gute Preise lobt ein dänischer Kunde und resümiert: „Super Produkt und Kommunikation.“ Auch zum Kundensupport spalten sich die Meinungen. „Die Dame war unfreundlich und wenig hilfreich“, heißt es in einem Beitrag über die Service-Hotline. In einem anderen Kommentar beschreibt ein Käufer, seine „Kundenrechte“ würden „einfach dreist ignoriert“. „Guter Service“, meint dagegen ein zufriedener Kunde in seiner positiven Bewertung zu Babyartikel.de. Darüber hinaus erklärt ein Bewerter, die Internetseite wäre leicht zu navigieren und er fühlte sich „vollkommen sicher“ beim Bestellvorgang. In Foren tauschen Nutzer sich gegenwärtig häufig hinsichtlich der Lieferung aus. Ein User fragt beispielsweise nach Erfahrungen mit dem Versand beim Branchenakteur und erhält eine positive als auch konkrete Antwort: Er habe „dort angerufen“ und konnte Unstimmigkeiten sofort klären. Ansonsten geben die Mitglieder in Diskussionen oder Blogs den Onlineshop vor allem als Quelle für „interessante“ Produkte an. Zum Datum der Auswertung ließen sich 4.026 „Like“-Klicks auf dem firmeneigenen Facebook-Profil verzeichnen. Die Pinnwand nutzt der Shop vor allem, um Gewinnspiele bekannt zu geben oder niedliche Alltagsfotos der „kleinen Helena“ in Verbindung mit Kinderwagen, Spielzeug & Co. zu posten. Seinen Google+-Account pflegt der Online Babymarkt im Durchschnitt zweimal im Monat, wobei der letzte Eintrag vom 8. Mai dieses Jahres stammt. Auf Twitter hingegen waren die Betreiber von Babyartikel.de schon seit Oktober 2009 nicht mehr aktiv. Dafür kann der Online Babymarkt seit knapp vier Jahren mit einem starken YouTube-Auftritt glänzen und wird mit 433 Abonnenten sowie 2.855.450 Aufrufen (zum Stichtag der Untersuchung) belohnt. Alles in allem besteht Babyartikel.de die Auswertung der Social Media Inhalte mit 4 von 5 Sternen und der Note „gut“.

Umgang mit Kundenfeedback

In der Fußzeile sticht beim Scrollen ein Bewertungssiegel ins Auge, das Nutzern zu aktuellen Kundenmeinungen von Babyartikel.de führt. In seinen Vorteilen listet der Onlineshop Kundenbewertungen als besonderen Schwerpunkt auf, wodurch er auf die Bewertungen bezüglich seiner Produktqualität abzielt. Auf Einträge der firmeneigenenen Facebook-Pinnwand reagiert der Shop ausgesprochen zügig und versucht, die Fragen zu klären oder Probleme zu lösen. Dort lässt sich auch ein eigener Post finden, der Kunden zur Feedback-Abgabe anregt („Was können wir noch besser machen?“). So erzielt der Testteilnhemer in dieser Kategorie mit 4.75 von 5 Sternen die Note „sehr gut“.

Test der Servicequalität

Der Internetauftritt von Babyartikel.de sticht besonders durch seinen pink-blauen Farbkontrast ins Auge. Umrahmt wird das Ganze von einem Muster aus Schmetterlingen und Blumen. Grafisch wirkt die Online-Präsenz ein wenig zu verspielt. Durch weiße Zwischenräume und eine großflächige Konzipierung der einzelnen Elemente erscheint die Seite zwar nicht überladen, die knalligen Farben sorgen jedoch für einen unübersichtlichen Gesamteindruck. Während die vertikale Navigationsleiste Schnellzugriffe auf die alphabetisch sortierten und klar definierten Produktkategorien erlaubt, unterteilt sich die horizontale in ein Suchfeld und fünf Bereiche, deren Aufteilung nicht klar hervorgeht. So können User beispielsweise zwischen Sale, Online-Shop und Themenwelten wählen. Eine Slideshow auf der Startseite präsentiert Produkt-Highlights, ein Gewinnspiel und aktuelle Sparangebote. Darunter erstreckt sich ein weiteres Suchfeld. Darüber hinaus werden auf der Startseite die Top-Marken des Onlineshops aufgeführt und ein erneuter Balken, der auf den Sale-Bereich verweist. Die Elemente doppeln sich und schaffen damit eine Unübersichtlichkeit, welche die Suche nach einem bestimmten Artikel erschwert. Beim Scrollen sind im Footer wiedrum alle wichtigen Informationen auf einen Blick verfügbar (Zahlungsarten, Shop-Vorteile, Versandkosten und Kontaktmöglichkeiten via Telefon oder E-Mail). Die angebotenen Filtermöglichkeiten erleichtern Usern, einen gesuchten Artikel schnellstmöglich zu finden. Die Produktübersicht lässt sich beispielsweise nach Beliebtheit, Neuheit oder Namen sortieren, während sich die vorangegangene Auswahl nach Preis, Farbe oder Lizenz eingrenzen lässt. Im Vergleich des Angebots ausgewählter Produkte steht der Shop im Vergleich zu seinen Branchenkollegen hintenan. Wenngleich Babyartikel.de ein großes Spektrum an Artikeln zu bieten hat, kann er die Vielzahl innerhalb eines Bereichs nicht vorweisen. Die Produktdetailansichten sind aufgrund einer Fülle an Informationen unübersichtlich, so dass wesentliche Details auf den ersten Blick nicht erfassbar sind. Unter dem Menüpunkt „Kaufberatung“ erhalten Eltern Informationen über Babyartikel oder Hinweise in Form von Checklisten für den Alltag. Weitere Serviceleistungen des Anbieters sind der „Baby-Blog“ sowie die Übersicht im Footer, welche sozusagen einen FAQ-Bereich ersetzt. Auch dort können konkrete Begriffe angeklickt und damit nähere Informationen geöffnet werden. Der telefonische Kundensupport ist montags bis freitags zwischen 9 und 17 Uhr zum Festnetztarif erreichbar. Die Wartezeit der Test-Anrufe betrug etwa viereinhalb Minuten. Die Beratung wurde ausgesprochen kompetent und ehrlich geführt. Die Mitarbeiterin war nicht nur motiviert, selbst der Anfrage entsprechende Artikel herauszusuchen, sondern konnte außerdem Marken empfehlen. Der E-Mail-Kundenservice reagierte nach knapp einem Tag mit einer freundlichen, persönlichen und informativen Nachricht. Alles in allem steht Babyartikel.de im Servicetest bei 4.25 von 5 Sternen und erreicht damit die Note „gut“.

Vergleich des Preisangebots

Babyartikel.de berechnet für den Versand Gebühren in Höhe von 3,45 Euro. Ab einem Einkaufswert von 40 Euro ist dieser kostenfrei. Sechs Zahlungsmethoden stehen dem Käufer zur Verfügung, darunter der Kauf per Sofortüberweisung, auf Rechnung oder in Raten. Im Kopfbereich der Startseite lockt Babyartikel.de Neukunden mit dem Spruch „Jetzt Konto eröffnen und Vorteile sichern!“. Bei der Erstanmeldung erhalten Nutzer einen 3-Euro-Gutschein und können fortan Bonuspunkte sammeln. In jeder Produktdetailansicht zeigt ein grünes Sparschwein den jeweiligen Rabatt an, der beim Kauf auf das Kundenkonto gutgeschrieben wird. Darüber hinaus sind die Sale-Elemente ein wichtiger Blickfang der Startseite: In auffälligem Pink sticht dieser Bereich auf der vertikalen Navigationsleiste deutlich hervor. Zur selben Übersicht mit allen Sparangeboten bis zu 90 Prozent wird der Interessent im mittleren Feld gelotst. Zudem macht der Slider auf aktuelle Rabattaktionen und ein Gewinnspiel aufmerksam. Was die verglichenen Preise angeht, liegt der Onlineshop deutlich vorne. Babyartikel.de glänzt bei der Stichprobe mit preisgünstigeren Angeboten. Damit kann der Babymarkt im Preisvergleich punkten und schneidet mit der Note „sehr gut“ (4.5 von 5 Sternen) ab.