Die tausendkind GmbH mit Sitz in Berlin wurde 2010 von Anike von Gagern und Kathrin Weiß gegründet. Mit dem Fokus auf hochwertige Marken aus den Bereichen Mode, Spielzeug und Accessoires wollten die Freundinnen „eine kunterbunte Welt“ für Baby- und Kleinkindartikel schaffen. Und tatsächlich gehört tausendkind bereits heute zu den etablierten Shops der Branche.

Social Media Analyse

In der Betrachtung der Social Media Inhalte wird deutlich, dass Kunden von tausendkind aktuell vor allem auf der Bewertungsplattform Shopauskunft.de ihre Erfahrungen kundtun. Besonders angetan zeigen sich die Bewerter von dem Sortiment und der Lieferzeit: „Viele tolle Marken werden hier angeboten und die schnelle Lieferung macht mich zu einem glücklichen Kunden“, schreibt eine Userin. Andere loben eine „blitzschnelle Lieferung“ und die „liebevolle Verpackung“ sowie die Auswahl an „individuellen Marken“. Die Produkte werden besonders hinsichtlich ihrer Hochwertigkeit geschätzt: Die Artikel spiegelten „die gleiche Qualität, wie die Bilder auf der Homepage es versprechen, wider.“ „Super Qualität. Können wir nur weiterempfehlen“, heißt es in einem weiteren Beitrag. Darüber hinaus ordnen viele Käufer dem Onlineshop ein angemessenes Preis-Leistungs-Verhältnis zu: „Es gibt eine gute Mischung von günstig bis exklusiv, denn es sind auch junge Designermarken vertreten“, erklärt beispielsweise ein Verbraucher. Jedoch empfinden manche User die Kosten als „ganz schön hoch“, erkennen allerdings an, dass „es sich meistens um Markenprodukte handelt“. Außerdem würden „Sparfüchse“ bei tausendkind „im Sale-Bereich“ fündig werden, schildert ein User in seiner Bewertung. Im Verlauf des Statements zum Online Babymarkt heißt es: „Man kann super stöbern.“ Dadurch fällt letztendlich auch die Internetpräsenz von tausendkind mit positiven Erfahrungen auf. Verbraucher würdigen die Seite vermehrt als „sehr hilfreich“, „übersichtlich“ und „nutzerfreundlich“. Man finde sich schnell zurecht und könne sich leicht orientieren, lauten die Aussagen. In Foren, wo tausendkind ebenfalls rege diskutiert wird, heben Käufer die breite Angebotspalette für „frischgebackene Eltern“ positiv hervor. Darüber hinaus loben zufriedene Kunden insbesondere die reibungslose Kaufabwicklung („Alles lief gut.“, „Sehr schnell, nett verpackt, alles prima!“). Ansonsten stehen in den Diskussionen überwiegend Rabattaktionen, Gutscheine und Gewinnspiele im Fokus, so dass tausendkind.de häufig als Quelle genannt wird. Durchweg positiv wird in Blogs der „sehr schön aufgebaute Onlineshop“ mit „liebevoll ausgesuchten Kinderkleidern“ und „schönen Geschenkideen“ beurteilt. In Produkttests schätzen die Blogger die „alltagstaugliche“ Kleidung aufgrund ihrer „langen Haltbarkeit sowie hohen Funktionalität“. Während sie einerseits die Produktqualität betonen, erklären die Hobby-Autoren darüber hinaus, dass sich der Ratgeber mit Expertenmeinungen und Checklisten als praktisch erweise. Zum Stichtag der Auswertung verzeichnet tausendkind 29.853 „Gefällt mir“-Klicks auf seiner Facebook-Seite. Die veröffentlichten Beiträge beziehen sich vor allem auf Gewinnspiele oder neue Produkte. Der Branchenakteur pflegt ebenso regelmäßig sein Google+-Profil als auch den Twitter-Account. In der Auswertung der Social Media Inhalte schneidet tausendkind insgesamt mit 4.5 von 5 Sternen und der Bestnote „sehr gut“ ab.

Umgang mit Kundenfeedback

Deutlich sichtbar ist im Kopfbereich der Startseite ein Bewertungssiegel platziert, über das Kunden den Onlineshop direkt bewerten können. Im unteren Abschnitt erscheint beim Scrollen ein Kästchen, durch das erneut auf das Siegel aufmerksam gemacht wird. Ansonsten reagiert der Branchenakteur auffallend rasch auf Kundenmeinungen, Anfragen oder Beschwerden, die über seine Facebook-Seite gepostet werden. Tausendkind zeigt sich proaktiv im Umgang mit dem Feedback seiner Kunden und steht in dieser Kategorie mit 4.75 von 5 Sternen bei der Note „sehr gut“.

Test der Servicequalität

Der Internetauftritt von tausendkind überzeugt mit einem gut strukturierten, erfrischenden Design. Umrandet von unterschiedlich großen Luftblasen ist die Seite in einem hellbraun-rosafarbenen Kontrast gestaltet. Die Aufmachung wirkt durch weitere Farbakzente und eine Reihe von strahlenden Kindergesichtern fröhlich und leicht verspielt. Der erste Blick fällt auf den Slider, der auf Produktneuheiten aufmerksam macht und passend zur Jahreszeit Urlaubsartikel präsentiert. Zwei Navigationsleisten vereinfachen die Artikelsuche: Während vertikal fünf Kategorien (insbesondere Mode, Spielzeug, Accessoires) Schnellzugriffe auf die gängigsten Produkte erlauben, werden horizontal zusätzlich die Bereiche „Neu“, „Marken“ sowie ein Ratgeber aufgeführt. Die entsprechenden Unterpunkte sind inhaltlich oder alphabetisch sortiert. Oberhalb sind deutlich sichtbar bestimmte Vorteile des Shops platziert, beim Anklicken mit dem Cursor ploppen dazugehörige Details auf. Unterhalb der Leiste kann man über ein Suchfeld Begriffe eingeben, rechtsbündig sind die Kontaktmöglichkeiten via Telefon oder E-Mail gut sichtbar. Ein kleiner Briefumschlag mit der daneben stehenden Aufforderung „Schreiben Sie uns!“ leitet den User beim Daraufklicken zum Kontaktformular weiter. In einem Kästchen, dem „Geschenkefinder“, können Entscheidungsunfreudige die Auswahl nach Geschlecht, Alter, Preis und Kategorie eingrenzen. Wer allerdings selbst Wünsche hat, kann diese über die Box „Geschenketisch“ zusammenstellen. Ein Balken macht die Top-Marken sofort zugänglich. Auf der Suche nach einem Produkt hat der Kunde die Möglichkeit, das Angebot mithilfe von neun Kategorien (z.B. Farbe oder Alter) zu filtern. Die Übersicht kann zudem nach Bestsellern, Herstellern in alphabetischer Reihenfolge und dem Preis in auf- oder absteigender Richtung sortiert werden. Wie auch seine Branchenkollegen hat tausendkind ein breites Angebot – jedoch begrenzt auf die Bereiche Mode, Spielzeug und Accessoires. Windeln, Schnuller & Co. gehören nicht zum Sortiment. In den Produktdetailansichten werden bis zu vier Abbildungen und alle wichtigen Informationen kompakt auf einen Blick angezeigt. Darüber hinaus öffnet sich bei jedem Produktbereich in der linken Spalte ein Fließtext, der dem Käufer erklärt, weshalb es sinnvoll sei, einem Kind beispielsweise ein Xylophon zu schenken. Der Menüpunkt „Ratgeber“ enthält Checklisten für den Alltag sowie den tausendkind-Blog, in dem aktuell vor allem Gewinnspiel-Aktionen veröffentlicht werden. Ausgewählte Experten geben unter dem Button „Wissenswertes“ Tipps zu Topthemen. Zum weiteren Serviceangebot zählen ein Newsletter, eine Trend-Liste und ein übersichtlicher FAQ-Bereich. Der telefonische Kundensupport ist werktags von 9 bis 18 Uhr zum Ortstarif erreichbar. Die Gesprächsqualität der Anruf-Stichproben variierte: Beim ersten Versuch wurde das Telefonat nach etwa fünf Minuten Wartezeit entgegengenommen. Die Mitarbeiterin wirkte kurz angebunden und desinteressiert. Bei einem weiteren Test-Anruf lag die Wartezeit bei wenigen Sekunden und die Beratung zeichnete sich durch freundliche, ehrliche sowie persönliche Ratschläge aus. Beim Test des E-Mail-Supports konnte tausendkind glänzen: Binnen drei Stunden lag eine ausführliche und informative Antwort vor. So erreicht tausendkind im Test der Servicequalität 4.5 von 5 Sternen und die Bestnote „sehr gut“. Dafür wird der Onlineshop in diesem Bereich mit dem Testsieger-Siegel ausgezeichnet.

Vergleich des Preisangebots

Ab einem Bestellwert von 20 Euro ist der Versand bei tausendkind kostenfrei, andernfalls fallen 3,90 Euro an. Bei diesem Online Babymarkt hat der Käufer die Möglichkeit, zwischen sechs Zahlungsmethoden zu wählen, inklusive Lastschrift, Rechnung und Barzahlung. Der Kauf via Barzahlung kann mittels eines Zahlscheins in einer Partnerfiliale beglichen werden. Bei jeder Newsletter-Anmeldung schenkt der Shop dem Neukunden einen 5-Prozent-Gutschein. Der in der Navigationsleiste rosa hervorgehobene Sale-Bereich führt den User zu reduzierten Angeboten mit bis zu 50 Prozent Rabatt. Was die Preise der im Test ausgewählten Produkte angeht, stellt tausendkind im Vergleich zu den anderen Branchenakteuren den teuersten Anbieter dar. Alles in allem schneidet der Onlineshop im Preisvergleich mit 4.25 von 5 Sternen und der Note „gut“ ab.