Fahrrad.de führt Bikes für die unterschiedlichsten Einsatzbereiche sowie passendes Equipment und legt viel Wert auf Kundenservice. Alle Fahrräder werden vor der Auslieferung einem Montage- und Prüfverfahren unterzogen. Der Sitz von Verwaltung und Logistik liegt in Esslingen/Neckar. Hier bietet ein Hochregalsystem Platz für über 20.000 Fahrräder.

Über fahrrad.de lässt sich auf Bewertungsplattformen die größte Anzahl an User-Erfahrungen finden. In die Analyse einbezogen wurden 14.177 Statements aus sechs Portalen, wobei die meisten auf trustedshops.de zu finden sind. Sofern fahrrad.de Kunden etwas zu bemängeln haben, handelt es sich meist um die „schlechte Erreichbarkeit“ des Kundenservices. Die meisten User berichten allerdings von positiven Erfahrungen. Als Kriterium der guten Bewertung werden am häufigsten die schelle Lieferung und der einfache Bestellvorgang genannt. Mit 4,5 von 5 Sternen erhält fahrrad.de in diesem Bereich die Note „sehr gut“.

In den Forenist die Tonalität nicht ganz so hervorragend. Auch wenn den Redakteuren bei der Recherche keine wirklich negativen Erfahrungen aufgefallen sind, ist das Stimmungsbild insgesamt eher neutral, als positiv. Neben Facebook nutzt fahrrad.de auch Twitter, um Kunden zu erreichen. Der Fahrradshop bekommt in diesem Bereich 4 von 5 Sternen und die Note „gut“.

Bei fahrrad.de ist ebenfalls ein proaktiver Umgang mit Kundenfeedback zu erkennen. Auch hier können User anhand eines integrierten Kundfeedback-Instruments eine Bewertung abgeben. In der Gesamtwertung erhält fahrrad.de 4,5 Sterne und die Note „sehr gut“.