Im Großen und Ganzen ist das Stimmungsbild der Kunden dieser Branche positiv. Gleich zwei der ermittelten Seiten konnten die Gesamtnote „sehr gut“ erreichen, die drei weiteren Portale wurden mit „gut“ bewertet. Des weiteren fällt auf, dass alle oben angeführten Fahrradshops erkennbar und öffentlich an Kunden-Feedback interessiert sind – sei es über die Kommentierung von User-Statements in Foren oder über die Verwendung von Kundenanalyse-Instrumenten.

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Mountainbikes, Fitnessbikes, Crossräder, Damenräder, Kinderräder – was auch immer man für einen Drahtesel sucht, beim Raddiscount wird man fündig. Auch „Schnäppchen der Woche“ kann man im Shop ergattern, Fahrradzubehör ist ebenfalls vorhanden. Bei diesem Online- Fahrradshop wird Kundensupport groß geschrieben. Neben einer E-Mail- Betreuung bietet der Raddiscount auch ein Chat-Verfahren als Hilfe an. Hier werden Kunden direkt von Mitarbeitern unterstützt.

In die Analyse der auf Bewertungsplattformen abgegebenen Erfahrungen sind insgesamt sechs Portale und 261 Stimmen eingeflossen. Lediglich auf einer dieser Seiten sprechen Kunden in einem nicht ganz so guten Ton über raddiscount.de. Die User begründen eine schlechte Bewertung meist mit einer zu langen Wartezeit oder einem Service, der nicht ihren Vorstellungen entspricht. Auf anderen Bewertungsportalen berichten User von raddiscount.de meist von guten und sehr guten Erfahrungen. „Tolle Ware“ und „gerne wieder“ sind Statements, die der Redaktion bei der Recherche oft ins Auge stachen. Raddiscount.de erhält in dieser Kategorie 4¼ von 5 Sternen und die Note „gut“.

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Fahrrad.de führt Bikes für die unterschiedlichsten Einsatzbereiche sowie passendes Equipment und legt viel Wert auf Kundenservice. Alle Fahrräder werden vor der Auslieferung einem Montage- und Prüfverfahren unterzogen. Der Sitz von Verwaltung und Logistik liegt in Esslingen/Neckar. Hier bietet ein Hochregalsystem Platz für über 20.000 Fahrräder.

Über fahrrad.de lässt sich auf Bewertungsplattformen die größte Anzahl an User-Erfahrungen finden. In die Analyse einbezogen wurden 14.177 Statements aus sechs Portalen, wobei die meisten auf trustedshops.de zu finden sind. Sofern fahrrad.de Kunden etwas zu bemängeln haben, handelt es sich meist um die „schlechte Erreichbarkeit“ des Kundenservices. Die meisten User berichten allerdings von positiven Erfahrungen. Als Kriterium der guten Bewertung werden am häufigsten die schelle Lieferung und der einfache Bestellvorgang genannt. Mit 4,5 von 5 Sternen erhält fahrrad.de in diesem Bereich die Note „sehr gut“.

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Bike24 bedient neben dem Thema Radfahren auch die Sport-Kategorien Laufen, Schwimmen, Triathlon und Fitness. Kunden können hier nicht nur zwischen etlichen Produkten wählen, sondern erhalten (auf die meisten Produkte im Shop) auch eine Preisgarantie.

Über bike24.net konnten die Redakteure von Ausgezeichnet.org nicht so viele User-Erfahrungen finden. Insgesamt flossen sechs Bewertungsportale und 63 Statements in die Untersuchung ein. Das Stimmungsbild schwankt von befriedigend, über gut bis hin zu sehr gut. Wenn Kunden von nicht all zu positiven Erfahrungen berichten, dann wird im Zusammenhang meist die Kommunikation kritisiert. In Sachen Produktumfang hingegen sind Nutzer von bike24.net sehr zufrieden. Der Online-Shop erreicht in der Bewertung die Gesamtnote „gut“ (4 von 5 Sternen).

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Die auf Platz 4 und 5 liegenden Online-Fahrradshops liegen von der Benotung her nur knapp unter den ersten drei Plätzen. Profirad.de kommt in dem Bereich Bewertungsplattformen auf sehr gute 4,5 Sterne, fällt aber bei der Forenanalyse und den dort begutachteten Erfahrungen nach hinten ab (3¼ von 5 Sternen). Bei Boc24.de verteilen sich die Sterne gleichmäßig. Im Bereich der Bewertungsportale sowie in den Foren und Blogs erzielt der Shop eine gute Bewertung. Sowohl bei profirad.de, als auch bei boc24.de ist ein proaktiver Umgang mit Kundenfeedback zu erkennen. Beide Online-Fahrradshop erreichen als Endergebnis 4 von 5 Sternen und die Note „gut“.