Als Piet Bakker 1945 beschloss einen Betrieb zu gründen, der Blumenzwiebelpakete (versehen mit einer Karte oder einem Brief) an jede Adresse der Welt verschickt, nahm der Erfolg seinen Lauf. Mit mehr als 700 Mitarbeitern ist Bakker heute Europas größter Pflanzenversender. Geliefert werden neben Blumenzwiebeln auch Rosen, Stauden, Samen und Gartenprodukte.

Über Bakker-Holland ließ sich auf den Bewertungsportalen (vier sind in die Analyse eingeflossen) eine mittlere Anzahl an User-Meinungen finden. Die meisten Erfahrungen über den Shop werden auf ciao.de abgegeben. Die Bewertung der Kunden ist dabei sehr unterschiedlich. Auf der einen Seite wird das vielfältige Angebot und die zügige Bearbeitung gelobt, auf der anderen Seite die Qualität der Pflanzen und das Preis-Leistungs-Verhältnis bemängelt. Bakker-Holland erreicht in der Untersuchung der Kundenbewertungsplattformen die Gesamtnote „befriedigend“ (3½ von 5 Sternen).

Das Ergebnis der Social Media Analyse ist, wie beim zweitplatzierten Garten-Shop, besser. Im Bereich der Foren ist insgesamt ein positives Meinungsbild über Bakker-Holland zu verzeichnen. Facebook wird von dem Shop genutzt, um mehr Kunden zu erreichen. Mit einem Durchschnitt von 4½ Sternen Bakker-Holland in diesem Bereich der Bewertung die Note „gut“ (4¼ von 5 Sternen).

Im Gegensatz zu den besser platzierten Mitbewerbern ist bei Bakker-Holland kein proaktiver Umgang mit Kundenfeedback zu verzeichnen, was einen kleinen Punkteabzug zur Folge hat. Bakker-Holland schneidet bei der Kundenzufriedenheitsanalyse mit der Gesamtnote „gut“ (3,5 von 5 Sternen) ab.