Der zertifizierte Grill- und BBQ-Megastore führt hochwertiges Grillgerät und Smoker der führenden Marken. Kunden, die Fragen haben oder Hilfe benötigen, können sich von 7:00 bis 22:00 Uhr telefonisch beraten lassen. Auch eine Unterstützung per E-Mail ist möglich. Auf Wunsch richtet die GrillArena einen 24h- Versand aus, speziell gekennzeichnete Geräte werden fertig aufgebaut geliefert. Neben dem Online-Vertrieb richtet die GrillArena. Neben dem Online-Vertrieb richtet die GrillArena in Hessisch Oldendorf auch Grill-Events und Kochschulungen aus.

In die Analyse der Kundenmeinungen auf Bewertungsplattformen flossen über 2000 Erfahrungsberichte ein. Auffällig ist, dass die Kunden der GrillArena in ihrer Bewertung oft das Gesamtpaket loben. So ist in den Erfahrungen von guter Ware die Rede, von einer schnellen Bestellung und auch vom guten Preis-Leistungs-Verhältnis des Shops. Auch die nette telefonische Beratung wird von den Usern oft als Auslöser einer positiven Bewertung genannt. „Klasse Laden“, beschreiben manche Kunden die GrillArena simpel, aber treffend. Der Onlineshop erzielt in dieser Kategorie 4¾ von 5 Sternen und erhält die Note „sehr gut“.

Auch in den Foren ist das Stimmungsbild der GrillArena-Kunden sehr positiv. User, die über schlechte Erfahrungen diskutieren, kamen bei der Recherche nicht zum Vorschein. Um den Kontakt zu seinen Kunden zu halten nutzt, der Shop sowohl das soziale Netzwerk Facebook als auch Twitter. Die GrillArena schneidet in der Social Media Analyse als einziger Teilnehmer des Tests mit der Note „sehr gut“ ab und erhält volle 5 Punkte.

Dass bei dem Online Grill-Fachhändler ein proaktiver Umgang mit Kundenfeedback zu verzeichnen ist (der Shop greift auf ein Kundenfeedback-Instrument zu), fällt bei der Bewertung positiv ins Gewicht. Die Die GrillArena schneidet bei der Kundenzufriedenheitsanalyse mit der Note „sehr gut“ ab und erhält 4¾ von 5 Sternen.