Der Online Juwelier wurde im Jahr 2011 von der in München ansässigen 21DIAMONDS GmbH gegründet. Ausgehend von der Idee, Schmuck eigenhändig zu gestalten, bietet das Startup seinen Kunden die Möglichkeit, Ring, Armband & Co. selbstständig zu konfigurieren. Seit dem letzten Jahr gehören auch Mode- sowie Designerstücke zum Portfolio.

Internetauftritt

Der Schmuckshop www.21diamonds.de präsentiert sich in recht nüchternem Design, das wenig Glanz versprüht, überzeugt in der Tiefe aber durch ausgefeilte Suchfunktionen. Trust-Elemente, der Warenkorb und das Suchfeld sind strategisch günstig platziert und werden folglich schnell wahrgenommen. Eine waagerechte Navigationsleiste splittet das Sortiment in Juwelier- und Markenschmuck und hält auch die Themen „Uhren“ und „Sale“ bereit. Untermenüs, die sich via Mouseover öffnen lassen, helfen den Kunden bei einer feineren Eingrenzung. Während eine Sidebar einen weiteren Auszug des Angebots offeriert, werden Rabatte und ausgewählte Kollektionen mithilfe einer Fotoshow in den Fokus des Betrachters manövriert. Der Schmuck-Designer, „Neuheiten“ oder „Bestseller“ sind andere Inhalte der Startseite. Im Footer finden User schließlich Auskünfte zum Unternehmen, dem Bestellablauf oder den von 21DIAMONDS angebotenen Zahlungsvarianten. Um dem gewünschten Schmuckstück näher zu kommen, können sich Verbraucher des einfach zu handhabenden Suchfelds oder aber der Navigationsleiste bedienen. Die Übersicht der verschiedenen Kategorien bietet zahlreiche Filter, so dass beispielsweise Ohrstecker nach Stil, Farbe, Marke, Material aber auch nach Motiv oder Edelstein selektiert werden können. Die Abbildung der bebilderten und mit Preis und Artikeldetails versehenen Produktkästen selbst kann man nach Relevanz, Preis und Name sortieren. In der Detailansicht können User schließlich auch die Lieferbarkeit, eine Artikelbeschreibung und Versandinformationen einsehen.

Legen Kunden ihr Lieblingsstück in den Warenkorb, bescheinigt die Anzeige im Header den erfolgreichen Eingang durch Wiedergabe der Artikelanzahl. Auf die Abbildung des Produktnamens oder des Preises verzichtet 21DIAMONDS an dieser Stelle. Die Bestellübersicht gewährt wiederum Einblick in diese Punkte und führt zudem die Nummer des Supports auf, so dass mögliche Unklarheiten schnell erfragt werden können. Nicht auffindbar ist wiederum die Stückzahl, weshalb auch keine Anpassung der Menge erfolgen kann. Ein Feld zum nachträglichen Entfernen des Artikels tritt unglücklicherweise erst durch Anwahl mit dem Cursor und somit eher zufällig in Erscheinung. Neben der telefonischen Hotline, welche User im Übrigen auch außerhalb des Warenkorbs direkt einsehen können, kann auch via E-Mail Kontakt mit dem Serviceteam des Schmuckshops aufgenommen werden. Die Erreichbarkeit des Kundendienstes finden Verbraucher über einen Klick im Footer und somit ohne große Umwege. Die Antworten auf häufig gestellte Fragen liefert außerdem ein extra eingerichteter Bereich und auch zum Bestellablauf können User sich belesen. Weitere Onlinedienste des Branchenakteurs liegen in Form eines Schmuck- und Uhrenratgebers, eines Ringgrößenberaters und der Darbietung von Geschenktipps vor. Alles in allem verfügt 21DIAMONDS über eine GUTE Onlinepräsenz und besteht den Testbaustein mit 4.25 von 5 Sternen.

Kundensupport

Der telefonische Service des Schmuckexperten steht Verbrauchern wochentags zwischen 9 und 18 Uhr über eine kostenfreie Rufnummer zur Verfügung. Das Durchkommen gestaltete sich bei den Mystery-Calls jedoch schwierig: Im Schnitt brauchten die Testkunden vier Versuche, um einen Mitarbeiter an den Apparat zu bekommen. Mit guter Laune, einer freundlich-lockeren Art und einer Menge Fachwissen konnten die Telefonisten den Verdruss über die schwerfällige Kontaktaufnahme am Ende allerdings entschärfen. Nicht ganz so zufriedenstellend fiel eine E-Mail-Antwort des Support-Teams aus. Mit drei Stunden Wartezeit erfolgte die Reaktion zwar schnell, jedoch wurde eine Frage nur oberflächlich und eine weitere gar nicht beantwortet. Als rundum gelungen ist wiederum ein anderes Schreiben zu bezeichnen. Dieses erreichte die Testredaktion bereits zweieinhalb Stunden nach Absenden der Nachricht und war ausführlich sowie in allen Punkten hilfreich formuliert. Im Großen und Ganzen erzielt der Kundensupport von 21DIAMONDS bei der Prüfung 4.25 von 5 Sternen und die Note GUT.

Alle die Servicequalität betreffenden Ergebnisse zusammengefasst, schließt der Schmuckshop diesen Bereich des Branchentests GUT ab (4.25 von 5 Sternen).

Kundenbindung

Umfragen, Rabattaktionen oder neue Schmuck-Kollektionen verbreitet 21DIAMONDS sowohl über Google+ als auch über das soziale Netzwerk Facebook. Auf letztgenanntem Portal beschert dieses Engagement dem Unternehmen, gemessen am Auswertungsdatum, 7.861 „Gefällt mir“-Angaben. Der YouTube-Kanal des Branchenakteurs verzeichnet zu dieser Zeit 258.253 Aufrufe, wenngleich nur zwei TV-Spots anzuschauen sind. Von einer Nutzung des Mikrobloggingportals Twitter sieht 21DIAMONDS indes ab. Was die Offenheit für Kundenfeedback angeht, ist zu erwähnen, dass der Testteilnehmer gleich über zwei Bewertungssiegel verfügt, es aber versäumt, diese in seinem Shop zu integrieren. Hierüber abgegebene Kommentare anderer Käufer können User folglich erst über Umwege einsehen. Unter dem Stichwort „persönliche Glücksmomente“ werden Kunden wiederum aufgefordert, Erfahrungsberichte an den Shop zu übermitteln. Statements wie „Vielen Dank für die Info und die rasche Bearbeitung, das ist wirklich ein klasse Service“ sind an dieser Stelle abgebildet, wenngleich nicht ersichtlich ist, wie aktuell das Feedback ist. Da 21DIAMONDS in der Regel auch auf Kundenfragen reagiert, die über Facebook gepostet werden, schließt der Shop die Testrubrik bei 4.25 von 5 Sternen mit der Note GUT ab.

Preisvergleich

Der Online Juwelier verwöhnt seine Kunden mit einem kostenlosen Versand der Schmuckstücke und stellt zur Begleichung des Warenpreises die vier Zahlungsarten Kreditkarte, Vorkasse, PayPal und via Billpay auch den Kauf auf Rechnung zur Verfügung. Bei Newsletter-Anmeldung kommt der Shop Verbrauchern mit einem Gutschein in Höhe von 10 Euro entgegen, weitere Spar-Angebote lassen sich im Sale-Bereich finden. Darüber hinaus profitierten User während des Testzeitraums von einer Rabatt-Aktion, die 35 Prozent Nachlass auf ausgewählte Artikel versprach. Was den Vergleich des Sortiments angeht, bewegt sich 21DIAMONDS mal im oberen und mal im unteren Feld. So können User Schmuck von 86 verschiedenen und somit vergleichsweise vielen Marken durchstöbern, finden aber auch bei der Suche nach Manschettenknöpfen ein großzügiges Angebot. Verhältnismäßig klein fällt dagegen der Umfang an Charms oder Damenringen aus. Bei der Gegenüberstellung der Preise ausgewählter Produktkategorien pendelt sich der Branchenakteur im mittleren Segment ein. Wer nach einer möglichst kostengünstigen Herrenuhr, Ohrhängern aus Edelstahl oder silbernen Damenketten mit Anhängern sucht, wird seine Geldbörse bei 21DIAMONDS folglich nicht überstrapazieren. Sofern einem das erworbene Schmuckstück am Ende doch nicht zusagt, kommt der Anbieter seinen Kunden mit einem verlängerten Rückgaberecht von 30 Tagen entgegen. Alle Auswertungskriterien zusammengenommen, erzielt der Online Juwelier in dieser Kategorie ein GUTES Ergebnis (4.25 von 5 Sternen).