Die Wurzeln der Juwelier- und Uhrmacherkette reichen bis ins Jahr 1863 zurück. Heute verfügt das zur Douglas Holding gehörende Unternehmen über 200 Fachgeschäfte und einen Onlineshop. Das Portfolio von CHRIST besteht aus Klassikern, innovativen Ideen sowie Marken- und Designerkollektionen.

Internetauftritt

Das Traditionsunternehmen präsentiert Internetnutzern sein Sortiment mithilfe einer eingängig strukturierten und optisch ansprechenden Seite. Shopvorteile sowie Trust-Elemente sind direkt im Kopfteil von www.christ.de untergebracht und erregen somit schnell die Aufmerksamkeit des Betrachters. Die Navigationsleiste gliedert das Warenangebot in acht Bereiche, so dass eine erste Eingrenzung nach Marken, Schmucktypen oder beispielsweise Geschenkideen erfolgen kann. Eine großzügig angelegte Slideshow bildet ausgewählte Kollektionen ab, Produktkästen verweisen im weiteren Verlauf auf Neuheiten, saisonale Highlights oder Jubiläums-Angebote. Der Juwelier schließt seine Frontpage mit der Darstellung von Kundenbewertungen und Auszeichnungen, einer Markenübersicht sowie Auskünften zum Unternehmen, dem Bestellverfahren oder dem Kundenservice ab. Bei Eingabe eines Begriffs in das Suchfeld werden Usern automatisch passende Schlagwörter angezeigt, diverse Filterfunktionen helfen anschließend bei der Reduzierung der Treffer. Ein anderer Weg zum Wunschschmuckstück liegt in der Nutzung der Navigationsleiste. Via Mouseover öffnen die einzelnen Kategorien ihre Unterbereiche, so dass die Auswahl zum Beispiel nach „Specials“ wie Topsellern oder rabattierten Produkten eingegrenzt werden kann. Die Übersichtsseiten des Schmuckshops halten eine Vielzahl anderer Filter bereit. So können Verbraucher ihre Suche nach Geschlecht, Material, Farbe, Größe, Preis oder Marke fortführen. Die Darstellung der Kostbarkeiten erfolgt anhand bebilderter Kästen, welche bei Fixierung mit dem Cursor weitere Produktfotos oder auch verfügbare Größen anzeigen. Die Lieferbarkeit wird wiederum erst in der Detailansicht abgebildet. Informationen zum Versand und der Retour finden hier ebenso ihren Platz wie Pflegetipps oder Kundenbewertungen.

Legen Schmuckliebhaber Ring, Kette oder Uhr in den Warenkorb, zeigt die rote Einkaufstüte im Header den Preis sowie die Menge der eingegangenen Artikel an. Die Bestellansicht selbst ist eingängig aufgebaut und mit allen kaufrelevanten Informationen versehen. So wird die Gesamtsumme übersichtlich aufgeschlüsselt, die Versandzeit angegeben und auf Zahlungsarten verwiesen. Zudem können Unentschlossene die Anzahl der Schmuckstücke im Nachhinein korrigieren oder das Produkt aus dem Warenkorb entfernen. Bei Fragen erreichen Kunden den Online Juwelier über die Kommunikationswege Telefon, E-Mail oder Kontaktformular. Dabei ist die Nummer der Hotline im Header des Shops integriert, was Verbrauchern langes Suchen erspart. Auch die Servicezeiten von CHRIST sind ohne Umwege, über ein per Mouseover aufklappendes Feld, einzusehen. Weitere Onlinedienste des Branchenakteurs stellen ein Geschenkefinder, ein Schmucklexikon, Größentabellen, Pflegetipps oder auch Gutscheine dar. Durch das Bereitstellen eines Diamant- und Trauringkonfigurators sowie eines Charm-Creators ermöglicht der Anbieter zudem eine individuelle Schmuckgestaltung. Die kostenlose Erstellung von Grußkarten und eine gratis Geschenkverpackung runden das Serviceangebot ab. Alles zusammengefasst beendet CHRIST den Testbaustein als einziger Kandidat mit 4.75 von 5 Sternen und wird mit dem Sondersiegel für den BESTEN Internetauftritt ausgezeichnet.

Kundensupport

Die Support-Mitarbeiter des Online Juweliers stehen Verbrauchern montags bis freitags in der Zeit von 9 bis 20 Uhr sowie an Samstagen von 9 bis 18 Uhr zur Verfügung. Mystery-Calls bei der kostenlosen Servicehotline wurden im Schnitt nach einer Wartezeit von ca. einer Minute entgegengenommen. Die Beratungskompetenz variierte dagegen stärker: Mal wurden sehr unsichere und folglich wenig überzeugende Aussagen getroffen, mal punkteten die Telefonistinnen durch klar verständliche sowie überaus fachkundige Erklärungen. Wiederum war der Umgangston stets angenehm, weshalb CHRIST im Hinblick auf die Gesprächsatmosphäre einige Sterne wettmacht. Auf eine via E-Mail versendete Nachricht wurde nach etwa einem Tag und somit vergleichsweise spät eingegangen. Die höflich sowie ausführlich verfasste Antwort war allerdings mit hilfreichen Produktempfehlungen ausgestattet und ließ im Ganzen keine Wünsche offen. Bei einer über das Kontaktformular eingereichten Anfrage traf nach ca. viereinhalb Stunden eine knapp, aber kompetent formulierte Reaktion ein. Insgesamt betrachtet kommt der Schmuckshop im Test des Kundensupports auf 4.25 von 5 Sternen, was der Note GUT entspricht.

Zieht man die Ergebnisse des Internetauftritts und des Kundensupports zusammen, erzielt CHRIST in der Prüfung der Servicequalität bei 4.5 von 5 Sternen ein SEHR GUTES Ergebnis und den TESTSIEG dieses Bereichs.

Kundenbindung

Seine Facebook-Fans versorgt der Branchenakteur regelmäßig mit stimmungsvollen Bildern, der Präsentation ausgewählter Schmuckstücke oder neuer Uhrenkollektionen. Vom Datum der Untersuchung ausgehend „gefällt“ dieses Engagement 5.131 Usern. Ebenso aktiv gebraucht CHRIST das soziale Netzwerk Google+, der Mikroblogging-Dienst Twitter gehört wiederum nicht zum Repertoire des Juweliers. Dafür verbreitet der Testteilnehmer „Herzklopfen“ und „Momente des Glücks“ über seinen YouTube-Channel. Dass dem Schmuckshop die Zufriedenheit seiner Kunden wichtig ist, zeigt ein auf der Frontpage eingebettetes Bewertungssiegel, welches zum Zeitpunkt der Analyse 4.74 von 5 möglichen Sternen anzeigt. Überdies bildet CHRIST einen Auszug des Feedbacks ab: „Sehr gute und schnelle Abwicklung, vielen Dank“, heißt es beispielsweise. Da in der Regel auch auf über Facebook gepostete User-Kommentare reagiert wird, besteht der Online Juwelier die Prüfung der Kundenbindung bei 4.5 von 5 Sternen und der Note SEHR GUT.

Preisvergleich

Ab einem Warenwert von 40 Euro erhalten CHRIST-Kunden ihre Schmuckstücke versandkostenfrei, andernfalls erhebt der Shop für die Lieferung eine Pauschale in Höhe von 2,90 Euro. Mit Rechnung, Vorkasse, Kreditkarte, Nachnahme, PayPal, Sofortüberweisung, Lastschrift und Amazon Payments stellt der Branchenakteur den Verbrauchern alle gängigen Zahlungsarten zur Verfügung. Als weniger umfangreich erweisen sich die Rabatt-Angebote des Shops: Zwar beinhaltet der Sale-Bereich während des Untersuchungszeitraums 201 Produkte, die bis zu 50 Prozent reduziert sind, weitere Aktionen, wie beispielsweise ein Gutschein bei Newsletter-Anmeldung oder Boni für Freundschaftswerbung, sind jedoch nicht ersichtlich. Besonders breit gefächert ist wiederum das Sortiment des Online Juweliers. So können Verbraucher bei CHRIST nicht nur Schmuckstücke von 102 verschiedenen Herstellern durchstöbern, sondern haben im Vergleich zu den anderen Testteilnehmern auch die größte Auswahl an Manschettenknöpfen und Damenringen. Bei der für die Prüfung gegenübergestellten Gesamtheit an Kinderschmuck und Charms steht der Branchenakteur zwar nicht ganz vorne, bewegt sich aber im guten Mittelfeld. Wer eine günstige Herrenuhr oder beispielsweise eine silberne Damenkette mit einem Anhänger sucht, findet bei dem Schmuckshop überdies verhältnismäßig preiswerte Produkte. Bei den Kosten für Ohrhängern aus Edelstahl hebt sich CHRIST wiederum nicht all zu sehr von der Masse ab, ergattert durch ein verlängertes Rückgaberecht jedoch Pluspunkte. Folglich erzielt der Online Juwelier im Preis- und Angebotsvergleich bei 4.5 von 5 Sterne mühelos ein SEHR GUTES Ergebnis und wird darüber hinaus TESTSIEGER dieser Kategorie.