Der Juwelier aus Pforzheim blickt mittlerweile auf eine 50-jährige Geschichte zurück. Hochwertigen Schmuck und Uhren bietet DIEMER dabei nicht nur in seiner Goldstadtfiliale, sondern auch per Katalog und im Internet an. Solides Goldschmiedehandwerk, geprüfte Qualität und kostbare Materialien zeichnen das Sortiment des Onlineshops aus.

Internetauftritt

Der in einen Hintergrund aus zarten Federn gebettete Webshop www.diemer.de versprüht Anmut und eine gewisse Leichtigkeit. Obzwar die Startseite gut gefüllt ist, verlieren Betrachter bestimmte Shopvorteile und Trust-Elemente nicht aus den Augen. Ein Feld zur Stichwortsuche, der Warenkorb sowie Auskünfte zu Servicethemen sind auffällig im Header untergebracht und auch die Navigationsleiste findet hier ihren Platz. Neben Schmuck, Marken und Uhren bietet die Menüführung Verbrauchern die Möglichkeit, den Shop nach Anlässen oder auch Neuheiten zu durchstöbern. Ein Slider präsentiert zur Jahreszeit passende Themen, Jubiläumsangebote und Kollektionen ausgewählter Hersteller. Großzügig gestaltete Elemente machen im weiteren Verlauf auf aktuelle Gewinnspiele, Onlineservices wie die Ringgrößenberatung oder besonders angesagte Schmuckstücke aufmerksam. Im übersichtlich aufgebauten Footer können User sich beispielsweise Auskünfte zum Unternehmen oder bereitstehenden Zahlungsarten einholen. Um einen Artikel zu finden, können User von dem Suchfeld Gebrauch machen, das bei Eingabe eines Begriffs praktischerweise direkt Beispieltreffer auflistet. Wählt man den Weg über die Navigationsleiste, öffnen die einzelnen Kategorien via Mouseover Menübereiche, so dass User sich direkt zur gewünschten Schmuckart klicken können. In der Übersicht finden Verbraucher Funktionen, die eine Filterung nach Material, Marke, Größe, Farbe und Preis ermöglichen. Feinheiten, wie die Anzahl oder Form der Steine, können allerdings nicht festgelegt werde. Die bebilderten Produktkästen geben den Kostenpunkt des Schmucks und gegebenenfalls Besonderheiten (zum Beispiel „neu“ eingetroffen) wieder. Die Verfügbarkeit zeigt DIEMER indes erst auf den Detailseiten an. Hier, wie auch direkt auf der Frontpage, werden unentschlossene Kunden direkt auf die Beratungshotline des Online Juweliers aufmerksam gemacht.

Weitere Möglichkeiten, mit dem Serviceteam in Kontakt zu treten, stehen in Form eines vorgefertigten Formulars und einer E-Mail zur Verfügung. Die Erreichbarkeit des Kundensupports ist wiederum über einen Klick im Footer ersichtlich. Wurde das Lieblingsstück schließlich gefunden und in den Warenkorb gelegt, öffnet sich ein Fenster, das den Vorgang bestätigt und nochmal auf die Lieferbarkeit (im besten Fall „auf Lager“) verweist. Die Einkaufstasche im Header gibt nun die Artikelanzahl und den Preis an, weshalb User auch bei einer Fortsetzung der Shoppingtour den Überblick behalten können. Die Bestellübersicht selbst ist eingängig aufgebaut und mit allen kaufrelevanten Informationen sowie Hilfestellungen versehen. Folglich können User an dieser Stelle eine Änderung der Artikelanzahl vornehmen oder das ausgewählte Produkt wieder aus dem Warenkorb entfernen. Ein Hilfe-Bereich, eine Ringgrößenberatung, ein Schmucklexikon sowie ein Juwelierservice runden das Dienstleistungsangebot des Webshops ab. Im Ganzen erhält DIEMER für seine Onlinepräsenz 4.5 von 5 Sternen und die Note SEHR GUT.

Kundensupport

Die Servicezeiten von DIEMER sind zwar nicht ganz so ausgedehnt, wie bei den meisten seiner Branchenkollegen, jedoch überzeugte der Anbieter hinsichtlich der Beratungsqualität in vollen Zügen. Mystery-Calls bei der wochentags von 9 bis 17 Uhr erreichbaren Hotline (14 Cent pro Minute) wurden schnell entgegengenommen, so dass Wartezeiten und Band-Ansagen ausblieben. Die Testkunden fühlten sich in allen Fällen gut aufgehoben und äußerst kompetent beraten. Wenngleich eine Mitarbeiterin etwas gehetzt wirkte, wurden die Gespräche stets in sympathischem Ton geführt, was insgesamt zu einer angenehmen Atmosphäre führte. Schriftliche Anfragen an den Online Juwelier wurden im Schnitt nach anderthalb Tagen beantwortet, was im Vergleich zu den anderen Kandidaten eine recht lange Zeitspanne darstellt. Die via E-Mail und Kontaktformular verschickten Nachrichten wurden höflich und korrekt, jedoch nicht immer allzu ausführlich beantwortet. Am Ende schlittert DIEMER knapp an der Bestnote vorbei und erreicht bei der Prüfung des Kundenservices bei 4.25 von 5 Sternen die Note GUT.

Die Auswertung des Internetauftritts und des Supports zusammengefasst, erreicht der Schmuckexperte 4.5 von 5 Sternen und wird im Bereich Servicequalität mit einem SEHR GUT ausgezeichnet.

Kundenbindung

Was die Nutzung sozialer Netzwerke angeht, hat DIEMER noch einige Kapazitäten offen. So liegt das Facebook-Profil des Anbieters seit Juli vergangenen Jahres brach, was magere 75 „Gefällt mir“-Angaben zur Folge hat. Google+ und der Kurznachrichtendienst Twitter werden ebenfalls nicht zur Verbreitung von Schmuckkollektionen oder beispielsweise Gewinnspielen herangezogen. Einzig der YouTube-Channel des Branchenakteurs ist mit etwas Leben gefüllt. Die vorhandenen Image-Filme, Werbe- und Kinospots wurden zum Zeitpunkt der Untersuchung 1.993 mal aufgerufen. Auch in puncto Umgang mit User-Meinungen könnte der Testteilnehmer mehr Einsatz zeigen. Zwar bescheinigt ein auf der Startseite integriertes Zertifikat dem Online Juwelier geprüfte Kundenzufriedenheit, weitere Maßnahmen zur Einholung von User-Feedback wie Umfrage-Tools oder Bewertungssiegel sind jedoch nicht vorhanden. Folglich bringt DIEMER bei Prüfung der Käuferbindung nicht allzu viele Sterne zum Strahlen (3.25 von 5) und erreicht die Note BEFRIEDIGEND.

Preisvergleich

Mit Versandkosten in Höhe von 4,95 Euro müssen Kunden von DIEMER eine vergleichsweise hohe Pauschale zahlen. Beim Gang zur virtuellen Kasse stehen die Transfermethoden Kreditkarte, Nachnahme, Rechnung, Teilzahlung und Vorkasse zur Verfügung. Besonders abwechslungsreich gestaltet sich das gegenwärtige Sparprogramm des Shops. So erhalten User bei erfolgreicher Freundschaftswerbung einen Einkaufsgutschein im Wert von 50 Euro und profitieren bei der Anmeldung des Newsletters von 10 Euro Rabatt. Vorteilspreise auf ausgewählte Produkte, Jubiläumsangebote, Gewinnspiele und der Sale-Bereich stellen weitere attraktive Aktionen dar. Wer kein großes Loch in sein Portemonnaie reißen möchte, ist bei DIEMER vor allem bei Herrenuhren gut aufgehoben. Bei der Gegenüberstellung der Preise offeriert der Online Juwelier das mit Abstand günstigste Modell. Bei anderen Produkten bewegt sich der Branchenakteur allerdings im verhältnismäßig hochwertigen und folglich nicht ganz so preiswerten Segment. Wer nach Schmuck für Kinder sucht, wird eine recht geringe Auswahl finden, auch die Gesamtheit angebotener Damenringe ist im Vergleich zu den anderen Testkandidaten eher gering. Hingegen lässt sich beispielsweise das Angebot an Charms durchaus sehen und auch die Summe vorhandener Marken ist respektabel. Zusammengefasst erreicht der Goldstadt-Juwelier in dieser Kategorie 3.75 von 5 Sternen und beendet den Preis- und Angebotsvergleich mit einem GUT.