Das Uhren- und Schmuck-Startup VALMANO ist ein Dienst der Stainless Ecommerce GmbH mit Sitz in Berlin. Die Geschäftsführer des in diesem Frühjahr gegründeten Unternehmens haben es sich zur Aufgabe gemacht, „das Besondere in den Alltag zu integrieren und eine Marke zu schaffen, die gut aussieht“.

Internetauftritt

Die klare Gestaltung der Frontpage ermöglicht Besuchern von www.valmano.de einen schnellen Zugriff auf das Sortiment. Türkisfarbene Highlights bringen Leben in das ansonsten schlichte Design des Shops, um Besonderheiten wie den Sale-Bereich hervorzuheben wird wiederum auf rote Akzente gesetzt. Auf den Warenkorb oder bestimmte Shopvorteile werden Verbraucher gleich im Kopf der Seite aufmerksam gemacht. Die Navigationsleiste teilt das Angebot von VALMANO in die Rubriken „Uhren“, „Schmuck“ und „Marken“, eine integrierte Menüfunktion hält feinere Sortierungshilfen bereit. So können User bei Anwahl der Punkte bestimmen, ob sie beispielsweise Halsketten, Ringe, Digital- oder Quarzuhren sichten möchten. Mithilfe eines Sliders werden besondere Produkte und Rabattaktionen präsentiert, Trends und Stories oder Topseller des Tages kommen in bebilderten Kästen unter. Der auf schwarzem Hintergrund gebettete Footer listet Marken auf, verweist auf die Aktivität in sozialen Netzwerken und informiert über zur Verfügung stehende Zahlungsarten. Geben User ein Schlagwort in das Suchfeld ein, müssen sie gegebenenfalls mit einer Fehlermeldung statt einer Trefferliste rechnen. Zielführender verhält sich die Suche über die Menüleiste. Wird eine Kategorie ausgewählt, stellt eine Sidebar beispielsweise Filter nach Geschlecht, Marke oder Farbe bereit. Die Übersichtsseiten können im Weiteren nach Beliebtheit, Preis wie auch Name sortiert werden. Während die Produktkästen neben einem Foto die Bezeichnung und den Kostenpunkt des Schmucks wiedergeben, wird auf die Angabe der Verfügbarkeit verzichtet. In der Einzelansicht präsentiert VALMANO Artikeldetails sowie Informationen zu Versand und Rückversand.

Die Lieferbarkeit können User schließlich im Warenkorb einsehen. Darüber hinaus verweist der Branchenakteur an dieser Stelle noch einmal auf die verschiedenen Zahlungsvarianten und bietet Zweifelnden die Möglichkeit, die Anzahl der Schmuckstücke im Nachhinein zu verändern oder aber das Produkt wieder aus dem Bestellformular zu entfernen. Der Einkaufswagen im Header zeigt indes die Menge sowie den Preis der hinzugefügten Waren an, so dass User beim Weitershoppen den Überblick behalten. Kommen dennoch Fragen auf, finden Verbrauchern die Nummer der Hotline direkt im Kopf der Seite. Die Erreichbarkeit des Support-Teams ist wiederum im Kontaktbereich ersichtlich. Eine E-Mail-Adresse und ein vorgefertigtes Formular stellen zusätzliche Mittel zur Kommunikation dar. Mithilfe des VALMANO-Magazins können sich Schmuck- und Uhrenfans über Must-haves und Trends auf dem Laufenden halten. Weitere Serviceleistungen des Testteilnehmers stehen in Form von Pflegehinweisen, eines Größenberaters sowie eine Bar-Tabelle zur Bestimmung der Wassertauglichkeit von Uhren zur Verfügung. Alle Auswertungsaspekte zusammengefasst, erreicht der Branchenneuling für seinen Internetauftritt 4.5 von 5 Sternen und die Note SEHR GUT.

Kundensupport

Der telefonische Kundensupport von VALMANO kann wochentags in der Zeit von 9 bis 20 Uhr zum Ortstarif kontaktiert werden. Bei den Mystery-Calls nahmen die Servicemitarbeiter die Gespräche mal sofort und mal nach kurzem Verweilen in der Warteschleife entgegen. Da eine der Telefonistinnen nicht in der Lage war, die Fragen eigenständig zu beantworten, und stets Rat beim Kollegium einholen musste, wurde der Testkunde mehrfach in der Leitung „geparkt“. Folglich war der Anruf von einer anstrengenden Atmosphäre und einer unnötigen Länge geprägt. Ein weiteres Beratungsgespräch lieferte aufgrund der Professionalität und Freundlichkeit des Mitarbeiters wiederum keinerlei Grund zur Beanstandung. Angenehm verlief auch der schriftliche Kontakt mit dem Kundensupport des Online Juweliers: Auf eine via E-Mail gesendete Nachricht ging nach knapp einer Stunde eine hilfreiche und höflich formulierte Antwort ein und auch auf die via Kontaktformular eingereichten Anfragen wurde zügig (nach ca. dreieinhalb Stunden) sowie absolut zufriedenstellend reagiert. Somit schließt VALMANO den Test des Kundensupports bei 4.25 von 5 Sternen mit der Note GUT ab.

Betrachtet man die Resultate des Testbausteins Internetauftritt und Kundensupport im Ganzen, erreicht VALMANO im Bereich Servicequalität 4.5 von 5 Sternen und wird mit einem SEHR GUT ausgezeichnet.

Kundenbindung

Über seine Facebook-Pinnwand verbreitet der Branchenakteur täglich Neuigkeiten aus der Schmuck- und Uhrenwelt und postet darüber hinaus Umfragen oder Gewinnspiele. Dieses Engagement honorieren, vom Analysedatum ausgehend, 5.653 VALMANO-Fans mit einem „Gefällt mir“-Klick. Die sozialen Netzwerke Google+ und Twitter gebraucht der Online Juwelier ebenfalls regelmäßig. Die über YouTube veröffentlichten TV-Spots des Unternehmens wurden zum Stichtag der Untersuchung satte 224.306 mal aufgerufen. Offenheit für das Feedback seiner Kunden stellt der Testteilnehmer beim E-Mail-Kontakt unter Beweis: So erhalten Verbraucher, die schriftliche Anfragen an VALMANO gestellt haben, nach kurzer Zeit eine Nachricht mit dem Betreff „Wie würden Sie den erhaltenen Support bewerten?“. Da auch Kommentare, die den Schmuckshop über Facebook erreichen, zügig beantwortet werden, beendet der Branchenakteur die Prüfung der Kundenbindung mit 4.75 von 5 Sternen und einer SEHR GUTEN Bewertung.

Preisvergleich

Schmuckliebhaber kommen bei VALMANO in den Genuss einer kostenlosen Lieferung. Um den Preis der Waren zu begleichen, stellt der Shop seinen Kunden den Kauf auf Rechnung zur Verfügung. Kreditkarte, PayPal, Sofortüberweisung und Lastschrift sind weitere Zahlungsarten. Vergleichsweise überschaubar fällt der Umfang an angebotenen Rabatten aus: So haben Verbraucher die Möglichkeit, den Sale-Bereich nach reduzierten Artikeln zu durchstöbern und bei Newsletter-Anmeldung einen Gutschein in Höhe von 5 Euro zu erhalten. Wer allerdings eine Herrenuhr, Ohrhänger aus Edelstahl oder aber eine silberne Kette mit Anhänger zu vergleichsweise niedrigen Konditionen sucht, ist bei VALMANO gut aufgehoben. Bei der Gegenüberstellung der drei Produktkategorien reiht sich der Anbieter stets im guten Mittelfeld ein. Gleiches gilt für die Gesamtheit an Marken und Damenringen, das Angebot an Charms oder Kinderschmuck ist dagegen von verhältnismäßig geringer Größe. Einen Pluspunkt wiederum erzielt der Schmuckshop durch ein 30-tägiges und somit verlängertes Rückgaberecht. Alles inbegriffen beendet der Branchenakteur den Vergleich von Preis und Angebot mit der Note GUT und 4.25 von 5 Sternen.