Die iparfumerie.de gehört zur Lezigia s.r.o. mit Sitz im tschechischen Brno (zu Deutsch: Brünn) und ist seit mehr als sechs Jahren am Markt vertreten. Mit über 2.000 Artikeln bietet das Unternehmen Parfümfans alles, was die feine Nase begehrt. Um Eleganz und Leichtigkeit zu verdeutlichen, trägt das Firmenlogo eine Art Blütenblatt als Krone.

Internetauftritt

Die Startseite von www.iparfumerie.de kreiert durch die Verwendung vieler Farben sowie einer teils engen Platzierung eine leichte Unordnung. Das Design und auch die Produktpräsentation beginnt auf der Frontpage nicht einheitlich und ist damit vor allem für Erstbesucher unübersichtlich. Das Auge des Betrachters wird schnell irritiert, unvollständige Aussagen führen zu Unverständlichkeit. Grundsätzlich benutzerfreundlich gedacht ist die Integration wesentlicher Shop-Elemente. So erlaubt die Seitenstruktur Einsicht in Vorteile, Rabattaktionen in Form eines Lesezeichens oder eine Slideshow zur Aufmerksamkeitslenkung auf die Hauptprodukte. Darüber hinaus sind Hotline-Sprechzeiten und Kundenbewertungen zentral sichtbar platziert. Als Menüführung hält der Onlineshop eine horizontale Einteilung bereit. Während einerseits die Rabatthalle als „Angebot und Ausverkauf“ betitelt ist, sind insbesondere die Pflegemittel entsprechend ihrer Anwendung, etwa nach „Gesicht“, „Zähne“ bzw. „Körper“, gelistet, wobei die Abgrenzungen teilweise nicht klar hervorgehen. Filter nach Marke, Produkttyp und Zweck (Damen, Herren, Kinder, Wohnung etc.) verfeinern die Ergebnistreffer, die dann wiederum nach „meistverkauft“, Preissegment oder alphabetisch angeordnet werden können. Die Detailansichten weisen eine zerstreute Aufteilung der einzelnen Elemente auf, wodurch ein schnelles Überblicken gehemmt wird. Zwar sind die kaufrelevanten Produktinformationen gegeben, Verfügbarkeit und Lieferzeit fehlen allerdings. Schwache Leistung: Teilweise sind Abbildungen von Flakonfläschchen blaustichig.

Um überhaupt etwas Geeignetes zu finden, sollen diverse Serviceleistungen Hilfestellung bieten. Neben dem Newsletter sowie einem Frage-Antwort-Katalog können Expertentexte als auch der virtuelle Spiegel den Online-Einkauf erleichtern. Wer eine persönliche Beratung benötigt, kann auf vier verschiedenen Wegen Kontakt mit dem Supportteam aufnehmen. Telefonnummer und Sprechzeiten sind zwar beide im Eingangsbereich platziert, jedoch räumlich voneinander getrennt. Die Durchwahl bleibt dauerhaft im Header sichtbar. Ansonsten sind auch die Optionen Rückrufservice, E-Mail und vorgefertigtes Formular hilfreich. Der Warenkorb gewährt stets einen Blick auf Anzahl sowie Gesamtsumme der angestrebten Bestellung. Die Details wie Einzelpreise, Verfügbarkeit oder Produkttitel können Verbraucher erst beim Öffnen des Bestellblattes einsehen. Die Auflistung ist verhältnismäßig einfach gehalten und erlaubt dank Löschen- bzw. Pfeil-Tasten, sich doch noch gegen einen Artikel zu entscheiden oder dessen Stückzahl zu bearbeiten. Mangelhaft: Versandkosten werden in der Errechnung des Warenkorbs nicht berücksichtigt, dafür wird automatisch eine gebührenpflichtige Paketversicherung addiert. Nichtsdestotrotz kommt iparfumerie.de insgesamt auf 4.25 von 5 Sternen in der Prüfung des Internetauftritts und landet bei einem GUT.

Kundensupport

Das Festnetz-Telefon des Online-Anbieters steht Hilfesuchenden zu besonders kulanten Öffnungszeiten täglich zur Verfügung. Unter der Woche sind die Mitarbeiter von 8 bis 20 Uhr ebenso gesprächsbereit wie samstags und sonntags von 10 bis 22 Uhr. Die Mystery-Calls wurden in jedem Fall sofort entgegengenommen, wodurch ein Ausharren in der Warteschleife ausblieb. Jedoch konnte die Qualität der Beratung nicht überzeugen: Während die Gesprächspartnerin jedes Mal äußerst bemüht war, ausreichende Informationen zu geben, konnte sie weder Fachwissen hervorbringen noch sich akustisch verständlich artikulieren. Auch im Bereich E-Mail-Support kann sich der Testteilnehmer bei seinen Mitstreitern noch „eine Scheibe abschneiden“. Die Rückmeldungen erreichten das Postfach zwar in allen Fällen in angemessener Zeitverzögerung, stellten sich inhaltlich jedoch nur als befriedigend heraus. Gestellte Fragen über das Kontaktformular wurden beispielsweise weitesgehend beantwortet, jedoch teils undeutlich oder eben knapp formuliert. Dennoch kann iparfumerie.de eine GUT-Bewertung mit 4 von 5 Sternen und die Note GUT mit nach Hause nehmen.

Alles Vorangegangene eingeschlossen liegt die Online Parfümerie mit 4.25 von 5 Sternen bei einer GUTEN Servicequalität.

Kundenbindung

Vielleicht nicht ganz so häufig wie die anderen Testteilnehmer, aber immerhin wöchentlich veröffentlicht der Branchenakteur Posts auf seiner Facebook-Pinnwand. Gemessen am Datum der Auswertung „gefällt“ dieses Profil 1.370 Social Media Usern. Während Twitter wenigstens ab und zu gebraucht wird, steht die Nutzung der Google+-Seite an hinterster Stelle. Auch ein YouTube-Kanal zur Präsentation neuer Düfte oder Pflege-Must-haves wäre sinnvoll. Beim Besuch der Homepage zeigt sich jedoch, dass iparfumerie.de einen proaktiven Umgang mit dem Feedback seiner Kunden betreibt. Einerseits veranschaulicht ein doppelt eingebundenes Tool bereits abgegebene Bewertungen, andererseits führt auch die Verlinkung zu zwei unabhängigen Bewertungsplattformen zu den Erfahrungen anderer User. Die Hilfestellung bei Facebook-Anfragen konzentriert sich auf das Wesentliche und ist damit inhaltlich völlig zufriedenstellend. Zu den auf dem Preisvergleicher Idealo.de eingetragenen Kommentaren nimmt die Online Parfümerie zwar Stellung, jedoch würde sich eine ausführlichere Erklärung oftmals besser machen. Zusammenfassend kann man die Kritik an dieser Stelle nur als „Meckern auf hohem Niveau“ verstehen, denn iparfumerie.de zieht an den anderen Kandidaten vorbei und erhält mit 4.5 von 5 Sternen (SEHR GUT) auch die höchste Punktzahl in dieser Rubrik.

Preis- und Angebotsvergleich

Eine versandkostenfreie Bestellung schließt der Branchenakteur gänzlich aus. Dafür sind die anfallenden Portokosten von 3,95 Euro relativ niedrig. Zur Kaufabwicklung können sich Kunden zwischen mageren vier Zahlungsarten entscheiden: Vorkasse, Kreditkarte, PayPal oder Nachnahme. Wiederum äußerst attraktiv zeigen sich die Sparmöglichkeiten: Die Vergünstigungen reichen von Treuerabatten, Gratispräsenten, exklusiven Weihnachts-Umtauschaktionen, Newsletter-Vorzügen bis hin zum „Ausverkauf“ reduzierter Ware. Angestellten und Geschäftspartnern werden obendrein öffentlich Vorteile versprochen. Die Auswahl an aktuell 415 verschiedenen Marken scheint dabei groß. Im Vergleich der Preise diverser Produkte kann der Online-Anbieter stets das günstigste oder eines der günstigsten Angebote unterbreiten. Gleiches gilt für das betrachtete Sortiment. Bei Make-up, Parfüm oder Haarkur – iparfumerie.de kann stets mit dem größten Spektrum triumphieren. Schließlich verwundert auch nicht, dass der simulierte Warenkorb aus allen getesteten Produkte die preiswerteste Bestellung beinhaltet. Somit landet der Branchenakteur letztlich bei 4.75 von 5 Sternen (SEHR GUT) und wird zum TESTSIEGER für Preis & Angebot ernannt.