Mit über 27.000 Düften und Beauty-Produkten gehört die im baden-württembergischen Pfedelbach ansässige parfümerie akzente GmbH seit neun Jahren zum „harten Kern“ der Branche. Getreu dem Motto, sich etwas Gutes tun, indem man sich mit hochwertigen Pflegeartikeln verwöhnt, verspricht das Parfumdreams-Team: „Hier steckt Freude drin.“

Internetauftritt

Beim Öffnen der Seite www.parfumdreams.de erzeugt der ungewöhnlich dunkle Hintergrund eine ungemütliche und triste Atmosphäre. Überdies gehen wesentliche Elemente wie etwa die Navigationsleiste im Grauschwarz unter. Auflockerungsversuche unternimmt der Anbieter durch pinkfarbene Akzente sowie mittels einer simplen Struktur. Um einen ersten Blick auf das Sortiment erhaschen zu können, präsentiert der Onlineshop auf seiner Frontpage „Angesagte Parfums“ und signalisiert sonstige Produkt-Sensationen in Form von „Top 10“-Tabellen, „Neuheiten“ oder „Sets“. Bewertungssiegel und Shopvorteile kommen im Header deutlich zur Geltung. Der Footer ist „aufgeräumt“, weshalb Zugriffe auf z.B. Kontaktdaten, Zahlungs- und Versandbedingungen oder Kundenmeinungen gewährt sind. Eine Seitenübersicht soll als zusätzliche praktische Orientierungshilfe dienen. Die waagerechte Anordnung navigiert ebenso Liebhaber des guten Geruchs zu „Düften“ wie auch Kosmetikfreunde zu den Themen „Make-up“, „Pflege“ oder „Haare“. Darüber hinaus bietet der Branchenakteur „Accessoires“ bzw. „Mode“ an und stellt seine Marken in alphabetischer Reihenfolge dar. Per Mouseover öffnet sich eine übersichtliche Vorschau der separat betitelten Unterkategorien, was ein bequemes Umschauen ermöglicht. Nicht sauber differenziert: Der doppelt vorhandene Pfad zur Körperpflege über „Damendüfte“ oder „Pflege“ irritiert bei Betrachtung der klaren Abgrenzung zwischen den Menüpunkten. Für Kunden, die wissen, nach welchem Produkt sie konkret „recherchieren“, empfiehlt sich das Suchfeld, welches parallel zur Eingabe Vorschläge bereithält. Wer sich lieber inspirieren lässt, dem helfen vielfältige Filtermöglichkeiten zum Eingrenzen der Marke, Linie oder des Preisniveaus. Die entsprechende Auswahl können Interessenten anschließend jedoch nicht sortieren. Im Detailmodus eines jeden Artikels finden sich alle notwendigen Informationen von Bezeichnung über Beschreibung hin zum Kostenfaktor, wobei auch die Verfügbarkeit berücksichtigt wird. Offensichtlich kundenorientiert: Zusätzliche Elemente wie z.B. ein Videoclip des Herstellers oder Anwendungstipps bei Kosmetik- bzw. Pflegemittel lassen ein intensives „Kennenlernen“ zu. Auch User-Bewertungen können einen Eindruck von der Qualität des ausgewählten Produkts vermitteln.

Wer trotzdem Angst vor Fehlgriffen hat, sollte den im oberen sowie unteren Seitenfeld angepriesenen Telefonsupport in Anspruch nehmen. Allerdings schließt die Hotline eine Erreichbarkeit über Mobilfunk und damit alle Handy- bzw. Smartphonenutzer aus. Wer gerade kein Festnetztelefon zur Hand hat, kann dafür auf E-Mail, Kontaktformular oder Live-Chat zurückgreifen. Als weitere Beratungsinstrumente stehen Parfümbegeisterten sowohl ein Fashion Blog als auch Standards wie ein Hilfe-Bereich und ein Newsletter zur Verfügung. Obendrein bietet der Duftlieferant einen kostenlosen Geschenkeservice an. Dank eines im Header „abgestellten“ Einkaufsbeutels behält der Kunde seine Shopping-Taten permanent im Auge: Die notwendigen Angaben (Warenwert, Artikelmenge und Differenz zur Versandkostenbefreiung) sowie der via Mouseover aufklappbare Kassenzettel mit Details zu den einzelnen Produkten arrangieren eine optimale Bedienbarkeit. Noch vor Auftragsbestätigung gewährt eine inhaltliche Auflistung Einblick in den Warenkorb und lässt unkomplizierterweise Änderungen an der Stückzahl bzw. Löschvorgänge zu. Besonders vorteilhaft: Eine Bestellung bei Parfumdreams.de können auch „Gäste“ aufgeben, für die eine extra Registrierung nicht notwendig wird. Dies bedeutet folglich, dass der Internetauftritt der Online Parfümerie mit der Note SEHR GUT (4.5 von 5 Sternen) bewertet wird.

Kundensupport

Die gebührenfreie Hotline ist für Beratungsbedürftige zu arbeitnehmerfreundlichen Zeiten werktags von 8 bis 20 Uhr sowie an Samstagen in der Zeit zwischen 9 und 16 Uhr erreichbar. Der Service kann sich bezüglich Kompetenz und Qualität sehen lassen. Auch im Hinblick auf die Wartezeit der Anruf-Stichproben mussten die Testkunden nur in einem Versuch ein wenig länger am Apparat verweilen, bis jemand den Hörer entgegennahm. Die Mitarbeiter konnten jedes Mal ausführliche Erklärungen abliefern und traten dem Gesprächspartner sicher als auch ehrlich bzw. höflich gegenüber, wodurch ein angenehmer Dialog zustande kam. Beim Test des elektronischen Schriftverkehrs variieren die Erfahrungen des Analyseteams: Mal wurde auf eine via Kontaktformular versendete Nachricht binnen kürzester Zeit sachlich, aber ausreichend reagiert, mal ging bis zum Ablauf des Untersuchungszeitraums keine Antwort-E-Mail ein, was Punkteverlust zur Folge hat. Nichtsdestotrotz macht die Online Parfümerie im Test des Kundensupports eine SEHR GUTE (4.5 von 5 Sternen) Figur.

Beobachtet man die Prüfung des Internetauftritts als auch die des Supports im Ganzen, schafft es Parfumdreams.de im Bereich Servicequalität mit 4.5 von 5 Sternen auf ein SEHR GUTES Ergebnis.

Kundenbindung

Wirft man einen Blick auf die sozialen Netzwerke, bei denen der Testteilnehmer angemeldet ist, ist bei näherer Betrachtung bedauerlich, dass nicht alle Profile in vollem Umfang genutzt werden. Während die momentan 28.354 (Stand: November 2013) Facebook-Liker sowie die Twitter-Follower regelmäßig auf den neuesten Stand gebracht werden, wird Google+ als Kommunikationsmedium komplett vernachlässigt. Der YouTube-Kanal stellt zwar lediglich zwei TV Spots zur Schau, wird dafür aber mit 103.819 Aufrufen honoriert. Den Umgang mit Kundenfeedback betreffend beweist Parfumdreams.de einen hohen Einsatz. Besucher der Frontpage werden durch die geschickte Einbettung auf ein Bewertungssiegel hingewiesen, über das sich nicht nur die Meinungen Anderer lesen, sondern auch eigene Erfahrungen veröffentlichen lassen. Leider weicht die Angabe der Gesamtwertung von dem eigentlichen, zum Testzeitpunkt festgestellten Punktestand um 0,1 Sterne ab. Für die ungleiche Anzeige muss der Branchenakteur einen Strafpunkt einbüßen. Im Zuge einer überdurchschnittlich fixen und aufmerksamen „Bearbeitung“ der Facebook-Kommentare legt der Testteilnehmer großen Wert auf Problemmanagement. Da es in unabhängigen Verbraucher-Communities aktuell ausschließlich positives Feedback gibt, besteht keine Notwendigkeit, auf die Statements zu reagieren. Schließlich überrascht nicht, dass die Online Parfümerie in der Beleuchtung kundenbindender Maßnahmen 4.5 von 5 Sternen (SEHR GUT) zum Funkeln bringt.

Preis- und Angebotsvergleich

Ab einer Lieferung im Wert von 35 Euro entfallen die Versandkosten, die sich ansonsten auf annehmbare 3,50 Euro belaufen. Mit satten neun Varianten stemmt der Webshop eine enorme Bandbreite an Zahlungsmöglichkeiten. Wirft man einen Blick auf das Angebot an Vergünstigungen, so stellt die Online Parfümerie zwar kein Paradies für Sparfüchse dar, kann aber ein paar Dinge bereitstellen: Während Newsletter-Abonnenten Vorteile versprochen werden, können Parfumdreams.de-Kunden ansonsten in den Genuss eines kostenlosen Geschenkeservices kommen oder auf Chancen beim Gewinnspiel setzen. Zu jedem Einkauf gibt es automatisch einen gratis Artikel als Präsent dazu, der während des Shoppens im Warenkorb auftaucht. In der Überprüfung des Preissegments stellt sich heraus: Wer seinen Geldbeutel schonen möchte, ist bei diesem Anbieter genau richtig. In zwei von vier Fällen sticht der Testkandidat seine Konkurrenz aus und hat den günstigsten Artikel inne. Bei den anderen Produkten reiht sich der Duftexperte im mittleren Feld ein. Indes die Vielfalt in puncto Wimperntuschen und „Haarkur gegen Schuppen“ eher gewöhnlich bleibt, liegt Interessenten an Gerüchen von Hugo Boss oder Lacoste eine großzügige Auswahl zu Füßen. Ohnehin ist das Angebot bei derzeit 352 verfügbaren Marken wohl genährt. Im Ganzen bekommt die Online Parfümerie für ihre Konditionen 4.5 von 5 Sternen und steht damit hinsichtlich Preis sowie Sortiment SEHR GUT da.