Die Goodwheel GmbH (www.goodwheel.de) wurde 2006, damals noch als Gbr, gegründet. Mittlerweile bietet der Online Reifenhändler über 12.000 Produkte an und kooperiert seit 2012 mit der Plus Online GmbH. Der Firmensitz befindet sich im westfälischen Soest.

Social Media Analyse

Die Auswertung der Social Media Inhalte zeigt, dass Goodwheel.de aktuell auf vergleichsweise wenig Bewertungsplattformen kommentiert wird. Dabei hat der Online Reifenhändler die meisten Kundenstimmen über Verkaufsplattformen und den Preisvergleicher Idealo.de gesammelt. Im Fokus der Bewertungen steht vor allem der Versand bei Goodwheel.de: „Super schnelle Lieferung (2 Tage), top verpackt, Reifen sind super, ich bin begeistert und werde nur noch hier bestellen“, lobt ein Käufer nachdrücklich. Vereinzelt sind Kunden aber auch anderer Meinung, insbesondere was die Lieferbarkeit der Reifen angeht: „Obwohl es die Reifen, die ich bestellt habe, weiterhin im Shop gibt (freilich zu einem höheren Preis), behauptet man, nicht liefern zu können“, berichtet ein Bewerter und führt bezüglich des Supports aus: „Stattdessen will mir das Callcenter einen anderen, überteuerten Reifen verkaufen.“ Ähnliche Erfahrungen hat auch ein anderer Goodwheel-Kunde gemacht: „Die Reifen habe ich sofort bezahlt, dann der Anruf der Kundenhotline, dass die Reifen angeblich nicht lieferbar wären, worauf die Frau gleich versuchte, mir überteuerte andere Reifen aufzuquatschen“. Die meisten Käufer aber sind mit Goodwheel.de zufrieden, vor allem das Preisangebot wird fast ausnahmslos gut bewertet: „Sehr faires Preis/Leistungs-Verhältnis, jederzeit wieder!“, empfiehlt ein Kunde. Auch in Foren wird dieses Qualitätsmerkmal aktuell sehr positiv diskutiert: „Die haben verdammt gute Preise.“, findet ein User. Ebenfalls gute Erfahrungen machen die Nutzer mit dem Versand, vor allem bezüglich der Geschwindigkeit: „Kaufe meine Reifen nur noch bei Goodwheel.de, schneller Versand und gute Preise“, heißt es dazu in einem Thread. Vereinzelt werden auch in Foren die Nicht-Lieferbarkeit von Reifen und der Support negativ besprochen: Ein User berichtet, man habe sich mit „der Rücküberweisung des Geldes geziert“ und wollte stattdessen Alternativen und eine Gutschrift ausstellen. Darüber hinaus aber wird der Online Reifenhändler vorrangig als Quelle für empfohlene Reifen genannt, ohne näher auf den Service von Goodwheel.de einzugehen. Auffällig ist, dass der Analyseteilnehmer im Vergleich zu den anderen Online Reifenhändlern keine Aktivität in sozialen Netzwerken wie Facebook, Twitter oder Google+ zeigt. Insgesamt schneidet Goodwheel.de in der Auswertung der Social Media Inhalte mit 4.25 von 5 Sternen und der Note „gut“ ab.

Umgang mit Kundenfeedback

Über ein Bewertungssiegel pflegt der Online Reifenhändler einen proaktiven Umgang mit Kundenfeedback: Das Siegel befindet sich gut sichtbar auf der Startseite und führt die User zu mittlerweile knapp 2.000 Bewertungen. Zudem geht der Analyseteilnehmer auf negatives Feedback bei Idealo.de ein: „Wir bedauern die Schwierigkeiten, die durch den Reifenkauf bei Goodwheel.de entstanden sind“. Damit schneidet der Online Reifenshop mit 4.75 von 5 Sternen und der Note „sehr gut“ ab.

Test der Servicequalität

Der Internetauftritt von Goodwheel.de wird von einer bordeauxroten Navigationsleiste und einer Slideshow auf der Startseite dominiert. Insgesamt ist die Seite sehr vollgepackt mit Informationen, bleibt dabei aber übersichtlich. Zudem ist die Navigation sehr benutzerfreundlich gelöst: Durch Anwahl der Kategorien klappt eine Übersicht mit den Unterkategorien auf. Linksseitig werden als Einstieg „Unsere Bestseller“ und weiter unten die „Top Artikel“ angeboten. Das Reifensuchsystem ist komfortabel und enthält in der Schnellsuche alle wichtigen Kriterien. Die Suchergebnisliste kann nach Preis, Relevanz und Hersteller sortiert werden. Sehr praktisch ist eine Vergleichsfunktion, bei der beliebig viele Reifen mit einem Klick auf eine Vergleichsliste gesetzt werden können. Leider sind die Informationen in der Suchergebnisliste eher dürftig: So fehlt zum Beispiel die Angabe der Lieferbarkeit und teilweise auch das Produktbild. Unter „Erfahren Sie mehr“ erhält man dafür ausführliche Details (Produktinformationen, Bewertungen und Zusatzinformationen), wobei die Angabe der Reifenanzahl nicht verändert werden kann, so dass zunächst nur der Preis für einen einzelnen Reifen angezeigt wird. Weitere Serviceleistungen sind ein „Reifen ABC“ oder nützliche Informationen zu Gesetzen, Reifenwahl etc. Der telefonische Support von Goodwheel.de kostet 14 Cent die Minute aus dem Festnetz und ist werktags zwischen 8.30 und 18 Uhr erreichbar. Bei den Stichproben lag die Wartezeit immer bei wenigen Sekunden. Die Beratung war sehr kompetent und hilfreich: Alle Fragen konnten ausführlich beantwortet werden, inklusive einer konkreten Reifenempfehlung. Die Anfrage an den E-Mail-Support wurde binnen einer Stunde und ausführlich beantwortet. Bei 4.5 von 5 Sternen erreicht der Analyseteilnehmer im Servicetest die Note „sehr gut“.

Vergleich des Preisangebots

Ab einer Bestellung von zwei Reifen ist der Versand innerhalb Deutschlands bei Goodwheel.de kostenfrei. Für einen einzelnen Reifen betragen die Zustellungskosten 5,95 Euro. Insgesamt sechs Zahlungsmethoden stellt der Online Reifenhändler seinen Kunden zur Verfügung, wobei der Rechnungskauf und Kauf per Lastschrift mit Gebühren ab 3,50 Euro verbunden sind. Zum Zeitpunkt der Untersuchung bietet Goodwheel.de weder im Mittelklassen- noch im Kleinwagenbereich die günstigsten Reifen an, liegt aber insgesamt und im Vergleich zu den anderen Analyseteilnehmern im guten Mittelfeld. Für beispielsweise vier Hankook-Reifen zahlt man plus Versand und anfallende Montage circa 280,00 Euro. Alles in allem schneidet der Analyseteilnehmer im Vergleich des Preisangebots mit 4.25 von 5 Sternen und der Note „gut“ ab.