Popgom (www.reifen-popgom.de) ist eine Webseite der französischen Gesellschaft Tyredating SAS und wurde 2008 gegründet. Der europäische Hauptsitz des Unternehmens befindet sich in Lyon, die deutsche Niederlassung im oberbayerischen Fürstenfeldbruck. Mittlerweile vertreibt der Online Reifenhändler mehr als 500.000 Artikel.

Social Media Analyse

Die Auswertung der Social Media Inhalte zeigt, dass sich aktuell die meisten Bewertungen zu Popgom.de auf den Bewertungsplattformen Trustpilot.de und Idealo.de (Preisvergleicher) sammeln. Im Fokus der Bewertungen stehen vor allem der Versand und Support des Online Reifenhändlers: „Also wir haben mittlerweile insgesamt 5 mal bestellt seit 2010, bisher hat von Bestellung, Kundenservice bis zur Lieferung immer alles super geklappt“, schreibt ein Kunde über seine Erfahrungen mit Popgom.de. „Perfekter Service, super netter Telefonservice!“, bestätigt ein anderer Käufer. Vereinzelt machen Kunden aber auch gegenteilige Erfahrungen, vor allem in Hinblick auf Kulanz und Lieferbarkeit der Artikel: „Online-Falschauskunft, dass Produkte lieferbar, Lieferdatum zweimal per E-Mail verzögert“, heißt es in einer Bewertung, wobei ausgeführt wird: „Zudem wurde der volle Betrag abgebucht ohne Warenlieferung, Telefonhotline unfreundlich - kein Entgegenkommen.“ „Die Kundenfreundlichkeit in Hinblick auf Kulanzregelungen muss bei Popgom eindeutig verbessert werden“, findet ein anderer Kunde. Mit dem Preisangebot sind die meisten Verbraucher zufrieden: „In meinem Fall war Popgom der günstigste Anbieter im Netz“, berichtet ein Kunde. „So kauft man Reifen heute im Netz, super Preis und in der angegebenen Frist geliefert“, freut sich ein anderer Käufer. In Foren dagegen wird der Analyseteilnehmer weniger bezüglich seines Services kommentiert, als vielmehr als Quelle für Produktansichten genannt. Dabei spielt beispielsweise die Qualität des Versands eine untergeordnete Rolle. Das Thema Preisangebot wird zwar kommentiert, die Bewertung aber fällt tendenziell negativ aus. So stellt beispielsweise ein User bezüglich eines Premiumreifens fest, dass dieser bei Popgom „überraschenderweise der teuerste“ war. Und auch mit dem Support haben nicht alle Nutzer gute Erfahrungen gemacht: „Ich warte hier seit drei Monaten, dass mir das Geld überwiesen wird.“ Über Facebook, wo der Analyseteilnehmer zum Datum der Auswertung 274 „Gefällt mir“-Angaben zu verzeichnen hat, postet Popgom vor allem Flyer zu aktuellen Preisangeboten und Rabatten. Die französische Facebook-Seite dagegen hat schon über 8.500 Likes bekommen. Über Twitter oder Google+ ist der Online Reifenhändler nicht vertreten und bei YouTube bietet Popgom nur einen französischen Channel an. Insgesamt schneidet der Analyseteilnehmer in der Auswertung der Social Media Inhalte mit 3.75 von 5 Sternen und der Note „gut“ ab.

Umgang mit Kundenfeedback

Auf der Webseite von Popgom gelangt man über den Link „Kundenmeinungen“ auf eine Übersicht mit Bewertungen, wobei nicht ersichtlich wird, auf welchem Weg der Online Reifenhändler die Kundenmeinungen sammelt. Zudem geht der Analyseteilnehmer bei Idealo.de und vereinzelt auch Shopauskunft.de auf negative Bewertungen ein. Und auch bei Facebook kommentiert Popgom eingehende Kundenbeschwerden, wobei der Online Reifenhändler nicht auf jede Kritik öffentlich reagiert. Insgesamt aber schneidet Popgom.de in diesem Bereich mit 4.5 von 5 Sternen und der Note „sehr gut“ ab.

Test der Servicequalität

Der Internetauftritt von Popgom wird durch eine übersichtlich gestaltete Webseite geschmückt. Die Startseite wird von der Reifensuche dominiert, gleich darunter werden die Bestseller angezeigt und über die Hauptnavigation gelangt man zu den „TOP-Angeboten“. In puncto Suchfunktion überzeugt der Online Reifenhändler mit einer sehr ausführlichen und detaillierten Menüführung: Entweder man startet die Schnellsuche unter Angabe eines Reifentyps oder eines Fahrzeugs. In der Suchergebnisliste werden an erster Stelle Empfehlungen angezeigt, verfeinert werden kann die Suche anhand von acht Kriterien (inklusive einer verstellbaren Preisleiste, der Kraftstoffeffizienz, Nasshaftung etc.). Daneben können die gefundenen Reifen nach „Aktuelles“, „Preis“, „Beliebteste Marken“ und „Fachliche Bewertung“ sortiert werden. Ein großes Plus stellt der ausführliche Produktvergleich dar, der neben den angegebenen Kriterien noch zusätzliche Reifenmerkmale ins Auge fasst, wie Wirtschaftlichkeit oder Fahrkomfort. In der Suchergebnisliste werden neben Testurteilen auch besondere Merkmale, Leistung, die fachliche Bewertung und die Lieferbarkeit angezeigt. Unter „Produktinformation“ kann man sich zudem zu weiteren Reifendetails, inklusive Kundenbewertungen und Leistungsmerkmalen, belesen sowie den Gesamtpreis für einen Satz Reifen anzeigen lassen. Weitere nützliche Serviceleistungen sind die Popgom-Reifenversicherung, ein Reifenhandbuch und der Bereich „Testergebnisse“, über den man sich Expertenmeinungen zu getesteten Reifen einholen kann. Überzeugen kann auch die Suchfunktion für Montagewerkstätte, bei der zusätzlich Datum und Uhrzeit des Montagetermins angeben werden können. Der telefonische Service von Popgom.de steht montags bis freitags in der Zeit von 9 bis 18 Uhr zur Verfügung und kostet 14 Cent die Minute. Anrufern mit einer Kundennummer steht sogar eine kostenfreie Servicenummer zur Verfügung. Bei Stichproben lag die Wartezeit im Durchschnitt bei 2 Minuten. Die Beratung war sehr ausführlich und beinhaltete sogar konkrete Reifenempfehlungen. Auch die Kontaktaufnahme mit dem E-Mail-Support verlief problemlos: Nach knapp 2 Stunden erfolgte die Rückmeldung und alle Fragen wurden umfangreich beantwortet. Bei 4.75 von 5 Sternen erhält Popgom im Servicetest die Bestnote „sehr gut“ und wird, mit knappem Vorsprung vor Goodwheel.de, der Testsieger für Servicequalität.

Vergleich des Preisangebots

Bei Popgom ist die Lieferung generell kostenfrei. Darüber hinaus entstehen keine weiteren Versandkosten. Der Online Reifenhändler stellt insgesamt neun Zahlungsmethoden zur Verfügung, darunter auch Ratenkauf, auf Rechnung oder Sofortüberweisung. Zum Zeitpunkt der Untersuchung bietet Popgom.de in den Bereichen Klein- und Mittelklassenwagen Reifen zu günstigen Preisen an und liegt auch im Vergleich zu den anderen Analyseteilnehmern im Vorderfeld. Für beispielsweise vier Hankook-Reifen zahlt man plus Versand und anfallende Montage circa 260,00 Euro. Gegen eine Pauschale von 14,00 Euro pro Reifen (für Kleinwagen) übernimmt Popgom die Montagekosten. Alles in allem schneidet der Online Reifenhändler im Vergleich des Preisangebots mit 4.25 von 5 Sternen und der Note „gut“ ab.