ReifenDirekt.de ist eine Tochtergesellschaft der Delticom AG und ging im Jahr 2000 online. Neben Reifen bietet der Online Händler auch ein Ersatzteilsortiment und Zusatzartikel wie Motoröl oder Autobatterien an. Der Firmensitz von ReifenDirekt.de befindet sich in Hannover.

Social Media Analyse

Die Auswertung der Social Media Inhalte zeigt, dass ReifenDirekt.de aktuell auf sehr vielen Bewertungsplattformen kommentiert wird: Am häufigsten geben die Verbraucher bei Shopauskunft.de und der Verkaufsplattform ebay ihre Bewertung über den Online Reifenhändler ab. Eine zentrale Rolle in den Erfahrungsberichten spielt dabei das Preisangebot: „Jederzeit werde ich meine Reifen von dort beziehen, da auch der Preis super günstig war“, resümiert ein zufriedener Kunde. „Günstige Preise, schnelle Lieferung und die Ware war auch wie beschrieben“, bestätigt ein weiterer Käufer in seiner Bewertung. Und auch andere Kunden machen positive Erfahrungen mit der Versand-Geschwindigkeit: „Die Lieferung erfolgt immer schneller als angegeben, bestelle Reifen grundsätzlich hier“, lobt ein Käufer. Vereinzelt bewerten Verbraucher die Lieferbarkeit der Produkte negativ: So beklagt ein Kunde beispielsweise, dass ReifenDirekt.de Sachen anböte, „die er offenUmgang mit sichtlich gar nicht hat und auch nicht bekommen kann“. Und auch hinsichtlich des Supports machen nicht alle Verbraucher gute Erfahrungen: „Keine Antwort der Beschwerdestelle, im System sind falsche Daten hinterlegt, und die Damen verstehen schwer den Sachverhalt“, schreibt ein Kunde. In Foren sind die Meinungen der User ebenfalls sehr individuell: „Leider schlechte Erfahrung bei Beanstandung/ Reklamationsbearbeitung gehabt“, heißt es in einem Thread. „Der Ablauf bei ReifenDirekt.de war perfekt“, hält ein anderer Nutzer dagegen. Auch hier wird vor allem das Preisangebot gelobt, das oft mit Ladenhändlern verglichen wird: „Die örtlichen Reifenhändler sind allesamt wesentlich teurer als ReifenDirekt.de“, findet ein User. „Oft günstiger als im Laden“, betont ein anderer Nutzer und ergänzt über den Versand: „Kostenloser und vor allem schneller Versand“. „Frische Ware, schnelle Lieferung“, schließt sich ein weiterer User an. Auf Facebook, wo der Analyseteilnehmer zum Stichtag der Auswertung 9.359 „Gefällt mir“-Angaben gesammelt hat, postet ReifenDirekt.de Neuigkeiten rund ums Thema Automobil und unterhält die User mit lockeren Umfragen („Wie sehr liebt ihr euer Auto?“). Dasselbe bietet der Online Reifenhändler über Twitter und Google+ an. Alles in allem schneidet ReifenDirekt.de in der Auswertung der Social Media Inhalte mit 4.25 von 5 Sternen ab und erhält dafür die Note „gut“.

Umgang mit Kundenfeedback

Im Footer versteckt befindet sich der Link „Kunden über uns“, über den man auf eine Übersicht mit Bewertungen gelangt. Allerdings ist nicht erkennbar, auf welchem Weg das Kundenfeedback eingeholt wird. Zudem geht der Analyseteilnehmer auf User-Bewertungen bei Trustpilot.de und Idealo.de ein: Dabei kommentiert ReifenDirekt.de sowohl negatives als auch positives Feedback („Vielen Dank für Ihre positive Bewertung!“). Darüber hinaus nimmt der Online Reifenhändler Stellung zu Kundenbeschwerden auf Facebook. Damit erhält ReifenDirekt.de in diesem Bereich 4.75 von 5 Sternen und die Note „sehr gut“.

Test der Servicequalität

Der Internetauftritt von ReifenDirekt.de wird durch ein schlichtes Design unterstützt: Am linken Rand auf der Startseite ist die Produktpalette aufgeführt, auf der rechten Seite findet man unter „Unser Preishammer“ die neuesten Angebote und darunter „Reifen News“. Mit Anklicken der Kategorien aus der Produktpalette verändert sich die Suchmaske in der Mitte der Startseite, darunter findet man allgemeine Tipps und Informationen zu dem ausgewählten Produkt. Das führt allerdings dazu, dass eine einheitliche Navigation fehlt. Zudem können aus dem Footer zusätzliche Kriterien (wie „Fertig montiert“) in die Suchmaske aufgenommen werden, wobei der Vorgang im Test nicht immer funktionierte. Neben der Reifensuche kann oben in der Hauptnavigation auch der Punkt „Suche über PKW“ aktiviert werden. ReifenDirekt.de bietet gute Filterfunktionen: So kann man zwischen fünf Preiskategorien wählen (zum Beispiel „Unsere beste Empfehlung“, Premiummarken, Günstige Qualitätsreifen etc.). Unkomfortabel allerdings ist, dass man im Browser zurück zur Schnellsuche gehen muss, wenn man etwas an den allgemeinen Funktionen (Reifengröße, Geschwindigkeitsindex) ändern möchte. Sortiert werden können die Suchergebnisse anhand von fünf Kriterien: Marke, Größe, Preis, Profil und Speed. Zudem kann man sich das Label (Roll, Nass, Geräusch, DEX) aussuchen. Unter den Ergebnissen findet man Angaben zur Effizienzklasse und die Gewichtung des Reifens nach Kundenpräferenzen. Angaben zur Lieferbarkeit dagegen fehlen. Unter „Details“ kann man sich noch zusätzlich zu Besonderheiten und Testurteilen informieren. Weitere Serviceleistungen sind ein Ersatzteilsortiment sowie Zusatzartikel. Zudem bietet auch dieser Online Reifenhändler eine günstige Reifenversicherung an und stellt für den Kauf von Michelin-Produkten einen 30,00 Euro Tankgutschein aus. Der telefonische Support von ReifenDirekt.de kostet 14 Cent die Minute aus dem Festnetz und ist montags bis freitags zwischen 7 und 22 Uhr erreichbar. Bei den Stichproben lag die Wartezeit im Durchschnitt bei 2 Minuten. Die Beratungsgespräche waren durchwachsen: Zwar konnten fast alle Fragen beantwortet werden, die Mitarbeiter aber waren teilweise sehr kurz angebunden und durften keine konkreten Reifenempfehlungen geben. Die Anfrage an den E-Mail-Support wurde zwar nach wenigen 6 Minuten beantwortet, die Formatierung der Antwort-E-Mail aber war unkomfortabel und meistens wurde nur auf die erste Frage eingegangen. Dagegen zuverlässig funktionierte der von ReifenDirekt.de angebotene Rückruf-Service. Damit erreicht der Analyseteilnehmer bei 4 von 5 Sternen im Servicetest die Note „gut“.

Vergleich des Preisangebots

Ab zwei Reifen verschickt ReifenDirekt.de die Lieferung ohne Versandkosten. Bei einzelnen Reifen fällt eine Versandkostenpauschale von 3,00 Euro an, Motorradreifen sind komplett versandkostenfrei. Der Online Reifenhändler bietet insgesamt sieben Zahlungsmethoden an, darunter auch auf Rechnung (bei einer Gesamtsumme von bis zu 300,00 Euro), Ratenzahlung oder Sofortüberweisung. Zum Zeitpunkt der Untersuchung bietet ReifenDirekt.de im Bereich Mittelklassenwagen zwar Reifen zu günstigen Preisen an, liegt aber zusammengenommen mit den Preisen für Kleinwagen eher im hinteren Feld. Für beispielsweise einen Satz Hankook-Reifen zahlt man plus Versand und anfallende Montage knapp 300,00 Euro. Zudem unterliegen die Preise teilweise großen Preisschwankungen (bis zu 5,00 Euro). Alles in allem schneidet ReifenDirekt.de im Vergleich des Preisangebots mit 4.25 von 5 Sternen und der Note „gut“ ab.