Die Tirendo Deutschland GmbH (www.tirendo.de) wurde im Oktober 2011 in München durch die European Media Holding gegründet. Mittlerweile vertreibt der Online Reifenhändler ein Sortiment aus 30 Reifenherstellern und 16 Reifengrößen. Der Firmensitz befindet sich in Berlin.

Social Media Analyse

Die Auswertung der Social Media Inhalte zeigt, dass Tirendo.de aktuell nur auf zwei Bewertungsplattformen kommentiert wird, wobei die Kundenresonanz ausnahmslos positiv ist. Hier im Fokus der Erfahrungen stehen vor allem der Support und der Versand: „Ich habe zum ersten Mal Reifen online bestellt und alles hat super geklappt“, berichtet ein Käufer und resümiert: „Schnelle Lieferung und sehr netter Kundenservice“. „Kompetenter Kundenservice - kurze E-Mail wegen der Lieferungsbestimmungen, schnelle Antwort“, bestätigt ein anderer Bewerter. „Kostenloser und schneller Versand - die Reifen kamen 4 Tage später bei mir zu Hause an!“, heißt es in einem weiteren Erfahrungsbericht. Das Thema Preisangebot wird auf den Bewertungsplattformen weniger konkret kommentiert, dafür umso häufiger sowie ausführlicher in Foren: „Was mir auffiel im Vergleich mit den anderen Onlineverkaufsstellen, Tirendo.de ist teilweise um einiges günstiger“, heißt es beispielsweise in einem Thread. Andere Nutzer dagegen sehen das Preisangebot kritisch: „Bei Tirendo ist der Preis auch nicht immer unbedingt der günstigste“, findet ein User. „Mein Fazit: Zu teuer und die Vorher-Preise sind absichtlich zu hoch angesetzt, um Sparpotential zu suggerieren, wo gar keins ist!“, schreibt ein anderer Nutzer. Und auch über den Support von Tirendo.de sind die User geteilter Meinung: „Laut Telefonsupport gibt es meine Reifen, laut Onlineshop nicht“, so ein Nutzer und weiter: „Telefonisch sollte ich aber keine Bestellung aufgeben.“ „Diese Händler wie Tirendo sind halt Großhändler ohne viele beratende Angestellte, deshalb sind die Reifen günstiger“, findet ein anderer User. Viele Nutzer machen dagegen positive Erfahrungen mit dem Support: „Ich hatte da erst angerufen im Kundenservice und nachgefragt, wie die Bestellung abläuft“, berichtet beispielsweise ein User und erinnert sich: „War eine nette Dame am Telefon und hat mich dann bei der Auswahl der Reifen beraten“. Auf Facebook, wo der Analyseteilnehmer zum Stichtag der Auswertung 1.264 „Gefällt mir“-Angaben trägt, gibt Tirendo Tipps zum Thema Reifen und hält die Nutzer über ihren Werbepartner Sebastian Vettel auf dem Laufenden. Über Twitter und Google+ informiert Tirendo.de ebenfalls regelmäßig. Zudem spielt das Thema Sebastian Vettel auch bei YouTube eine große Rolle: Über seinen Channel präsentiert der Analyseteilnehmer Werbespots mit dem Profirennfahrer und kurze Imagefilme. Insgesamt schneidet der Online Reifenhändler in der Auswertung der Social Media Inhalte mit 4.25 von 5 Sternen und der Note „gut“ ab.

Umgang mit Kundenfeedback

Direkt auf der Webseite hat Tirendo.de Kundenzitate platziert, im Footer befindet sich zudem ein Bewertungssiegel, über das die abgegeben Stimmen gesammelt und veröffentlicht werden (bereits über 3.000). Zudem diskutieren Mitarbeiter des Reifenhändlers im Forum Motor-talk.de mit: „Kritik oder vielleicht sogar konstruktive Kritik wird bei uns immer gern entgegengenommen und auch zur weiteren Bearbeitung in die zuständigen Teams geleitet“. Damit erhält Tirendo.de 4.75 von 5 Sternen und die Note „sehr gut“.

Test der Servicequalität

Der Internetauftritt von Tirendo punktet mit einem hellen, übersichtlichen Design, wobei der Online Reifenhändler, nebst dem Werbepartner Sebastian Vettel, aktuelle Kundenstimmen präsentiert. Darunter läuft eine Slideshow mit aktuellen Angeboten. Auch die Suchmaske fällt sofort ins Auge und hat eine komfortable Bedienung: Man kann auswählen zwischen der Suche nach (Reifen)Größe oder (Reifen)Modell. Zudem kann in der Schnellsuche zusätzlich der Fahrzeugtyp (PKW, Motorrad etc.) angegeben werden. Darüber hinaus erleichtert Tirendo.de die Detailsuche durch sehr umfangreiche Filterfunktionen, inklusive einer verschiebbaren Preisleiste. Auch der Fahrzeugtyp kann nachträglich problemlos geändert werden. In der Suchergebnisliste werden Testurteile sowie Lieferbarkeit der gefundenen Reifen angezeigt und unter „Details“ findet man weitere Informationen wie Merkmale, Beschreibung, EU-Reifenlabel etc. Zudem kann dort die gewünschte Reifenanzahl manuell angegeben werden. Weitere nützliche Serviceleistungen sind ein Reifenratgeber und eine benutzerfreundliche Suchfunktion für Montagewerkstätten. Zudem bietet Tirendo.de ein 30-tägiges Rückgaberecht und bei Bestellung eines Satzes Michelin-Reifen einen Tankgutschein im Wert von 20,00 Euro. Der telefonische Support des Online Reifenhändlers ist zum Ortstarif und werktags zwischen 8 und 20 Uhr sowie samstags zwischen 9 und 16 Uhr erreichbar. Bei den Stichproben lag die Wartezeit zwischen anderthalb und zweieinhalb Minuten, wobei es insgesamt drei Anläufe brauchte, bevor ein Mitarbeiter erreicht wurde. Nach circa zweieinhalb Minuten nämlich wird man auf den E-Mail-Service verwiesen und aus der Leitung geschmissen. Die Beratungsgespräche dagegen waren sehr ausführlich und die Mitarbeiter konnten alle Fragen beantworten. Anders beim E-Mail-Support: Die Rückmeldung erfolgte nach 8 Stunden, wobei von zwei Fragen meistens nur die erste beantwortet war. Bei 4.25 von 5 Sternen erreicht der Analyseteilnehmer im Servicetest die Note „gut“.

Vergleich des Preisangebots

Bei Tirendo.de fallen generell keine Versandkosten an. Der Online Reifenhändler bietet insgesamt sechs Zahlungsmethoden, darunter auch die Ratenzahlung via BillSAFE. Zum Zeitpunkt der Untersuchung bietet Tirendo.de im Bereich Kleinwagen Reifen zu sehr günstigen Preisen an und liegt auch insgesamt (inklusive Mittelklassen-Reifen) sowie im Vergleich zu den anderen Analyseteilnehmern im Vorderfeld. Für beispielsweise einen Satz Hankook-Reifen zahlt man plus anfallende Montagekosten circa 270,00 Euro. Alles in allem schneidet Tirendo.de im Vergleich des Preisangebots mit 4.5 von 5 Sternen und der Note „sehr gut“ ab. Damit wird der Online Reifenhändler mit knappem Abstand zu Popgom.de der Testsieger im Preisvergleich.