Jako-o gehört zur traditionsreichen HABA-Firmenfamilie, die ihren Sitz in Oberfranken hat. Seit zwei Jahrzehnten dreht sich in dem Unternehmen alles um „Kindersachen mit Köpfchen“. Neben dem Onlineshop jako-o.de verfügt der Spielwarenladen deutschlandweit über sieben Filialen. Ob Bobby Car, Puppen-haus, Schulranzen oder Armbanduhr – das Sortiment von Jako-o lässt keine Wünsche offen.

In die Kategorie der Bewertungsplattformen konnte das Analyseteam zum Stichtag der Untersuchung 67 valide Kundenstimmen aus vier Portalen aufnehmen, wobei die größte Anzahl an User-Erfahrungen von der Verbraucher-Community dooyoo.de stammt. Besonders für die Qualität der Produkte vergeben Kunden von Jako-o viele Sterne: Die Spielsachen und Klamotten des Shops werden von den Usern als „hochwertig“, „sehr gut“, oder „hervorragend“ beschrieben. Was den Preis angeht, so verkünden Käufer in ihrer Bewertung ab und zu, dass dieser „nicht ganz billig“ sei. Eine Userin relativiert dies in ihrem Erfahrungsbericht allerdings folgendermaßen: „Die hohen Preise schrecken mich mittlerweile aber nicht mehr so sehr ab, da alle Jako-o Artikel einen sehr hohen Wiederverkaufswert haben.“ Kein Wunder, dass der „Second Hand Basar“ auf der Unternehmsenswebseite als „tolle Idee“ empfunden wird. In puncto Lieferung liest man vereinzelt, dass diese „etwas gedauert“ hätte. Die meisten Käufer sehen hier aber keinen Grund zur Klage und bemerken eher, dass es mit dem Versand „nie Probleme“ gab. Insgesamt schneidet Jako-o in dieser Kategorie als einziger Analysekandidat mit der Bestnote „sehr gut“ ab und erhält 4.5 von 5 Sternen.

Die inhaltliche Auswertung der Social Media Analyse zeigt ein gutes Stimmungsbild der Community. In Forenbeiträgen wird jako-o.de häufig im Zusammenhang mit bestimmten Produkten genannt. In einem Forum für Mütter geht es zum Beispiel um Stoffpuppen, die Jako-o im Sortiment hat. Diese seien „total süß“, reagiert eine Userin und hebt im Weiteren die „gute Qualität“ der Artikel hervor. Lediglich in einem Forum ist dem Analyseteam ein Trend aufgefallen, der leicht ins Negative driftet. Angeführt und bemängelt wird hier der Kundenservice des Spielzeugshops. Bei Facebook kann Jako-o zum Stichtag der Analyse 20.725 Fans aufweisen, was im Gegensatz zu den anderen Analyseteilnehmern sehr viele „Gefällt mir“-Klicks sind. Dass der Shop Twitter nutzt, um seine Kunden mit Kurznachrichten auf dem Laufenden zu halten, ist nicht ersichtlich. Alles in allem vergibt das Analyseteam in der Kategorie der Social Media Analyse 4.25 von 5 Sternen und die Note „gut“.

Bezüglich der Offenheit für Kundenfeedback konnte ein proaktiver Umgang mit Kundenmeinungen festgestellt werden. Auf jako-o.de befindet sich ein Community-Bereich, in dem Usern neben dem „Second Hand Basar“ ein Forum zur Verfügung steht. Unter der Kategorie „News und Feedback“ können Kunden Fragen oder Anregungen posten. Für diesen offenen Umgang vergibt das Analysetam gerne ein paar Pluspunkte.