Toys 'R' Us wurde 1948 in den USA gegründet und kam 1986 nach Deutschland. Das Unternehmen ist ganz auf die Bedürfnisse von Kindern und die Anforderungen der Eltern ausgerichtet. Weltweit verfügt Toys 'R' Us über 1.500 Filialen, vor zwölf Jahren kam mit toysrus.de der deutsche Internetauftritt hinzu.

Insgesamt konnte das Analyseteam von Ausgezeichnet.org 78 Kundenstimmen aus vier Portalen in die Untersuchung der Bewertungsplattformen aufnehmen. Die meisten Erfahrungen über toysrus.de werden auf der Verbraucher-Online-Community ciao.de abgegeben. Besonderes Lob erfährt der Online-Spielzeugladen in puncto Versand. „Hatte für die Kleine einen Roller bestellt und der kam nach 2 Tagen“, verkündet ein User und vergibt fleißig Sterne. „Schnelle Lieferung, gute Preise – empfehlenswert“, ist beispielsweise einer anderen Bewertung zu entnehmen. Auch die Produktauswahl des Shops lassen User gerne in ihre Erfahrungsberichte einfließen: „Die Grundausstattung für mein Baby habe ich komplett in dem Toys 'R' Us Onlineshop bestellt. Es gibt einfach alles - von der Kinderzimmereinrichtung über den Kinder-wagen bis hin zum Windeleimer“, bemerkt eine Userin begeistert. In Sachen Reklamation und Kundenservice bekleckert sich toysrus.de jedoch nicht all zu sehr mit Ruhm. Über letzteren ist schon mal von Mitarbeiten die Rede, die zwar „nett und freundlich“ seien, aber leider „nicht kompetent“. Insgesamt ist das Stimmungsbild der Community jedoch positiv, weshalb toysrus.de in dieser Kategorie 4 von 5 Sternen und die Note „gut“ erlangt.

Die Social Media Analyse spiegelt das Ergebnis der aus Bewertungsportalen aggregierten Untersuchung wider: Der Online-Spielzeugladen schneidet auch hier gut, jedoch nicht herausragend ab. In Foren geben User ihre Erfahrungen mit Bestellvorgängen weiter und halten fest, dass diese nicht immer problemlos verlaufen. Ein Kunde von toysrus.de schreibt zum Beispiel, dass die Verfügbarkeit des Artikels innerhalb kürzester Zeit von „lieferbar“ auf „nicht lieferbar“ und wieder zurück wechselte. Versand oder Preis-Leistungs-Verhältnis des Shops bleiben unkommentiert. Die deutsche Facebook-Seite von Toys 'R' Us wurde zum Zeitpunkt der Analyse von insgesamt 7.821 Usern geliked, was im Vergleich zu den 2,8 Millionen „Gefällt mir“-Angaben des US-Accounts eine recht unspektakuläre Zahl ist. Twitter wird von Toys 'R' Us Deutschland nicht genutzt. Im Ganzen erreicht toysrus.de aber auch in der Social Media Analyse 4 von 5 Sternen und erhält ein „gut“ als Bewertung.

Im Gegensatz zu den anderen Analyseteilnehmern ist bei toysrus.de keine Offenheit für Kundenfeedback zu erkennen, weshalb eine Aufwertung durch Pluspunkte ausbleibt.