Der Webshop wird von der TTA Online GmbH betrieben, Sitz des Unternehmens ist Amberg in der Oberpfalz. Das Sortiment von Autoteile Teufel umfasst mehr als 100.000 Artikel, die in der Regel auf Lager und somit in kürzester Zeit verfügbar sind.

Internetauftritt

Die Webseite www.autoteile-teufel.de hat eine eingängige Struktur und wird, ganz dem Namen entsprechend, von roten Farbakzenten dominiert. Vertrauensbildende Elemente und Shop-Vorteile sind gut integriert und rücken somit zügig in den Fokus des Betrachters. Der Warenkorb wie auch das Feld zur Fahrzeug- oder Teilenummern-Suche sind ebenfalls auffällig platziert. Die Auflistung beliebter Hersteller, der „Top 10 Bauteile“ oder aber „Höllen Angebote“ bilden weitere Schwerpunkte der Seite. Auskünfte zum Anbieter wie die AGBs oder die Widerrufsbelehrung sind wiederum klein und unscheinbar am unteren Rand hinterlegt. Auf die Darstellung des Sortiments anhand von Produktkästen oder einer Navigationsleiste verzichtet Autoteile Teufel hingegen gänzlich. Die Box zur Bestimmung des Pkws ist jedoch übersichtlich und mit den branchentypischen Suchfunktionen (anhand der Fahrzeugpapiere oder aber mithilfe der Modellsuche) ausgestattet. Neben dem Feld zum Eintragen der Schlüsselnummer finden User überdies eine Abbildung des Fahrzeugscheins, der die benötigten Daten veranschaulicht und das Übertragen erleichtert. Nach Festlegung des Wagens bildet der Shop Stammdaten wie das Baujahr oder den Hubraum in einer oben rechts platzierten Box ab, welche gleichzeitig einen „Fahrzeug ändern“-Button bereithält. In einer anliegend eingebetteten Sidebar gewährt der Branchenakteur eine Übersicht aller Teile. Die verschiedenen Produktgruppen werden darüber hinaus im Zentrum der Seite anhand bebilderter Käasten und der Auflistung der passenden Autoteile angeführt. Da der Darstellung jedoch keine Gliederung (zum Beispiel nach dem Alphabet) zugrunde liegt, wird das Zurechtfinden erschwert. In der Seitenübersicht einzelner Fahrzeugteile präsentiert der Testteilnehmer die Artikel anhand eines Fotos, einer Kurzbeschreibung, der Verfügbarkeit und des Preises. Filter, die beispielsweise eine Eingrenzung nach Herstellern ermöglichen, sind nicht gegeben. Die Detailansicht der Produkte führt als weitere Informationen die wichtigsten passenden Fahrzeuge sowie Vergleichsnummern auf. Wird das Wunschprodukt in den Einkaufswagen gelegt, bestätigt ein Pop-up den Eingang. Das Warenkorb-Element im Header zeigt derweil die Artikelanzahl sowie die zu zahlende Summe an. Die gleichen Informationen werden beim weiteren Bestellvorgang präsentiert, die Menge der Waren kann über dieses Tool im Nachhinein geändert werden. Auch die Option, den Artikel wieder zu entfernen, ist gegeben, die Lieferbarkeit wird hier wiederum nicht ersichtlich. Positiv fällt jedoch auf, dass Autoteile Teufel den Usern die Möglichkeit gewährt, eine Gastbestellung aufzugeben, so dass das Anlegen eines Kundenkontos nicht unbedingt notwendig ist. Bei Fragen können Verbraucher den Support des Anbieters über die drei Kommunikationswege Telefon, Kontaktformular und E-Mail erreichen. Während die Nummer der Hotline nach einem schnellen Klick in den Kontakt-Bereich des Shops ersichtlich ist, sind die Servicezeiten umständlich über den Punkt „Versand & Lieferung“ zu finden. Insgesamt erreicht Autoteile Teufel in der Untersuchung des Internetauftritts 4.25 von 5 Sternen, was die Note GUT ergibt.

Kundensupport

Die Hotline des Onlineshops für Autoteile ist wochentags von 9 bis 17 Uhr zum Festnetztarif erreichbar. Bei den durchgeführten Mystery-Calls beeindruckten die Mitarbeiter durch Fachwissen und einen freundlichen Umgangston. Die Produktberatung verlief reibungslos, so dass keine Fragen offen blieben. Überdies kam es zu keinerlei Wartezeiten, da die Gespräche in allen Fällen prompt entgegengenommen wurden. Allerdings war die Verbindung während eines Telefonats sehr schlecht, was das Nachvollziehen bestimmter Aussagen erschwerte. Während die Kommunikation mit Autoteile Teufel über das Kontaktformular reibungslos verlief, war das Senden von E-Mail-Anfragen zum Zeitpunkt des Tests nicht möglich. Sowohl bei dem Versuch die fragen@- als auch die info@-Adresse des Shops zu erreichen, gingen Fehlermeldungen ein. Das Ausfüllen des Formulars funktionierte wiederum einwandfrei und auch die Reaktion des Shops war tadellos: Binnen zweieinhalb Stunden ging eine sehr ausführlich und ansprechend formulierte Nachricht ein, die darüber hinaus eine Menge guter Tipps enthielt. Somit beendet der Onlineshop für Autoteile den Test des Kundensupport mit 4.5 von 5 Sternen und der Note SEHR GUT.

Im Ganzen kommt Autoteile Teufel im Test der Servicequalität auf 4.25 von 5 Sternen und wird folglich mit einem GUT bewertet.

Prüfung der Kundenbindung

Wie bei dem vorangegangenen Branchenakteur, ist auch bei Autoteile Teufel keine aktive Nutzung sozialer Netzwerke zu verzeichnen. Während Google+, Twitter oder aber YouTube gar nicht gebraucht werden, verfügt der Anbieter immerhin über ein Facebook-Profil. Vom Datum des Tests ausgehend liegt der letzte Beitrag auf der Pinnwand allerdings fast ein halbes Jahr zurück. Die Anzahl der Fan-Likes beträgt zu diesem Zeitpunkt verständlicherweise relativ niedrige 185 Klicks. In puncto Offenheit für Kundenfeedback zeigt der Onlineshop für Autoteile ein wenig mehr Engagement. Auf der Startseite eingebunden und für jeden sofort ersichtlich, präsentiert der Anbieter ein Bewertungstool. Nutzer-Meinungen wie „Schnelle Lieferung, guter Service“ sind folglich direkt einzusehen. Neben der hieraus resultierenden Sternebewertung fließt auch die Reaktion auf über Facebook gepostete Anfragen mit in das Ergebnis dieser Kategorie ein. Wenngleich die Kundenkommunikation einige Zeit zurückliegt, zeigt der Shop sich bemüht, auf User-Statements einzugehen („[...] das Relais für Ihre Klimaanlage ist laut unserem aktuellen Verfügbarkeitsstatus nach ein bis zwei Tagen versandfertig und geht, nachdem es bei uns eingetroffen ist, sofort auf die Reise!“). Zusammengefasst erreicht Autoteile Teufel bei der Prüfung kundenbindender Maßnahmen 4 von 5 Sternen und die Note GUT.

Preisvergleich

Sobald der Bestellwert 100 Euro erreicht, kommen Kunden des Onlineshops für Autoteile in den Genuss einer versandkostenfreien Lieferung. In allen anderen Fällen erhebt Autoteile Teufel für den Versand eine Gebühr in Höhe von 5,95 Euro. Mit PayPal und Vorkasse stellt der Anbieter eine verhältnismäßig geringe Auswahl an Zahlungsarten zur Verfügung und auch in puncto Rabatt fällt die Ausbeute eher gering aus. So finden Sparfüchse auf der Startseite zwar die „Höllen-Angebote der Woche“ und demnach beispielsweise heruntergesetzte Stoßdämpfer, Bremsbeläge oder Kraftstoffpumpen, ein Schnäppchenmarkt kann jedoch nicht durchstöbert werden. Hervorragend schneidet der Branchenakteur wiederum bei der Gegenüberstellung bestimmter Produkte ab. Vor allem das für den Test begutachtete Angebot an Bremsscheiben für einen Chevrolet Spark sowie die Auswahl an Anhängerkupplungen für einen VW T4 kann sich sehen lassen. Während VW Polo-Fahrer im Shop darüber hinaus ein breites Sortiment an Scheibenwischern finden, können Zubehörteile wie Luftdruckprüfer oder Abschleppseile nicht mitbestellt werden. Bezüglich der Kosten reiht sich Autoteile Teufel stets im preiswerten Segment ein, so dass der Einkauf kein all zu großes Loch im Portemonnaie hinterlässt. Im Ganzen erzielt der Anbieter in dieser Test-Kategorie 4.5 von 5 Sternen und die Note SEHR GUT.