Der Webshop für Autoteile wird von der in München sitzenden KB KFZ-Teile Internet Vertriebs GmbH betrieben. Ob für die Reparatur benötigte Einzelteile oder Produkte für die Verschönerung des Fahrzeugs, das aus über 40.000 Kfz-Teilen bestehende Sortiment des Unternehmens deckt alles ab.

Internetauftritt

Die Webpräsenz www.autoteilestore.com imponiert vom ersten Blick an durch ihren klaren und modernen Aufbau. Shop-Vorteile, Kontaktmöglichkeiten und ein Feld zum Eintragen von Suchbegriffen werden vorteilhaft, direkt im Kopf der Seite dargestellt. Eine blau eingefärbte Navigationsleiste teilt das Sortiment des Branchenakteurs in sieben Bereiche, die via Mouseover ein Untermenü öffnen. Verbraucher können somit schnell zwischen Batterien, Ölen, Werkzeugen oder beispielsweise Pflegeprodukten wählen. Die farblich an die Produktnavigation angepasste Box zur Ersatzteilsuche hält die Fahrzeugwahl nach Schlüsselnummer, Hersteller und Modell oder aber der OE-Nummer bereit. Weitere dominierende Elemente der Startseite bilden Produktkästen sowie ein Feld zur Reifen- und Montagepartnersuche. Der Internetauftritt schließt mit einer Auflistung der angebotenen Zahlungsarten sowie Auskünften zum Datenschutz oder dem Versand. Weiterhin finden User im Footer Verweise auf ein Trust-Element und soziale Netzwerke, wenngleich der Anbieter versäumt hat, die Seiten zu verlinken. Das Vorhandensein eines FAQ-Bereichs und eines Lexikons fallen wiederum positiv auf. Haben Verbraucher schließlich ein Fahrzeug bestimmt, erscheint ein Feld zur Prüfung des Sortiments. Mithilfe von Häkchensetzung lassen sich zunächst Produktgruppen wie Lenkungsteile oder Montagematerial bestimmen, die durch weitere Klicks die jeweiligen Unterkategorien bereithalten. Die Suchergebnisse listet Autoteilestore.com letztendlich direkt unter dem Eingabefeld auf, Filterfunktionen, die eine Sortierung nach Preis oder Hersteller ermöglichen, sind nicht vorhanden. Die Detailansicht einzelner Produkte ist vom Informationsgehalt her überschaubar, jedoch mit wichtigen Auskünften wie der Lieferbarkeit versehen. Beginnen User ihre Suche durch Auswahl einer Kategorie der Navigationsleiste, präsentiert der Onlineshop sein Sortiment anhand von Produktkästen, die sich nach Relevanz, Preis, Topseller oder der Artikelbezeichnung gliedern lassen. Weitere Möglichkeiten zur Eingrenzung stellt schließlich eine Sidebar dar. Wird das Wunschprodukt in den Einkaufswagen gelegt, bescheinigt ein Pop-up den erfolgreich abgeschlossenen Prozess. Hier, wie auch im Warenkorb-Element selbst, werden nun die Menge und der Preis des ausgesuchten Artikels aufgeführt. Die Lieferbarkeit hingegen ist nicht ersichtlich. Auch beim Öffnen des Tools zeigt der Shop diese nicht an, die Artikelanzahl kann in diesem Bereich ebenfalls nicht angeglichen werden. Ein Button zum nachträglichen Entfernen des Autoteils ist wiederum vorhanden. Mit einer E-Mail-Adresse, einem Kontaktformular sowie einer Hotline stellt Autoteilestore.com seinen Kunden drei Kommunikationswege zur Verfügung. Dabei gelangen Verbraucher, die eine Beratung wünschen, ohne Umwege an die Nummer sowie die Servicezeiten des Kundendienstes. Alles in allem erhält der Testteilnehmer in dieser Kategorie bei 4.5 von 5 Sternen ein SEHR GUT als Bewertung.

Kundensupport

Mit seiner verbraucherfreundlichen Supportzeit, die wochentags von 8:30 bis 19 Uhr sowie an Samstagen von 8 bis 16 Uhr geht, steht der Onlineshop für Autoteile seinen Kunden verhältnismäßig lange zur Verfügung. Die Testanrufe bei der zum Festnetztarif erreichbaren Hotline wurden stets zügig und von zuvorkommenden wie auch qualifizierten Mitarbeitern entgegengenommen. Gleichermaßen erfreulich reagierte Autoteilestore.com auf via E-Mail geschilderte Problematiken: Nach nur zweieinhalb Stunden ging eine freundlich formulierte Antwort ein, die eine Vielzahl nützlicher Produktempfehlungen und Tipps beinhaltete. Eine weitere Fragestellung des Schreibens geriet darüber allerdings in Vergessenheit. Auch auf eine über das Kontaktformular gesendete Nachricht ging der Branchenakteur binnen kürzester Zeit (nach ca. dreieinhalb Stunden) ein. Die Erwiderung war recht knapp, aber korrekt und höflich, formuliert. Insgesamt betrachtet lässt Autoteilestore.com bei der Prüfung des Services keine Wünsche offen, weshalb nicht verwundert, dass der Branchenakteur in diesem Bereich bei 4.75 von 5 Sternen für den BESTEN Kundensupport ausgezeichnet wird.

Alles eingeschlossen erreicht der Onlineshop für seine eingängige Webpräsenz und den fachkundigen Support mit knappem Abstand zu Mister-Auto.de die meisten Bewertungspunkte und wird TESTSIEGER im Bereich Servicequalität.

Prüfung der Kundenbindung

Obwohl die Facebook-Seite des Branchenakteurs seit gut einem Jahr keine Bewegung verzeichnet, schmücken zum Untersuchungsdatum 315 „Gefällt mir“-Angaben das Profil. Der Twitter-Account des Testteilnehmers wird seit 2012 genauso wenig in Anspruch genommen. Andere soziale Netzwerke wie Google+ oder auch YouTube werden von dem Anbieter ebenfalls nicht genutzt. Hinsichtlich des Umgangs mit Kundenfeedback zeigt Autoteilestore.com ein wenig mehr Aktivität. So finden User im Footer einen Hinweis auf ein Bewertungssiegel, wenngleich dieses, wie bereits im Test des Internetauftritts erwähnt, nicht verlinkt ist. Im Ganzen erreicht der Onlineshop in dieser Rubrik 3.5 von 5 Sternen und die Note GUT.

Preisvergleich

Kunden des Testteilnehmers erhalten ihre Autoteile ab einem vergleichsweise niedrigen Bestellwert von 40 Euro versandkostenfrei, andernfalls werden 4,95 Euro für die Lieferung erhoben. Mit der Sofortüberweisung, PayPal, dem Kauf auf Rechnung, per Vorauskasse, Lastschrift oder Nachnahme bietet der Branchenakteur gleich sechs populäre Zahlungsmethoden an. Wenngleich einem auf der Startseite keine Rabatt-Aktionen präsentiert werden und auch kein Schnäppchenmarkt im Shop integriert ist, stolpert man beim Stöbern über einige als „Sale“ gekennzeichnete Produkte. So gibt es bestimmte Autobatterien gegenwärtig beispielsweise für 15,80 Euro statt 17,75 Euro. Im für den Test durchgeführten Vergleich bestimmter Autoteile, kann der Branchenakteur in erster Linie bei Scheibenwischern für einen VW Polo mit einem großen Angebot auftrumpfen. Auch in puncto Preis überzeugt der Shop bei diesem Artikel. Bei Bremsscheiben für einen Chevrolet Spark bewegt sich Autoteilestore.com hingegen weder hinsichtlich der Kosten noch des Sortiments im oberen Feld der Testkandidaten. Während Zubehör wie Abschleppseile oder Luftdruckprüfer zum Portfolio des Shops gehören und bequem mitbestellt werden können, ergab die Suche nach einer Anhängerkupplung für einen VW T4 keinerlei Treffer. Letztendlich erzielt der Anbieter im Angebots- und Preisvergleich 4.25 von 5 Sternen und die Note GUT.

Alles zusammengefasst beendet Autoteilestore.com den Branchentest mit 4.25 von 5 Sternen und der Gesamtnote GUT.