Täglich verlassen bis zu 6.500 Produkte aus dem Bereich Kfz-Ersatz- und Zubehörteile das Firmenlager der kfzteile24 GmbH. Das vor über zehn Jahren gegründete Unternehmen beschäftigt heute mehr als 340 Mitarbeiter. Neben dem Onlineshop verfügt die Firma über zwei Filialen und Werkstätten im Großraum Berlin.

Internetauftritt

Die Webpräsenz von www.kfzteile24.de ist voll beladen und wirkt durch ihre tiefblaue Farbgebung recht aufdringlich, erzielt hierdurch gleichzeitig aber einen hohen Wiedererkennungswert. Ein Großteil der Schrift- und Bildelemente ist grafisch durch einen Lichtkegel umrahmt, weshalb die Lesbarkeit beziehungsweise das Erfassen des Angebots erschwert wird. Sofort ins Augenmerk des Betrachters fallen allerdings das Feld zur Textsuche sowie der orange hinterlegte Warenkorb im Kopf der Seite. Eine Slideshow bewirbt auffällig die „Top-Angebote“ des Shops, Kontaktinformationen rücken gleichermaßen gut in den Fokus. Durch eine waagerechte Navigationsleiste können User Auskünfte zum Support oder den Filialen einholen und sich zu den Profilen sozialer Netzwerke klicken. Den größten Teil der Startseite und einen ersten Einblick ins Sortiment stellen elf Produktkästen dar, die das Warenangebot von Ersatz- bzw. Verschleißteilen bis hin zu Zubehör und Pannenhilfe sortieren. Mit einem Suchbaum sowie einer Herstellerliste stellt kfzteile24 weitere Filter zur Verfügung. Shop-Vorteile wie der „Preis-Hammer“, ein Trust-Element aber auch Zahlungs- oder Versandinformationen sind in Sidebars untergebracht. Um ein Automobil festzulegen, bedienen sich Verbraucher des „Neues Fahrzeug auswählen“-Buttons, der nach Anwahl ein Feld zum Eintragen der Schlüsselnummer bereithält. Positiv fällt hierbei auf, dass die relevanten Abschnitte durch Abbildung des Fahrzeugscheins gekennzeichnet werden und das Herausfinden der anzugebenden Daten somit ein Leichtes ist. Darüber hinaus kann der Wagen nach Hersteller, Modell sowie Typ bestimmt werden. Ein oberhalb platziertes Feld bestätigt anschließend das herausgesuchte Fahrzeug und zeigt gleichzeitig Details wie Baujahr oder PS an. Nach Festlegung einer Produktkategorie (zum Beispiel Abgasanlage/ Auspuff) hält der Onlineshop einen Suchbaum bereit, der eine weitere Eingrenzung durch Reiter sowie eine Filterung nach Herstellern ermöglicht. Die Produktübersichtsseiten sind so konstruiert, dass sich eine Detailansicht erübrigt. Verbraucher können hier neben dem Preis und der Verfügbarkeit direkt alle relevanten Artikel-Informationen einsehen. Wird das passende Produkt zum Einkauf angeklickt, bestätigen große grüne Buchstaben den Vorgang. Das im Header integrierte Warenkorb-Element quittiert den Eingang gleichermaßen und zeigt nun die Anzahl wie auch den Preis, nicht jedoch den Namen des Artikels an. Der Warenkorb selbst ist übersichtlich angelegt und präsentiert Produkteigenschaften, den Preis sowie die Anzahl der Waren, welche im Nachhinein auch geändert werden kann. Ein großes „X“ kennzeichnet im Weiteren den Entfernen-Button, die Lieferbarkeit der Waren ist hingegen nicht ersichtlich. Dass Usern die Möglichkeit gegeben wird, die Autoteile auch ohne Registrierung zu bestellen, findet indes wieder Zustimmung. Sofern Verbraucher Fragen haben oder eine Produktberatung wünschen, können sei sich mit dem Kundensupport von kfzteile24 telefonisch oder per E-Mail in Verbindung setzen. Beide Kommunikationswege sowie die Erreichbarkeit des Serviceteams sind direkt auf der Startseite einzusehen. Weitere Kontaktmöglichkeiten, beispielsweise in Form eines Formulars oder Live-Chats, stehen nicht zur Verfügung. Alles in allem erzielt der Onlineshop für Autoteile im Test des Internetauftritts 4.25 von 5 Sternen und wird mit der Note GUT ausgezeichnet.

Kundensupport

Mit seinen Servicezeiten (wochentags von 6 bis 22 Uhr sowie samstags von 6 bis 20 Uhr) bietet kfzteile24 hinsichtlich der Erreichbarkeit einen sehr verbraucherfreundlichen Support an. Die zum Festnetztarif verfügbare Hotline war bei den durchgeführten Anrufstichproben gut besetzt, weshalb ein schnelles Durchkommen möglich war. Auch die Gesprächsqualität überzeugte: In freundlichem Ton halfen die Mitarbeiter bei der Produktsuche, erklärten technische Details und gaben darüber hinaus nützliche Tipps. Die Testergebnisse der via E-Mail gestellten Anfragen fallen allerdings nicht ganz so rosig aus: Auf eine von zwei Nachrichten ging auch nach Ablauf von fünf Werktagen keine Antwort ein, was einen Abzug von Punkten zur Folge hat. Wenngleich recht knapp und unpersönlich formuliert, ging die Reaktion auf eine weitere Anfrage wiederum nach nur viereinhalb Stunden ein. Insgesamt betrachtet schafft es kfzteile24 bei der Prüfung des Supports auf 4.5 von 5 Sternen und erhält demnach die Note SEHR GUT.

Die Untersuchung des Internetauftritts und des Kundendienstes zusammengefasst erzielt der Onlineshop für Autoteile ein SEHR GUT im Bereich der Servicequalität (4.5 von 5 Sternen).

Prüfung der Kundenbindung

Indes auf Facebook eine intensive Nutzung zu verzeichnen ist, nimmt kfzteile24 die sozialen Netzwerke Google+ und Twitter nicht in Anspruch. Auf der Pinnwand des erstgenannten Portals wiederum veröffentlicht der Anbieter aktuell insbesondere Beiträge zur „TV total Stock Car Crash Challenge 2013“, bei der ein kfzteile24-Team an den Start ging. Darüber hinaus wird über den Bau der dritten Filiale informiert oder auf saisonale Artikel wie Winterreifen verwiesen. Diese regelmäßige und thematisch ausgewogene Nutzung honorieren zum Datum der Auswertung 8.806 Autofans mit einem „Gefällt mir“-Klick. Mit satten 725.702 Videoaufrufen lässt sich auch der YouTube-Kanal des Branchenakteurs sehen. Hierüber präsentiert der Fahrzeug-Experte beispielsweise TV-Spots oder Clips zur Entstehung eines neuen Logistikzentrums. Der Umgang mit Kundenfeedback wiederum ist bei dem Anbieter nicht ganz so ausgewogen. Zwar reagiert der Testteilnehmer auf Anfragen, die ihn über Facebook erreichen, ein Bewertungssiegel oder ein Feedback-Feld sind im Shop hingegen nicht integriert. Dennoch erzielt kfzteile24 in der Rubrik Kundenbindung bei 4.5 von 5 Sternen als einziger Kandidat die Note SEHR GUT.

Preisvergleich

Kunden, die Autoteile bei dem Onlineshop bestellen, erhalten die Ware ab einem Wert von 100 Euro versandkostenfrei, andernfalls fallen für die Lieferung 5,95 Euro an. Was den Umfang der zur Verfügung gestellten Zahlungsarten angeht, hält kfzteile24 mit den Varianten Vorkasse, Sofortüberweisung, PayPal und Nachnahme vier Standards bereit. Direkt auf der Startseite des Anbieters können Verbraucher sich durch „Top-Angebote“ wie beispielsweise Unterstellblöcke, Drehmomentschlüssel oder Scheibenenteiser klicken. Eine weitere Rabatt- beziehungsweise Spar-Aktion bietet der Branchenakteur durch den „Preishammer“. Artikel, die mit besagtem Logo gekennzeichnet sind, wurden durch den Einkauf optimiert. So findet man von Klemmblenden über Schneeketten heruntergesetzte Produkte verschiedenster Kategorien. Bei der Gegenüberstellung des Angebots fiel kfzteile24 durch eine vergleichsweise hohe Trefferquote auf. So macht der Anbieter zum Beispiel bei Bremsscheiben für einen Chevrolet Spark wie auch bei Scheibenwischern für einen VW Polo eine gute Figur. Darüber hinaus ist hinsichtlich des Sortiments zu bemerken, dass User ihre Bestellung durch den Erwerb von Zubehör wie Abschleppseilen oder Luftdruckprüfer abrunden können. Auch beim Preisvergleich kann sich der Anbieter behaupten: Bei zwei herangezogenen Produkten offeriert kfzteile24 das günstigste, bei einem weiteren bewegt sich der Shop in einem verhältnismäßig erschwinglichen Segment. Alles in allem erntet der Onlineshop für Autoteile in dieser Testkategorie die meisten Bewertungspunkte und wird bei 4.5 von 5 Sternen zum TESTSIEGER im Preis- und Angebotsvergleich gekürt.

Alles einbezogen schließt kfzteile24 den Branchentest der Onlineshops für Autoteile mit 4.5 von 5 Sternen und der Gesamtnote SEHR GUT ab.