Die in neun Ländern agierende Plattform für Autoteile hat ihren deutschen Firmensitz in Saarbrücken. Mit über 100 Marken bietet Mister-Auto.de seinen Kunden ein breites Sortiment. Die im Shop verkauften Produkte sind genehmigte Teile, die den Qualitäts- und Sicherheitsstandards der Europäischen Gemeinschaft entsprechen.

Internetauftritt

Der Webshop www.mister-auto.de stellt sein Sortiment übersichtlich und in ansprechendem blau-grauen Design dar. Gleich im Kopf der Startseite werden Verbraucher auf Vorteile des Anbieters aufmerksam gemacht, der Warenkorb sowie Sonderangebote finden hier ebenfalls ihren Platz. Weitere Trust-Elemente oder aber die Anführung der Zahlungsmöglichkeiten sind gleichermaßen geschickt eingebunden. Die dreiteilige Produktnavigation des Branchenakteurs macht die Suche nach Autoteilen, Marken sowie Herstellern möglich, wobei die einzelnen Reiter via Mouseover ein Untermenü bereithalten. Neben dem großzügig gestalteten Feld zur Fahrzeugsuche wird der Shop von Produktkästen bestimmt, die das Warenangebot eingängig präsentieren. Ein gut strukturierter Footer sowie die Option, von der klassischen Web-Ansicht auf für Tablets und Mobilgeräte optimierte Versionen zu wechseln, runden die Seite ab. Bedienen sich User des Suchfeldes, welches nach Fahrzeug, Schlüssel- oder Artikelnummer genutzt werden kann, erscheint eine anschaulich strukturierte Übersichtsseite. Linksbündig wird Verbrauchern der ausgewählte Pkw anhand bestimmter Details aufgezeigt, welche sich bei Bedarf durch das Anklicken von Reitern einfach korrigieren lassen. Ein Textsuchfeld, das praktischerweise direkt Beispielbegriffe vorschlägt, sowie ein Element zur Vertrauensbildung stellen weitere Punkte der Sidebar dar. Die zum festgelegten Fahrzeug passenden Artikel werden schließlich kurz als „Top-Ersatzteile“ wie auch komplett und anhand von Produktkästen abgebildet. In den Übersichtsseiten präsentiert Mister-Auto.de die Waren ebenfalls eingängig, die Ansicht selbst kann nach Marke, Preis, Verfügbarkeit sowie technischen Eigenschaften sortiert werden. Durch einen Klick auf „Weitere Informationen“ gelangen User schließlich in die Detailansicht, welche neben einer Artikelbeschreibung und eines Bildes auch die Lieferbarkeit sowie die Versandkosten aufführt. Legt man letztendlich ein Autoteil in den Einkaufswagen, informiert ein Pop-up über den erfolgreich abgeschlossenen Vorgang. Das Fenster zeigt das Produkt anhand eines Fotos, der Warenmenge sowie des Preises und listet darüber hinaus auf, welche Teile von anderen Kunden häufig mitbestellt werden. Das Warenkorb-Element im Header zeigt nun ebenfalls die Artikelanzahl und den Kostenpunkt an, durch Anwahl mit dem Cursor kann obendrein die Produktbezeichnung, nicht aber die Lieferbarkeit, eingesehen werden. Der eigentliche Warenkorb, welcher die Verfügbarkeit aufgreift, ist übersichtlich aufgebaut und mit allen wichtigen Funktionen sowie der Auflistung von Shop-Vorteilen ausgestattet. Sofern Kunden bei der Suche nicht weiterkommen sollten, stellt Mister-Auto.de drei Kontaktmöglichkeiten bereit. Während die Nummer wie auch die Erreichbarkeit des Kundendienstes direkt im Kopf der Seite einzusehen sind, kann man schriftliche Anfragen über einen Klick im Footer abgeben. So findet man im Bereich „Kontakt mit uns aufnehmen“ ein Formular und im Impressum eine E-Mail-Adresse, über die der Support des Anbieters zu erreichen ist. Insgesamt betrachtet erhält der Onlineshop für Autoteile in dieser Rubrik als einziger Testteilnehmer 4.75 von 5 Sternen und wird folglich mit dem Siegel für den BESTEN Internetauftritt ausgezeichnet.

Kundensupport

Der telefonische Support von Mister-Auto.de steht Verbrauchern von Montag bis Freitag zwischen 8 und 19 Uhr für 14 Cent die Minute zur Verfügung. Bei den für den Test getätigten Mystery-Calls gingen die Servicekräfte prompt ans Telefon, so dass es zu keinen Verzögerungen kam. Wenngleich die Gespräche in sympathischem Ton geführt wurden, erschwerten in einem Fall Hintergrundgeräusche die akustische Verständlichkeit. In puncto Fachwissen zeigten die Mitarbeiter unterschiedliche Qualität: Während die Kaufberatung bei einem Testanruf vollkommen zufriedenstellend verlief, blieb die Unterstützung bei einem weiteren Gespräch größtenteils aus. Wollen sich User wiederum mithilfe des Kontaktformulars an den Support von Mister-Auto.de wenden, müssen sie mit der automatischen Einrichtung eines Kundenkontos vorliebnehmen. Da eine Kommunikation über dieses Tool ohne Registrierung nicht möglich ist, kommt es zu einem kleinen Abzug von Bewertungspunkten. Die Antwort selbst ging bereits nach vier Stunden ein und war knapp aber höflich formuliert. Auf eine per E-Mail gesendete Frage wurde innerhalb von einer Stunde gleichermaßen kurz und freundlich reagiert. Schließlich erreicht Mister-Auto.de im Test des Supports 4.25 von 5 Sternen und die Note GUT.

Im Ganzen kommt der Onlineshop für Autoteile bei der Prüfung des Internetauftritts und des Kundendienstes auf 4.5 von 5 Sternen und wird im Bereich der Servicequalität demnach mit der Note SEHR GUT ausgezeichnet.

Prüfung der Kundenbindung

Was die Verwendung sozialer Netzwerke anbelangt, kann man dem Branchenakteur nur wenig Tatkraft zuschreiben. Während über Google+ regelmäßig Rabatt-Aktionen beworben werden („Neue Angebote für Ihre Achsaufhängung! Querlenker und viele weitere Teile von TRW bis zu 50 Prozent reduziert!“), ist ein Gebrauch von Facebook, Twitter oder YouTube nicht festzustellen. Dagegen erzielt Mister-Auto.de für den Umgang mit Kundenfeedback mehr Bewertungssterne: So finden User auf der Startseite des Shops gleich zwei Verweise auf ein Tool, über das Erfahrungsberichte eingesehen beziehungsweise abgegeben werden können. Die zum Zeitpunkt der Auswertung angezeigten und aus Statements wie „Gerne wieder!“ resultierenden Punkte fließen anteilig in die Endnote dieser Kategorie ein. Folglich beendet der Onlineshop für Autoteile die Prüfung der Kundenbindung mit 4 von 5 Sternen und der Note GUT.

Preisvergleich

Für die Lieferung bestellter Artikel erhebt Mister-Auto.de eine Gebühr in Höhe von 4,95 Euro. Mit dem Kauf auf Kreditkarte, per Giropay, Sofortüberweisung, PayPal, Banküberweisung, Nachnahme oder in Kooperation mit Klarna, einem Anbieter rechnungsbasierter Zahlungslösungen, stellt der Branchenakteur seinen Kunden diverse Zahlungsarten zur Verfügung. Ebenso umfangreich ist die Sonderangebots-Abteilung des Shops, in dem sich Rabatte von bis zu 65 Prozent entdecken lassen. Von der Lichtmaschine über den Rückspiegel bis hin zum Zahnriemenersatz lassen sich hier allerhand Schnäppchen finden. Insgesamt 37.683 Autoteile werden zum Zeitpunkt der Untersuchung aufgeführt. Im direkten Vergleich von Preis und Angebot überzeugt Mister-Auto.de vor allem bei der Suche nach Scheibenwischern für einen VW Polo. So sind User hier sowohl hinsichtlich der Sortimentsbreite als auch bezüglich der Ausgaben gut aufgehoben. Während der Shop sich bei anderen gegenübergestellten Produkten im Mittelfeld einpendelt, kommt es bei der Recherche nach einer Anhängerkupplung für einen VW T4 zu gar keinem Ergebnis. Gleiches gilt für Zubehörteile wie Luftdruckprüfer, die die Angebotspalette des Branchenakteurs nicht abdeckt. Nichtsdestotrotz erzielt der Onlineshop für Autoteile im Preis- und Angebotsvergleich mühelos 4.25 von 5 Sternen und die Note GUT.

Schlussendlich erreicht Mister-Auto.de im Branchentest bei 4.5 von 5 Sternen die Gesamtnote SEHR GUT.