Betreiber des Onlineshops für Autoteile ist die 2006 gegründete und in Coesfeld (Nordrhein-Westfalen) sitzende rexbo GmbH. Neben einem breiten Sortiment bietet teilesuche24 den Usern eine übersichtliche sowie leicht zu bedienende Seite, so dass der Einkauf im Web schnell und unkompliziert ablaufen kann.

Internetauftritt

Auf den ersten Blick besticht der Onlineshop www.teilesuche24.de durch sein schlichtes Design, welches Verbrauchern das Warenangebot durch grau und rot eingefärbte Elemente präsentiert. Vertrauensbildende Faktoren („Sicher Einkaufen“, „Einfach bezahlen“ etc.) werden vorteilhaft und für jeden Nutzer sofort ersichtlich abgebildet. Rabatt-Aktionen und Kundenbewertungen fallen durch ihre Darstellung beziehungsweise auffällige Platzierung ebenfalls sofort ins Auge. Wenig markant hingegen ist der Warenkorb, welcher, genau wie der Bereich „Meine Fahrzeuge“, in einem roten Querbalken auf gleichfarbigem Hintergrund liegt und somit keine große Aufmerksamkeit erregt. Auskünfte zu den Zahlungsarten wie auch Shop- und Bestell-Informationen finden User im eingängig gestalteten Footer. Sein Sortiment gliedert der Onlineshop mithilfe einer Produktnavigation in sechs Bereiche, so dass Kunden zwischen Autoteilen, Zubehör, Werkzeug oder beispielsweise Schnäppchen wählen können. Das Feld zur Fahrzeugsuche bietet Verbrauchern die Möglichkeit, den Wagen anhand der Festlegung von Marke, Modell und Typ oder aber durch Eingabe der Schlüsselnummer zu bestimmen. Positiv fällt hier der Verweis „Hilfe zum Fahrzeugschein“ auf, welcher durch Anwahl Unterstützung beim Finden der Schlüsselnummer bietet. Nach Bestimmung führt der Branchenakteur den Wagen beziehungsweise Angaben wie Baujahr, Leistung oder Hubraum in einer Box auf. Die Punkte „Fahrzeug speichern“ oder aber „ändern“ sind hier ebenfalls untergebracht. Die zum Autotyp passenden Produkte werden schließlich in verschiedene Kategorien unterteilt und anhand bebilderter Kästen von A wie Anhängerkupplung bis Z wie Zündanlage präsentiert. Die Übersichtsseite stellt die ausgewählten Artikel anhand eines Fotos und einer kurzen Beschreibung vor und zeigt auch die Verfügbarkeit an. Die Darstellung selbst kann nach Relevanz, Topseller oder Preis sortiert werden, was das Stöbern erleichtert. In der einfach gestalteten Detailansicht können Kunden sich zusätzlich Produktbewertungen oder eine Liste passender Automobile ansehen. Neben dem Modul zur Fahrzeugsuche verfügt der Shop über ein gut funktionierendes Suchfeld zur Eingabe von Schlagwörtern. Hat man letztlich das passende Teil gefunden, fährt bei Betätigung des Warenkorbs ein Fenster auf, das den Eingang bescheinigt. Der Einkaufswagen im Header weist durch die Anzeige der Artikelanzahl gleichermaßen auf das erfolgreich eingetroffene Produkt hin. Via Mouseover können weitere Auskünfte wie der Preis oder die Bezeichnung eingesehen werden. Bei Öffnung des Warenkorbs hält der Anbieter die Option bereit, die Stückzahl zu ändern oder den Einkauf wieder zu entnehmen. Auf die Lieferbarkeit wiederum wird nicht verwiesen. Sofern Fragen aufkommen, finden Verbraucher die Hotline sowie die Servicezeiten im Footer und somit ohne große Umstände. Weitere Kommunikationsmöglichkeiten stellen eine im Impressum hinterlegte E-Mail-Adresse oder ein über den Punkt „Kontakt“ zu erreichendes Formular dar. Alles in allem kann teilesuche24 bei der Prüfung des Internetauftritts durch Nutzerfreundlichkeit punkten und wird in dieser Testkategorie bei 4.5 von 5 Sternen mit der Note SEHR GUT ausgezeichnet.

Kundensupport

Gespräche mit dem Support von teilesuche24 kosten Kunden bei Anrufen aus dem Festnetz 14 Cent die Minute, erreichbar ist die Hotline wochentags von 9 bis17 Uhr. Bei den durchgeführten Mystery-Calls kam es zu keiner Verzögerung durch Band-Ansagen oder Warteschleifen, so dass die Beratung rasch voran ging. Auch wenn bei einem Testanruf nicht alle Fragen beantwortet wurden, konnten die überaus freundlichen Mitarbeiter insgesamt durch Fachwissen überzeugen und nützliche Hinweise geben. Die persönlich und höflich formulierte Reaktion auf eine E-Mail ging nach anderthalb Tagen ein und wies inhaltlich keinerlei Schwächen auf. Auf eine über das Kontaktformular gesendete Anfrage wurde nach etwa 24 Stunden eingegangen. Zwar wurden viele hilfreiche Tipps zum Thema Pflegeprodukte aufgelistet, die Frage nach dem Vorhandensein von Gutscheinen blieb jedoch offen. Nichtsdestotrotz schließt der Onlineshop für Autoteile die Prüfung des Kundensupports mühelos mit 4.5 von 5 Sternen und der Note SEHR GUT ab.

Insgesamt erreicht teilesuche24 im Test der Servicequalität ein SEHR GUTES Ergebnis (4.5 von 5 Sternen).

Prüfung der Kundenbindung

Obwohl der Webshop seine Facebook-Pinnwand selten und ohne thematische Vielfalt gebraucht, „gefällt“ die Seite zum Zeitpunkt der Untersuchung 900 Usern. Im Monat August veröffentlichte teilesuche24 beispielsweise einen Beitrag zu „Tiefpreisen im Hochsommer“, im September kommt der Branchenakteur auf zwei Posts zu anderen Rabatt-Aktionen. Twitter nutzt der Anbieter ebenso spärlich, das soziale Netzwerk Google+ wiederum gar nicht. Der YouTube-Kanal von teilesuche24 weist zum Analysedatum ein Video auf, welches 1.165 mal abgerufen wurde. In Sachen Umgang mit Kundenfeedback zeigt der Onlineshop für Autoteile mehr Engagement: Direkt auf der Startseite ist ein Modul integriert, das auf User-Bewertungen verweist. „Ihre Meinung ist uns wichtig! Bitte bewerten Sie bei uns einen Artikel oder unseren Shop bei folgenden Partnerseiten [...]“, heißt es im Weiteren. Kommentare, die den Testteilnehmer über Facebook erreichen, werden meist beantwortet, so dass auch über diesen Kanal ein Austausch mit Verbrauchern stattfindet. Im Ganzen erzielt teilesuche24 bei der Prüfung der Kundenbindung mit 4.25 von 5 Sternen die Note GUT.

Preisvergleich

Ab einem Bestellwert von 99 Euro und einem Paketgewicht von bis zu 32 Kilogramm, liefert der Onlineshop für Autoteile versandkostenfrei. Bleibt der Einkauf unter 99 Euro, staffelt der Branchenakteur die Kosten für die Lieferung nach Masse. So beträgt der Versand bei beispielsweise 32 bis 64 Kilogramm 11 Euro. Was die Zahlungsmethoden betrifft, stellt teilesuche24 seinen Kunden die fünf Optionen Vorkasse, Nachnahme, Sofortüberweisung, PayPal und Kreditkarte bereit. Sparfüchse kommen durch die „Gimme Five“-Kampagne des Shops auf ihre Kosten, welche als „kleines Dankeschön für treue Abonnenten“ in einem vierzehntägigen Aktionszeitraum fünf Produkte zu je fünf Euro offeriert. Weitere Rabatte bietet der Webshop zum Zeitpunkt der Untersuchung in Form von reduzierten Bremsscheiben und -belägen an, darüber hinaus steht Usern ein großer Schnäppchen-Markt zur Verfügung. Im direkten Produktvergleich punktet teilesuche24 mit dem Vorhandensein von Zubehörteilen wie Luftdruckprüfern oder Abschleppseilen. Aber auch beim während des Tests gegenübergestellten Angebot an Scheibenwischern für einen VW Polo kann der Anbieter mit dem größten Sortiment punkten. Während der Shop bei der Suche nach Bremsscheiben für einen Chevrolet Spark oder einer Anhängerkupplung für einen VW T4 ebenfalls ein verhältnismäßig großes Portfolio aufweist, landet er im Preisvergleich eher auf den hinteren Rängen. Schlussendlich kommt teilesuche24 in dieser Kategorie auf 4.5 von 5 Sternen und wird folglich mit der Note SEHR GUT ausgezeichnet.