Unter dem Motto „Lieber klicken, statt schleppen!“ vertreibt der Onlineshop futterplatz.de über 7.000 Produkte. Ob Trockenfutter oder Nahrungsergänzungen für Hunde, Transportboxen für Katzen oder Näpfe für Nager – wenn es um Futter oder Zubehör geht, werden Heimtierbesitzer fündig.

In die Analyse der Bewertungsplattformen konnte die Redaktion beeindruckende 10.301 Kunden-Erfahrungen aus sieben Portalen einbeziehen. Das meiste Feedback wurde auf Trusted Shops abgegeben. Besonders der als „schnell“ und „zuverlässig“ beschriebene Lieferservice findet bei den Kunden von futterplatz.de Anklang. Dass Tierfutterdosen meist ohne Dellen ankommen und „die Verpackung“ laut einiger User-Erfahrungen „immer besser“ wird, ist ebenfalls gerne Bestandteil einer guten Bewertung. Auch der Kundenservice des Tierbedarf Shops wird viel und oft gelobt. „Ich finde es super, wie viel Zeit sich für mich genommen wurde“, betont eine Kundin. Dieses rundherum positive Stimmungsbild veranlasst viele Käufer „gerne wieder“ bei futterplatz.de zu bestellen. Nicht ohne Grund also bringt der Onlineshop für Tierbedarf in dieser Kategorie volle 5 Sterne zum glänzen, welche der ausgezeichneten Note „sehr gut“ entsprechen.

In den für die Social Media Analyse untersuchten Foren- und Blogbeiträgen sind die Kunden von futterplatz.de jedoch etwas zurückhaltender. Oft wird der Shop in einer Reihe mit anderen Onlineläden für Tierbedarf genannt, ohne dabei besonders hervorzustechen. Wenn User in ihren Beiträgen direkt auf futterplatz.de eingehen, dann meist im Zusammenhang mit Fragen zu speziellen Produkten, die von dem Shop angeboten werden. Auf Facebook ist futterplatz.de vertreten, jedoch ohne das Netzwerk aktiv zu nutzen und seine Kunden beispielsweise über Preisaktionen zu informieren. Die recht magere Ausbeute an „Gefällt mir“-Klicks (395 zum Zeitpunkt der Untersuchung) resultiert wohl aus dieser passiven Nutzung. Auf Twitter hingegen versorgt der Tierbedarf Shop seine Follower regelmäßig mit kurzen Newsbeiträgen. Insgesamt erzielt futterplatz.de in diesem Analyse-Abschnitt 4 von 5 Sternen und die Bewertung „gut“.

Was die Offenheit für User-Meinungen angeht, kann die Redaktion einen deutlich proaktiven Umgang feststellen. Für die Nutzung eines Kundenfeedback-Instruments wird der Tierbedarf Shop mit ein paar Pluspunkten belohnt.