Im Jahr 2002 hatte eine Gruppe von Haustierfreunden die Idee, qualitativ hochwertige Tierprodukte im Internet anzubieten. Das Resultat dieser Eingebung, petshop.de, bietet Tierfreunden heute über 10.000 Artikel aller führenden Marken. Neben Hunde-, Katzen- und Kleintierbedarf hat der Onlineshop auch Produkte für Pferde, Reptilien, Vögel, Fische und den Gartenteich im Sortiment.

Die Ausgezeichnet.org Redakteure konnten 8.441 Kundenstimmen aus fünf Portalen in die Analyse der Bewertungsplattformen einbeziehen. Wie beim Erstplatzierten werden die meisten eingeflossenen Erfahrungen auf Trusted Shops abgegeben. Die „gute Verpackung“ und die „günstigen Preise“ der auf petshop.de erstandenen Artikel sind häufig der Auslöser einer positiven User-Bewertung. Was die Liefergeschwindigkeit angeht, machen Käufer jedoch nicht immer die gleichen Erfahrungen. Während die einen von einem Versand sprechen, der „schnell und problemlos“ vonstatten geht, beklagen andere, dass die bestellten Artikel recht lange auf sich warten ließen. Da dem Großteil der Bewertungen jedoch Zufriedenheit zugrunde liegt, kann sich petshop.de in diesem Bereich des Branchentests über 4.5 von 5 Sternen und die Note „sehr gut“ freuen.

Die in die Social Media Analyse eingeflossene Recherche der Foren- und Blogbeiträge brachte ebenfalls ein recht erfreuliches Bild zum Vorschein. User verweisen in ihren Beiträgen auf Angebote des Shops oder nennen ihn als Quelle für bestimmtes Tierzubehör. Versand oder Service von petshop.de finden hingegen keine gesonderte Erwähnung. Auf Facebook postet der Tierbedarf Shop regelmäßig Beiträge, die über neueste Aktionen und Rabatte informieren oder kürt in der „Petshow“ das „Haustier des Monats“. Dieses Engagement wird durch 3.192 Fan-Likes honoriert, welche die Redaktion zum Stichtag der Analyse verzeichnen. Dass auch Twitter von dem Onlineshop für Tierbedarf genutzt wird, konnte die Redaktion hingegen nicht feststellen. Alles in allem erreicht petshop.de in der Social Media Analyse aber ansehnliche 4.25 von Sternen und die Note „gut“.

Wie der erstplatzierte Branchen-Kollege hat auch dieser Tierbedarf Shop ein Instrument zur Analyse von Kundenfeedback integriert, was die Bewertung am Ende um ein paar Pluspunkte aufwertet.