Seit seiner Gründung im Jahr 1999 hat das Online-Unternehmen zooplus über 12 Millionen Pakete in ganz Europa verschickt. Produktbeschreibungen und Fotos helfen Kunden, den richtigen Artikel aus dem über 7.000 Produkte umfassenden Sortiment zu wählen. Im Blog und Forum von zooplus.de können User Interessantes über Tiernahrung und -bedarf lesen oder selber über Katze & Co. diskutieren.

In die Analyse der Bewertungsplattformen flossen 1.827 Kundenstimmen aus insgesamt acht Portalen ein, wobei die größte Anzahl abgegebener Erfahrungen vom zooplus Amazon-Shop stammt. Auch dieser Tierbedarf Shop wird in Online-Communities gerne weiterempfohlen. Gelobt werden vornehmlich die schnelle Lieferung und die günstigen Preise. Des Weiteren freuen sich Kunden über den Rabatt bei Erstbestellung, heben aber auch den als übersichtlich empfundenen Aufbau der Website hervor. Dass der „Kundenservice verbesserungswürdig“ sei, bemängeln hingegen einige User in ihrer Bewertung. Die meisten Kunden sprechen aber auch über dieses Thema ihre Zufriedenheit aus und beschreiben die Mitarbeiter des Tierbedarf Shops als „freundlich und hilfsbereit“. Alles in allem kommt zooplus.de in der Analyse der Bewertungsplattformen aber auf hervorragende 4.5 von 5 Sternen und die Note „sehr gut“.

Dass aus Foren und Blogs aggregierte Stimmungsbild der zooplus.de User ist ähnlich erfreulich. Häufig geht es in den Erfahrungsberichten um bestimmte Artikel des Tierbedarf Shops, wie beispielsweise ein Outdoor-Katzenklo oder einen bestimmten Hundemantel. Negativ belastete Käufer-Meinungen fielen der Redaktion bei der Recherche nicht auf. Auf Facebook wurde zooplus.de zum Zeitpunkt der Analyse von sage und schreibe 33.500 Usern geliked, was bei weitem die größte Anzahl an Fans darstellt. Auch Twitter wird von dem Onlineshop genutzt, um Kunden und Interessenten mit News und aktuellen Angeboten zu versorgen. Mit insgesamt 4.25 von 5 Sternen erreicht auch zooplus.de in der Social Media Analyse ein „gut“ als Bewertung.

Abgesehen von der Interaktion auf Facebook und Twitter ist bei diesem Tierbedarf Shop leider kein proaktiver Umgang mit Kundenfeedback zu erkennen, weshalb die Redaktion auf die Vergabe von Pluspunkten verzichten muss.