ZooRoyal entstand 2008 aus dem Online-Shop der Unternehmensgruppe Aquatop GmbH. Hund, Katze, Vogel oder Fisch – unter den über 8.000 verschiedene Artikeln sollte für jedes Tier etwas dabei sein. Neben Futter und Zubehör finden ZooRoyal-User im Haustier-Blog wissenswerte Informationen zu Nagern, Reptilien & Konsorten.

In die Analyse der Bewertungsplattformen konnte die Ausgezeichnet.org Redaktion beeindruckende 59.275 Kundenstimmen einbeziehen, womit der Shop die anderen Testteilnehmer in puncto Stimmenmenge um Längen schlägt. Verteilt sind die abgegebenen Erfahrungen auf sechs Portale, wobei das meiste Feedback im Ebay-Store von ZooRoyal eingetragen wird. Ware, Service, Preis – eigentlich gibt es nichts, was Kunden des Tierbedarf Shops nicht zu schätzen wissen. Selbst wenn es um das Thema Umtausch geht, berichten Käufer von guten Erfahrungen, denn schließlich verläuft dieser schlichtweg „unkompliziert“. Bei Rückfragen am Telefon fühlen sich Kunden „freundlich und kompetent“ beraten, weshalb der Service häufig Grund für eine gute Bewertung ist. Nicht ganz so einheitlich sind die Meinungen in Bezug auf die Lieferung der bestellten Artikel. Die Ware „kam deutlich verspätet“, klagt beispielsweise ein User. Die meisten ZooRoyal-Kunden haben jedoch keine lange Wartezeit zu beanstanden und vergeben üppig Sterne. Kein Wunder also, dass der Tierbedarf Shop bei der aus Bewertungsplattformen aggregierten Analyse die Bestnote „sehr gut“ und 4.75 von 5 Sternen erhält.

In Foren und Blogs sind die Kunden von ZooRoyal mit der Ausschüttung von Lob etwas verhaltener. Wenn es um bestimmte Produkte geht, wie zum Beispiel gute Hunde-Leckerlies oder günstigen Kies für Aquarien, wird der Shop gerne als Quelle angeführt. Negative Erfahrungen mit ZooRoyal kamen bei der Social Media Analyse nicht zu Tage, jedoch wird der Tierbedarf Shop auch nicht gesondert herausgestellt, sondern eher in einer Reihe von vielen genannt. Auf der Facebook-Seite von ZooRoyal verzeichnet die Redaktion am Stichtag der Auswertung 1.193 „Gefällt mir“-Klicks, was eine ansehnliche Fan-Anzahl ist. Um weitere Kunden zu erreichen, nutzt der Shop zudem das Mikroblogging-Portal Twitter. Alles in allem erreicht ZooRoyal in diesem Analyse-Bereich 4.25 von 5 Sternen, was die Bewertung „gut“ ergibt.

Neben der Interaktion auf Facebook und Twitter konnte die Redaktion ein Feld für Kundenstimmen auf der Website des Tierbedarf Shops ausmachen. Nachvollziehbar ist jedoch weder auf welchem Wege diese User-Erfahrungen abgegeben wurden noch wie weiteres Feedback eingetragen werden kann. Daher ist eine Vergabe von Extrapunkten leider nicht möglich.