Auch Kunden von uhrcenter.de machen gute Erfahrungen
„Wer hat an der Uhr gedreht?“, heißt es in einer berühmten Liedzeile des Zeichentrick-Klassikers Pink Panther. Heute fragt sich wohl manch einer, was die Frage zu bedeuten hat. Denn mittlerweile befinden sich auf allen möglichen elektronischen Geräten digitale Zeitanzeigen, sodass man auf die klassische Uhr gar nicht mehr angewiesen ist. Doch gerade die gute alte Armbanduhr erfreut sich noch großer Beliebtheit, weil es sie in so vielen Farben, Formen und Größen gibt, dass neben ihrem funktionellen Charakter auch die Persönlichkeit des Trägers unterstrichen wird. Die Uhr hat sich längst als Schmuckstück und modernes Accessoire durchgesetzt. Im Internet gibt es etliche Anbieter, die mit einem umfangreichen Sortiment und ausgefallenen Modellen auffahren.
Große Auswahl zu günstigen Preisen
- Bewertungsplattformen:
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Social Media Analyse:
- Offenheit für Feedback: Ja
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Gesamtnote: Gut
Seit 1999 ist uhrcenter.de online, hat aber seine Wurzeln im bereits 1973 gegründeten Fachgroßhandel für Juweliere. Heute umfasst das Sortiment des Shops über 8.000 Uhren, Schmuckartikel und Accessoires von über 100 Marken.
Insgesamt 6.990 Kundenstimmen aus drei Verbraucher-Communities und einem Verkaufsportal konnte das Analyseteam in die Untersuchung der Bewertungsplattformen aufnehmen. Damit schreitet der älteste unter den getesteten Branchenvertretern locker mit der größten Anzahl an User-Statements voran. Allein auf der Verkaufsplattform Ebay weist uhrcenter.de Kundenstimmen im vierstelligen Bereich auf. „Die Homepage ist sehr übersichtlich gestaltet und hat eine einfache Navigation“, freut sich ein User hinsichtlich der Benutzerfreundlichkeit des Shops. Zudem motiviert die „enorme Bandbreite des angebotenen Sortiments“ und der „zuverlässige Versand“ die Kunden zur Vergabe von vollen fünf Sternen. Allein der Kundenservice steht in einigen Kauf-Erfahrungen in der Kritik: Ein User bspw. berichtet in seiner Bewertung von Problemen beim Umtausch eines Artikels und bezeichnet den Vorgang als „kundenunfreundlich“. Da der aus der inhaltsanalytischen Auswertung der Kundenstimmen auf Bewertungsplattformen abgeleitete Trend aber allgemein positiv ist, erhält uhrcenter.de in dieser Kategorie 4 Sterne und die Note „gut“.
Wie bei den Branchenkollegen spiegelt die Social Media Analyse auch bzgl. uhrcenter.de ein neutrales Stimmungsbild der Community wider: In Forenbeiträgen wird der Shop zuvorderst als Quelle für Produktansichten genutzt, der Versand aber bleibt unkommentiert. Die Facebook-Seite von uhrcenter.de wurde zum Zeitpunkt der Analyse von insgesamt 2.096 Usern geliked und auch bei Twitter versorgt der Uhrenshop seine Fans mit Tweets wie „Diesen Sommer sind Farben gefragt“ mit den neuesten Trenduhr-Angeboten. Insgesamt schneidet uhrcenter.de in der Social Media Analyse mit 4.25 von 5 Sternen ab und erhält auch in dieser Kategorie die Note „gut“.
Wie die Branchenkollegen erfährt der Uhrenshop in der Kategorie Offenheit für Kundenfeedback eine Aufwertung der Gesamt-Note. Auch uhrcenter.de pflegt einen proaktiven Umgang mit Kundenmeinungen über ein integriertes Bewertungsinstrument.
Insgesamt schneidet der Shop mit 4.25 von 5 Sternen ab und erhält damit die Gesamtbewertung „gut“. Demnach erfreut sich auch uhrcenter.de reichlich zufriedener Kundenstimmen und wird von Käufern gern weiterempfohlen.
Übersicht für Kundenfeedback im Internet
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Kundenbewertungen
Aus Kundenbewertungs-Plattformen aggregierte Analyse.
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Social Media Analyse
Aus sozialen Netzwerken (Diskussionsforen, Blogs, Facebook) aggregierte Analyse.
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Offenheit für Kundenfeedback
Kommentiert das Portal öffentlich User-Statements oder nutzt es ein Instrument zur Kundenanalyse.
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