Das Cityhostel Berlin ist unweit vieler Sehenswürdigkeiten gelegen und verfügt insgesamt über 435 Betten. Die Unterkünfte teilen sich in Einzel- und Mehrbettzimmer auf, zudem gibt es Räume, ausschließlich für Frauen. Neben einer Snackbar har das Hostel mit der „Basement Lounge“ auch einen ca. 200 qm großen Veranstaltungsraum zu bieten.

Insgesamt 1.005 valide Kundenstimmen, verteilt auf zwei Hotelbewertungsportale und drei Hotelbuchungsportale, flossen zum Datum der Untersuchung in die Kategorie der Bewertungsplattformen ein. Die größte Anzahl an Erfahrungen haben die Gäste des Cityhostel auf booking.com abgegeben. Bezüglich der Lage sind sich die Besucher einig: „Die Sehenswürdigkeiten sind wirklich schnell zu Fuß zu erreichen“, kommentiert ein Urlauber. „Die U-Bahn Stadion um die Ecke und die zentrale Lage sind der Wahnsinn“, schwärmt ein anderer und fügt seiner Bewertung fleißig Sterne hinzu. Auch das Frühstücksbuffet fließt gerne in die Erfahrungen der Gäste ein. Ein Besucher geht begeistert auf die „reichliche Auswahl“ ein und zählt auf, was es neben Kaffee, verschiedenen Teesorten, Brötchen, Wurst und Käse noch so alles gab. „Besonders hervorzuheben ist das freundliche und kompetente Personal“, bemerkt ein anderer Gast. Lediglich über den Zustand der Zimmer kommen unterschiedliche Meinungen zu Tage. Während die einen „nichts zu meckern“ haben, weil alles sauber und ordentlich war, bemängeln andere Besucher des Cityhostel Berlin, dass die Zimmer „sehr hellhörig und laut“ seien und „die Bäder teilweise sehr dreckig“. Nichtsdestotrotz erreicht das Hostel in diesem Analysebereich 4.25 von 5 Punkten und die Note „gut“.

Im Bereich der Social Media Analyse kann das Hostel einen halben Stern mehr zum Glänzen bringen. In den begutachteten Foren geben viele User ihre Erfahrunge n mit dem Service und der Lage der Herberge weiter. „Ich besuche Berlin regelmäßig und ziehe jedes Mal ins Cityhostel Berlin“, beginnt ein Gast und bemerkt im Weiteren, dass das Personal „total nett und hilfsbereit“ ist. Ein anderer Besucher bezeichnet das Cityhostel Berlin „aufgrund der Lage, der Sauberkeit und der schönen Zimmer“ als sein „Lieblingshostel“. Neben solchen detaillierten Erfahrungen, wird das Hostel auch gerne als Tipp für preiswerte Unterkünfte genannt. In diesem Fall nimmt es seinen Platz aber in einer Reihe anderer Hostels ein, ohne dass konkret auf Servicemerkmale eingegangen wird. Auf Facebook unterhält das Cityhostel Berlin seine Fans mit amüsanten Fotobeiträgen und Kommentaren. Das Analysteam von Ausgezeichnet.org notiert zum Stichtag der Untersuchung 623 „Gefällt mir“-Angaben. Seinen Twitter-Account nutzt das Hostel ebenso aktiv. Insgesamt erhält das Cityhostel Berlin in der Social Media Analyse 4.75 von 5 Sternen und die Note „sehr gut“.

Da auch dieser Analyseteilnehmer kein Gütesiegel auf seiner Website integriert hat, über das Besucher Bewertungen einsehen und abgeben könne, entfällt der Bereich Offenheit für Kundenfeedback.