„Was man unserem Haus von außen nicht unbedingt ansieht“, steht auf der Website von Cityherberge, „ist im Inneren doch unverwechselbar“. „Hotel und Hostel unter einem Dach“, nennt sich das Konzept des Dresdener Altstadt-Hostels. Demnach können Gäste zwischen den Zimmerkategorien „mit Bad“ und „Bad im Flur“, also zwischen dem Komfort eines Hotelzimmers oder der Funktionalität einer Herberge, wählen.

In den Bereich der Bewertungsplattformen hat das Analyseteam von Ausgezeichnet.org zum Zeitpunkt der Auswertung 1.260 Gäste-Meinungen aufgenommen, die sich auf vier Hotelbuchungsportale, drei Hotelbewertungsportale sowie zwei Verbraucher-Communities und ein Hotelbewertungstool verteilen. Über letzteres wurden die meisten Gäste-Erfahrungen abgegeben. Die Zimmer der Cityherberge werden als „einfach“ und „gepflegt“ beschrieben, die Gästebadezimmer als „sauber“, „großzügig“ und „funktionell“. „Für Reisende ohne große Ansprüche ideal“, formuliert ein Schweizer Urlauber. „Sehr angenehmer Aufenthalt“, erinnert sich ein User und fügt hinzu: „Das gesamte Personal war nett und immer aufmerksam“. Diesen Eindruck teilt er mit vielen anderen Gästen. Nur vereinzelt fühlten sich Reisende „unhöflich“ behandelt. Bezüglich des Frühstücksangebots gehen die Meinungen stärker auseinander: „Das Frühstück ist reichhaltig und frisch“, schreibt ein Gast und schwärmt von der Qualität des angebotenen Kaffees. „Super Buffet“, betont ein weiterer Besucher. In anderen Bewertungen steht nicht die Qualität der Verköstigung im Vordergrund, sondern das Ambiente: „Zum Frühstück muss man von einem Plattenbau in den nächsten, dann steht man Schlange und es gibt nicht genug Plätze“, berichtet ein User. Dagegen fast ausnahmslos begeistert sind die Gäste von der Lage der Cityherberge: „Die Lage fanden wir absolut perfekt“, resümiert ein User: Viele Sehenswürdigkeiten (z.Bsp. die Frauenkirche oder das Hygiene Museum) und auch eine Haltestelle seien „nur einen kurzen Laufweg entfernt“. „Zentrumsnah und trotzdem ruhig - man kann die Fenster öffnen“, schreibt ein Gast. Insgesamt erhält die Cityherberge im Bereich der Bewertungsplattformen 4.75 von 5 Sternen und die Note „sehr gut“.

Auch in der Social Media Analyse überzeugt das Altstadt-Hostel insbesondere mit seiner Lage: „Man ist in wenigen Minuten zu Fuß im Zentrum bzw. im Park“, schreibt ein Forennutzer. Einem User, der eine Unterkunft für ein langes Wochenende in Dresden sucht, empfiehlt ein Gast die Cityherberge: „Die Zimmer und das Frühstück sind für den Preis echt top“. Eine inhaltliche Besonderheit in der Auswertung der Forendiskussionen ist, dass die Mehrzahl der User Erfahrungen über den beim Hostel gelegenen Wohnmobil-Stellplatz austauscht, wofür die Cityherberge Stromschlüssel und die sanitären Anlagen zur Verfügung stellt. Auf ihrer Facebook-Pinnwand hält die Cityherberge ihre Gäste mit Veranstaltungstipps in und rund um Dresden auf dem Laufenden, was dem Hostel mit 101 Likes gedankt wird. Alles in allem schneidet die Cityherberge Dresden in der Social Media Analyse mit 4.5 von 5 Sternen und der Note „sehr gut“ ab.

Das auf der Website von Cityherberge integrierte Bewertungstool fließt zum Datum der Analyse mit insgesamt 4.5 Punkten in den Bereich Offenheit für Kundenfeedback ein.