Das Kastanien-Hotel liegt im Herzen Hamburgs, nur wenige Gehminuten von der Reeperbahn, dem Fischmark, den Landungsbrücken und dem Millerntor entfernt. Die Räume des ehemaligen Bordells reichen von Einzel- bis 8-Bettzimmern, welche mit oder ohne Dusche gebucht werden können.

In die Untersuchung der Bewertungsplattformen flossen zum Zeitpunkt der Analyse 94 Erfahrungen aus einer Online-Community, zwei Hotelbewertungs- und drei Hotelbuchungsportalen ein, wobei das meiste Besucher-Feedback auf hostelbookers.com abgegeben wurde. „Das Ambiente war der Knüller“, erinnert sich ein Gast des Hostels. „Super Lage, viele Freizeitangebote in erreichbarer Nähe“, resümiert ein weiterer Besucher. Auch von dem Service zeigen sich die Urlauber begeistert: Das Personal wird grundsätzlich als „sehr hilfsbereit“ oder „super lieb“ beschrieben, die vielen guten Tipps der Mitarbeiter kommen ebenfalls gut an. Einzig in Bezug auf die Zimmer des Kastanien-Hotels kommen Klagen zum Vorschein. Ein User bemängelt in seiner Bewertung, dass „zwei einzelne Betten als Doppelbett zusammengestellt“ wurden. „Klasse Hostel“, fügt ein anderer Gast an, obwohl er „hier und da ein paar kleine Mängel“ entdeckte. „Fallen eben ab und an die Türklinken ab, wenn man zu feste zieht. Aber was soll´s?“. Da die meisten Bewerter auf ihren Besuch im Kastanien-Hotel jedoch positiv zurückblicken, erhält das Hostel in diesem Bereich der Analyse 4.5 von 5 Sternen und die Note „sehr gut“.

Im Bereich der Social Media Analyse bringt das Kastanien-Hotel einen Viertel-Stern weniger zum Glänzen. Auch dieses Hostel wird in Foren vornehmlich als Quelle für günstige Herbergen angegeben, ohne dass konkret auf die Servicequalität eingegangenen wird. Ein User geht jedoch ins Detail und schreibt der Community, dass das Personal „sehr nett“ und auch die Zimmer „sehr ausgefallen und stylisch eingerichtet“ seien. Auf Facebook ist der Analyseteilnehmer zum Zeitpunkt der Untersuchung mit 105 Likes vertreten. Das Kastanien-Hotel ist bei dem Sozialen Netzwerk zwar registriert, jedoch ohne die Funktion der Pinnwand zu nutzen, über die Nachrichten gepostet werden können. Die Twitter-Seite des Hostels wird ebenfalls nicht aktiv genutzt. Der letzte Tweet des Analyseteilnehmers liegt inzwischen drei Jahre zurück. Alles in allem erhält das Kastanien-Hotel in diesem Analyse-Abschnitt 4.25 von 5 Sternen und die Note „gut“.