Über drei Millionen Privatkunden betreut die Targobank AG & Co. KGaA, die bis 2010 als Citibank AG firmierte. Im vergangenen Jahr stieg allein die Zahl der Girokonten auf mehr als eine Millionen. Insgesamt drei Filial-Kontomodelle bietet das Düsseldorfer Bankinstitut an, wobei lediglich das Komfort-Konto auch online abgeschlossen werden kann.

Social Media Analyse

Die Auswertung der Social Media Inhalte zeigt, dass auch das Komfort-Konto der Targobank aktuell vor allem in der Verbraucher-Community Dooyoo.de und dem Vergleichsportal BankLupe bewertet wird. In den Nutzer-Erfahrungen spielen die Konto-Services im Zusammenhang mit dem Kundenservice der Bank eine wichtige Rolle: „Ich bin zufrieden mit den Kosten und Online-Möglichkeiten“, berichtet ein Kunde, räumt jedoch ein: „Die Beratung ist aber ein Schwachpunkt“. „Die Callcenter-Mitarbeiter sind kommunikativ gut geschult, kennen aber leider ihre eigene Webseite und die internen Prozesse nicht“, findet ein anderer Nutzer und beklagt: „Es werden Zusagen gemacht, nur um den Call abschließen zu können - typische Center-Fehlsteuerung.“ „Gut strukturiert, überschaubar, freundlich und zuvorkommend - ich bin zufrieden mit der Bank“, heißt es dagegen in einer anderen Bewertung. So werden die Konto-Services der Targobank fast ausschließlich gelobt: „Onlinebanking ist als hervorragend zu bezeichnen und die Transaktionskosten sind als sehr günstig zu bezeichnen“, fasst ein Kunde seine Erfahrungen mit der Kontonutzung zusammen. In Foren wird der Analyseteilnehmer vergleichsweise selten diskutiert. Doch auch hier werden insbesondere die Konto-Services positiv hervorgehoben „Ich kann die Android App der Targobank empfehlen und alternativ gibt es auch die Möglichkeit, sich E-Mail oder SMS schicken zu lassen, ab einem gewissen Eingang oder einer Abbuchung“, freut sich ein Kunde. Über den Kundenservice dagegen wird auch in Foren kontrovers diskutiert: „Kundenfreundlichkeit? Ein Fremdwort“, findet beispielsweise ein User. Auf Facebook, wo der Analyseteilnehmer zum Stichtag der Auswertung 14.038 „Gefällt mir“-Angaben hat, verlost die Targobank regelmäßig Tickets für Werder Bremen-Fußballspiele und postet Themen, die, wie sie selbst schreibt, sich „jenseits trockenen Bankings“ bewegen. Über Twitter dagegen informiert das Bankinstitut vorrangig über Finanzthemen und Neuigkeiten rund ums Unternehmen. Insgesamt schneidet die Targobank in der Auswertung der Social Media Inhalte mit 3.5 von 5 Sternen und der Note „gut“ ab.

Umgang mit Kundenfeedback

Im Kontaktformular der Targobank-Webseite kann die Kategorie „Lob & Tadel“ angegeben werden, zudem bittet der E-Mail-Service bei Kundenanfragen um Feedback: „Wir wollen die Qualität der Antworten und unseren Service verbessern und benötigen dafür Ihre Unterstützung“. Ebenfalls hervorgehoben werden muss, dass die Targobank in dem Ratgeber-Forum Gutefrage.net und auch auf seiner Facebook-Pinnwand auf Nutzerkommentare eingeht. Damit erhält auch dieser Analyseteilnehmer im Umgang mit Kundenfeedback 4.75 von 5 Sternen und die Note „sehr gut.“

Test der Servicequalität

Die Online Präsentation des Komfort-Kontos der Targobank ist sehr benutzerfreundlich und angenehm schlicht gestaltet: Die Vorteile sind übersichtlich gelistet und direkt rechts daneben ist ein Trust-Element abgebildet. Die unterschiedlichen Kontaktmöglichkeiten werden zudem durch entsprechende Symbole sichtbar gemacht und die einzelnen Menüpunkte („Vorteile“, „Konditionen“, „Alles zum Antrag“) durch eine Reiternavigation unterteilt. Die im Girokonto-Angebot enthaltenen Konditionen sind zwar vollständig, aber stellenweise unübersichtlich angeführt, da Leistungen und Kosten in einem gemeinsamen Stichpunkt zusammengerafft sind. Weitere Online Serviceleistungen bestehen in einer „Mobilen Kundenberater“-Suche und unter der rechtsseitig angelegten „Toolbox“ kann man sich zu am häufigsten gestellten Fragen belesen. Zudem können sich unschlüssige Verbraucher mittels eines 5-Punkte-Systems davon überzeugen lassen, ob das angebotene Girokonto der eigenen Zielgruppe entspricht: „Neben jedem Produkt finden Sie eine Grafik, die Ihnen hilft besser einzuschätzen, was für Sie interessant sein könnte“. Für Entschlossene stellt die Targobank einen kostenlosen Kontowechselservice zur Verfügung. Zudem können Nutzer des Girokontos einen kostenlosen Konto-SMS-Service in Anspruch nehmen, über den man Informationen über alle Bewegungen erhält. Der telefonische Kundenservice ist kostenfrei sowie rund um die Uhr erreichbar und bei den Mystery Calls lag die Wartezeit maximal bei 20 Sekunden. Auf die Fragen sind die Mitarbeiter zwar ausführlich eingegangen, die Antworten auf individuelle Wünsche aber blieben stellenweise sehr unkonkret. Zudem wurde nicht über Möglichkeiten eines weiteren Beratungsgespräches informiert. Der E-Mail-Service dagegen funktionierte einwandfrei: Direkt im Anschluss an die Anfrage erfolgte eine Bestätigungsnachricht und innerhalb von zwei Werktagen eine sehr ausführliche E-Mail-Antwort. Insgesamt erreicht der Analyseteilnehmer im Servicetest 4.5 von 5 Sternen und die Note „sehr gut“. Damit wird die Targobank, mit knappem Vorsprung vor der Postbank, der Testsieger im Bereich der Servicequalität.

Vergleich der Konditionen

Die Kontoführung des Komfort-Kontos ist ab einem monatlichen Gehaltseingang von 2.000 Euro oder einer stetigen Einlage von mindestens 25.000 Euro kostenlos, andernfalls fällt eine Grundgebühr von 7,95 Euro an. Als Inklusivleistungen werden ein kostenloses Wertpapierdepot und eine Wunsch-Kontonummer angeboten, eine Kreditkarte ist darin nicht enthalten. Weitere kostenlose Konto-Services sind die Nutzung des Online- und Telefonbankings, die Erstellung der ec-Karte und das Einrichten von Daueraufträgen. Der Dispozinssatz wird zum Zeitpunkt der Auswertung erst ab einem Überziehungsgrad von 100 Euro fällig und liegt danach bei vergleichsweise niedrigen 8,99 Prozent. Alles in allem schneidet das Girokonto im Vergleich der Konditionen mit 4.25 von 5 Sternen und der Note „gut“ ab.