Wir haben getestet: Filialbanken im großen Girokonten-Vergleich
Heutzutage erledigen Verbraucher fast alles übers Internet: So ist auch Onlinebanking für viele Menschen eine Selbstverständlichkeit geworden. Direktbanken machen sich diesen Trend zum Geschäftsmodell und bieten Girokonten zu günstigen Konditionen an. Dafür aber verzichten sie auf ein eigenes Filialnetz: Dabei gilt für die meisten Verbraucher nach wie vor: Gerade wenn es ums Geld geht, zählt die persönliche Beratung vor Ort, zumal Konten bei Filialbanken bei genauerem Hinsehen nicht wirklich teurer sein müssen. Vor diesem Hintergrund hat AUSGEZEICHNET.ORG die Girokonten-Angebote von vier großen Banken unter die Lupe genommen und auf Kundenzufriedenheit, Servicequalität sowie Konditionen geprüft.
Stand: Mai 2013
Am häufigsten geben Kunden dieses Branchensegments ihre Meinung in Verbraucher-Communities und auf einschlägigen Vergleichsportalen (zum Beispiel BankLupe, Modern-banking.de) weiter. Und auch in Foren werden die getesteten Girokonten und die dazugehörigen Banken umfangreich diskutiert: So erreichen alle Analyseteilnehmer in diesem Bereich ein gutes Ergebnis. Im Fokus der Social Media Inhalte stehen die Qualitätsmerkmale Kundenservice und Konto-Services.
Darüber hinaus in die Analyse eingeflossen ist, ob und inwiefern die Banken Umgang mit Kundenfeedback pflegen. Begutachtet wurden die Aktivitäten in sozialen Netzwerken und mögliche Angebote für Bankkunden, Lob und Kritik zu äußern.
Im Test der Servicequalität überzeugte vor allem die TARGOBANK, so dass die Bank mit knappem Abstand Testsieger in diesem Bereich wird. Geprüft wurden die Online Präsentation des Girokontos (Übersichtlichkeit, Benutzerfreundlichkeit),
das Angebot (bereitgestellte Informationen, weitere Online Serviceleistungen) und
der Kundenservice via Telefon und E-Mail (Erreichbarkeit, Qualität).
Im Vergleich der Konditionen wurden Kontoführungsgebühren, Inklusivleistungen sowie Konto-Services und Dispozinssatz geprüft. Insbesondere das Postbank Giro plus sticht dabei hervor und wird Testsieger dieser Kategorie.
Für die Ermittlung der Gesamtnote wurden die Bereiche abweichend von der herkömmlichen Methodik gewichtet, da in erster Linie das Produkt Girokonto geprüft wurde.
Bei AUSGEZEICHNET.ORG finden Sie mit dem Vergleichsrechner schnell und einfach das optimale Girokonto für Ihre Bedürfnisse.
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»Damit Geldgeschäfte reibungslos funktionieren«
Gesamtnote: Sehr Gut
Über fünf Millionen geführte Privatgirokonten zählte die Deutsche Postbank AG im vergangenen Jahr. Damit gehört das Bonner Finanzinstitut zu den größten Privatkundenbanken Deutschlands. Insgesamt fünf Modelle bietet die Postbank im Bereich Girokonto an, wobei das Giro plus laut eigenen Angaben „das Original“ ist.
Die Auswertung der Social Media Inhalte zeigt, dass das Giro plus der Postbank aktuell vor allem in den Verbraucher-Communities Ciao.de und Dooyoo.de diskutiert wird. Dabei werden in nahezu jeder Bewertung die Konto-Services und der Kundenservice der Bank in einen Zusammenhang gebracht. So sind die meisten Kunden von den Inklusivleistungen des Giro plus, insbesondere dem Onlinebanking, überzeugt. mehr...
»Jetzt mit Zufriedenheitsgarantie«
Gesamtnote: Gut
Im vergangenen Jahr haben über 130.000 Privatkunden ein Girokonto bei der Commerzbank eröffnet. Das Frankfurter Bankinstitut betreut fast elf Millionen Privatkunden weltweit und ist in Deutschland die zweitgrößte Großbank. Neben dem klassischen Girokonto bietet die Commerzbank auch ein Startkonto für Studenten und Auszubildende an.
Die Auswertung der Social Media Inhalte zeigt, dass das Girokonto der Commerzbank aktuell vor allem auf dem Vergleichsportal BankLupe bewertet wird. Im Vordergrund der Nutzer-Erfahrungen steht dabei insbesondere der Kundenservice der Bank: „Ich schätze die Freundlichkeit, die mir ausnahmslos von allen Mitarbeitern, sowohl in der Filiale als auch am Telefon, entgegen gebracht wurde“, erinnert sich ein Kunde. mehr...
»Das Konto mit persönlicher Note«
Gesamtnote: Gut
Über drei Millionen Privatkunden betreut die Targobank AG & Co. KGaA, die bis 2010 als Citibank AG firmierte. Im vergangenen Jahr stieg allein die Zahl der Girokonten auf mehr als eine Millionen. Insgesamt drei Filial-Kontomodelle bietet das Düsseldorfer Bankinstitut an, wobei lediglich das Komfort-Konto auch online abgeschlossen werden kann.
Die Auswertung der Social Media Inhalte zeigt, dass auch das Komfort-Konto der Targobank aktuell vor allem in der Verbraucher-Community Dooyoo.de und dem Vergleichsportal BankLupe bewertet wird. In den Nutzer-Erfahrungen spielen die Konto-Services im Zusammenhang mit dem Kundenservice der Bank eine wichtige Rolle: „Ich bin zufrieden mit den Kosten und Online-Möglichkeiten“, berichtet ein Kunde. mehr...
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»Für alle, die gerne den Überblick behalten«
Gesamtnote: Gut
Die HypoVereinsbank ist Teil der UniCredit mit bundesweit etwa 780 Geschäftsstellen. Damit gehört sie zu den größten Bankinstituten in Deutschland. Neben dem Konto Klassik bietet die HypoVereinsbank auch ein Starter-Konto für Schüler, Studenten sowie Berufsanfänger an.
Die Auswertung der Social Media Inhalte zeigt, dass das Konto Klassik der HypoVereinsbank aktuell vor allem auf dem Vergleichsportal BankLupe kommentiert wird. Im Fokus der Bewertungen steht vorrangig der Kundenservice der Bank: „Ausgezeichnete Bank meines Vertrauens“, freut sich ein Kunde und erklärt: „Faire, seriöse Beratung in der Filiale und absolut kundenorientiert - Schwierigkeiten und Probleme wurden/ werden optimal zur vollsten Zufriedenheit der Kunden gelöst.“. mehr...
Social Media Inhalte
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