Stepstone.de, gegründet 1996 in Oslo, gehört zu den bekanntesten Online Jobbörsen für Fach- und Führungskräfte. Seit 2009 ist die StepStone GmbH ein Tochterunternehmen der Axel Springer AG. Mehr als 55.000 Stellenangebote erwarten Jobsuchende bei der Online Jobbörse, die mit monatlich 8,6 Millionen Aufrufen zu der meist besuchten in Deutschland gehört.

Social Media Analyse

Die Auswertung der Social Media Inhalte hat ergeben, dass Stepstone.de im vergangenen Jahr am häufigsten bei elo-forum.org (Erwerbslosen Forum Deutschland) erwähnt wurde. In den Nutzer-Erfahrungen wird Stepstone.de gelobt als „recht umfangreiche Jobsuchmaschine“ und als „bevorzugte“ Quelle gegenüber anderen Anbietern. Daneben ist Stepstone.de der einzige der Analyseteilnehmer, welcher aktuell auf einer unabhängigen Bewertungsplattform, der Verbraucher-Community ciao.de, bewertet wird. In einer Bewertung vom Dezember 2012 beispielsweise lobt ein Nutzer die „attraktiven Angebote für jeden“ und die „hochwertigen Stellenanzeigen“. Doch nicht nur im Bereich Umfang und Qualität der Jobangebote kann Stepstone.de punkten: In einer Diskussion über mögliche Ansprechpartner für das Erstellen von Inseraten sticht die Online Jobbörse wegen der „Qualität der Kontakte“ hervor. Zwar sei die Nutzung von Stepstone.de teuer, so ein Unternehmer über seine Erfahrungen mit der Online Jobbörse, aber die Suche nach passenden Bewerbern sehr gut. Wenn User nach erfolgversprechenden Jobportalen fragen, wird Stepstone.de fast immer als Empfehlung genannt. Ab und zu beklagen Nutzer in ihrer Bewertung, die Jobsuche böte „nur mäßige Ergebnisse an offenen Stellen“. Bei Facebook hat die Online Jobbörse zum Stichtag der Analyse 8.013 „Gefällt mir“-Angaben zu verzeichnen und auch über Twitter und Google+ hält der Analyseteilnehmer Interessierte auf dem Laufenden. Stepstone.de nutzt die sozialen Netzwerke, um Bewerber orientierte Artikel aus dem firmeneigenen Blog zu posten oder User-Fragen zu beantworten. Alles in allem erhält die Online Jobbörse im Bereich der Social Media Inhalte 4 von 5 Sternen und die Note „gut“.

Test der Servicequalität

Der Internetauftritt von Stepstone.de überzeugt vor allem durch seinen Suchfilter: Die Detailsuche ist sehr ausführlich und enthält hilfreiche Optionen wie „Arbeitszeit“ oder „Welchen Grad der Berufserfahrung sollte der gewünschte Job haben“. Daneben besteht auch die Möglichkeit, über eine „Logo Galerie“ nach Unternehmen zu suchen. Insgesamt ist die Internetseite sehr benutzerfreundlich und übersichtlich. Die Jobergebnisse kann man sich in Grund- oder Detailansicht anzeigen lassen und sie nach Standort und Datum sortieren. Allerdings fiel beim Test des Angebots auf, dass Stepstone.de am Tag der Stichprobe im Vergleich zu den anderen Branchenakteuren weniger bis gar keine Jobergebnisse auf die Suchanfrage ausspuckte. Dafür punktet die Online Jobbörse mit Karriere- und Bewerbungstipps, die stets auf den neuesten Stand gebracht werden, und sogenannten „Channels“, die den User via Mausklick auf umfangreiche Informationsseiten zu den unterschiedlichsten Branchen und Kategorien (bspw. „Uni & Berufsstart) führen. Und auch in puncto Kundensupport kann Stepstone.de überzeugen: Den Telefonservice erreicht man zum Ortstarif und ohne lange Wartezeit. Die Mitarbeiter sind sehr freundlich und geben auf Fragen eine hilfreiche Auskunft. Genauso verhält es sich mit dem Support via Email: Die Rückmeldung erfolgt im Test innerhalb von 10 Minuten und ist kompetent. In seinem Unternehmensprofil stellt sich Stepstone.de mit einem „Service-Versprechen“ vor, das die Online Jobbörse im Test ohne Probleme einhalten kann. Über das Kontaktformular kann explizit der Punkt „Feedback“ ausgewählt werden, so dass das Analyseteam hier Punkte für Offenheit für Kundenfeedback vergibt. Insgesamt schneidet Stepstone.de bei beachtlichen 4.75 von 5 Sternen mit der Bestnote „sehr gut“ ab und wird der Testsieger im Bereich Servicequalität.