Das noch junge Hamburger Unternehmen Delinero GmbH um die Geschäftsführerin Anne Leuschner bietet Genießern 3.000 Artikel aus dem Bereich „Speis und Trank“. Der Hintergedanke sei, „erlesene Lebensmittel […] ohne Umwege“ auf den heimischen Küchentisch zu zaubern. „Guter Geschmack kennt keine Grenzen“, schreiben die Shopbetreiber auf der Homepage.

Internetauftritt

Optisch sticht die Onlinepräsenz www.delinero.de mit einer edlen und eleganten Erscheinung ins Auge. Gründe dafür sind nicht zuletzt der klare und geordnete Aufbau sowie die leichten grün-grauen Akzente auf weißem Untergrund. Das schicke Design vermittelt damit ein passendes Ambiente zur Thematik „Feinkost“. Im Gegensatz zu seinen Mitstreitern arbeitet der Online-Anbieter eher großflächig und nimmt sich so Raum, um Produkte vorzustellen. Letztlich ermöglicht diese Übersichtlichkeit ein schnelles Zurechtfinden. Im Eingangsbereich demonstriert der Lebensmittel-Lieferant die Must-haves für Liebhaber des „guten Geschmacks“. Gründe, bei DELINERO zu bestellen, finden Interessenten entweder neben dem Logo oder am Seitenrand. Ein aufgeräumter Footer gewährt einen Überblick zu den wesentlichen Bausteinen eines gepflegten Webshops, so können User sich beispielsweise direkt über die akzeptierten Zahlungsmethoden informieren. Die Navigationsführung beinhaltet prägnante Oberbegriffe wie „Lebensmittel“, „Produzenten“, „Kochen & Servieren“ sowie „Service“ , die eine erste Orientierung geben. Senkrecht werden die einzelnen Sortimentsbereiche als auch die Utensilien zum „Kochen & Servieren“ aufgeschlüsselt. Die Unterseiten der Produktkategorien öffnen sich in einem Galeriemodus und bieten einen schnellen Überblick. Zusätzlich können Kunden die Auswahl anhand diverser Kriterien (Beliebtheit, Preis, Neuheit oder Gewicht) sortieren. Ein Filtern der angezeigten Ware ist nur in den Unterkategorien von „Wein, Sekt & Champagner“ möglich. Dort lassen sich Genussmittel entsprechend der Sorte, Preisskala, Qualitätsbezeichnungen, des Geschmacksgrads, des Anbaugebiets, des Herstellers oder des Jahrgangs heraussieben. Wer gezielt nach Lebensmitteln suchen möchte, dem steht ein Eingabefeld zur Verfügung. In der Übersicht werden die Produkte inklusive Preis (pro Flasche oder Liter), Foto und Name präsentiert. Für genauere Auskünfte halten Detailseiten alle wichtigen Hinweise wie Verfügbarkeit oder Alkoholgehalt bereit. Auch Artikelbeschreibungen und Produzenteninformationen finden hier ihren Platz, die dazugehörigen Texte können optional geöffnet werden. Inhaltsstoffe und Zutaten zählen ebenso zum markanten Detailwissen vor dem Einkauf.

Dank einer auffälligen Positionierung kann der Verbraucher seinen Warenkorb-Inhalt anhand der Stückzahl permanent im Blick behalten. Beim Herüberfahren mit dem Cursor ploppen die hinzugefügten Produkte inklusive Name und Preis sowie der Gesamtbetrag auf. Die ebenfalls klar angelegte Bestellübersicht ernüchtert jedoch hinsichtlich ihrer Funktionsfähigkeit: Zwar lässt sich die Stückzahl nachträglich verändern, ein „Entfernen“- oder „Löschen“-Button ist allerdings nicht integriert, was einen Punkteverlust bedeutet.

Hingegen besonders bedienerfreundlich: Mithilfe eines fest verankerten Lesezeichens verrät der Feinkost-Versender Hilfesuchenden via Mouseover seine telefonische Durchwahl als auch Erreichbarkeit. Anfragen können nicht nur per Hotline, sondern auch über E-Mail oder ein vorgefertigtes Formular eingehen. Demnach hält der Onlineshop in puncto Kontaktmöglichkeiten drei Standards bereit. Eine Rückruf-Option sowie ein Live-Chat als zusätzliche Angebote fehlen. Zudem schwächelt der Gourmet-Experte bei der Auswahl seiner Serviceleistungen: Eine Häufige-Fragen-Übersicht, der Newsletter sowie übersichtliche Anleitungen zum Versandprinzip sind die einzigen verfügbaren Hilfestellungen. Dennoch glänzt der Testteilnehmer in der Prüfung seines Internetauftritts und beendet diese Rubrik mit einem SEHR GUT (4.5 von 5 Sternen).

Kundensupport

Die kostenlose Hotline des Online-Anbieters steht Interessenten montags bis freitags zwischen 9 und 18 Uhr zur Verfügung. In für den Test durchgeführten Mystery-Calls nahmen die Servicekräfte umgehend den Hörer ab, wodurch ein langes Verweilen in der Warteschleife ausblieb. Die Mitarbeiter konnten in allen Fällen und auf ganzer Linie überzeugen: Die Gespräche zeichneten sich durch eine kompetente Beratung aus, deren i-Tüpfelchen jedes Mal das Aufzeigen von Alternativen oder weiterführenden Empfehlungen bildete. Ein hohes Engagement und Glaubhaftigkeit stellen weitere Qualitätsmerkmale dar. Auch die dabei entstandene Gesprächsatmosphäre ließ nichts zu wünschen übrig, da eine freundliche und angenehme Interaktion zustande kam. Eine Antwort auf die Eingabe über das Kontaktformular ging innerhalb von 22 Stunden ein, die Rückmeldung auf eine E-Mail an service@delinero.de erreichte den Posteingang nach 31 Stunden. In beiden Nachrichten gehen die Mitarbeiter mit höflichem Ton umfassend bzw. fachkundig auf die gestellten Fragen ein. In einem der Texte bedankt sich das Support-Team darüber hinaus für die Anregung und signalisiert, dies weiterleiten zu wollen. Das vermittelt dem Kunden das Gefühl, ernst genommen zu werden und an der Gestaltung des Webshops mit einer Art Stimmrecht aktiv teilhaben zu können. Für diese vorbildliche Fachkompetenz wird der Testteilnehmer mit 4.75 von 5 Sternen (SEHR GUT), und schließlich dem Siegel für den BESTEN Kundensupport, belohnt.

Rechnet man die Werte für den Bereich Internetauftritt sowie die Rubrik Kundensupport zusammen, so ergibt sich für DELINERO die höchste Gesamtpunktzahl bei 4.5 von 5 Sternen. Mit diesem SEHR GUTEN Ergebnis für die Usability der Webseite sowie die Beratungsfähigkeit wird der Feinkost-Versender Service-TESTSIEGER.

Kundenbindung

Der Facebook-Account des Branchenakteurs ließ sich in zahlreichen Versuchen trotz Verlinkung auf der Homepage nicht aufrufen. In der sonstigen Prüfung der sozialen Netzwerke hat das Unternehmen zwar seit Beginn dieses Jahres eine Google+-Seite eingerichtet, seit Mai ist das Profil jedoch völlig ungenutzt. Auch eine Integration von Bewertungssiegeln bietet der Internetauftritt nicht. Weder eine Präsentation bereits abgegebener Meinungen noch eine Aufforderung zur Stimmabgabe lassen sich finden. Im Umgang mit Kundenfeedback zeigt der Test-Kandidat deutlich „Luft nach oben“. Einzig mit einer ausführlichen und empathisch formulierten Reaktion auf eine negative Bewertung über das Portal Ciao.de kann der Onlineshop für Delikatessen punkten, weshalb er letztlich bei 3.5 von 5 Sternen landet und haarscharf ein GUT bei der Prüfung der Kundenbindung erhält.

Preisvergleich

Ab einem Einkaufswert von 80 Euro zahlen Kunden des Gourmet-Shops keine Versandkosten. Wer unterhalb dieses Betrags bleibt, für den werden Transportgebühren in Höhe von 5,90 Euro fällig. Gänzlich ausgenommen von diesen finanziellen Regelungen sind Frische-Produkte, bei denen pro Artikel 15 Euro Expresslieferung hinzukommen. Zur Kaufabwicklung können Verbraucher ganz bequem zwischen sechs verschiedenen Transfermöglichkeiten wählen: Zahlung per Kreditkarte, Lastschrift, Banküberweisung, Sofortüberweisung, PayPal oder Vorkasse sind die angebotenen Optionen. Aktuelle Rabattaktionen präsentiert der Feinkost-Versender großflächig in seinem Sale-Bereich. Damit bietet der Onlineshop Sparfüchsen, die sich ebenso als Feinschmecker verstehen, eine ideale Gelegenheit, sich auszutoben. Im Vergleich von Kosten und Angebot glänzt DELINERO zwar mit einem gut bestückten, aber dennoch höherpreisigen Sortiment. Das angebotene Olivenöl mit Trüffeln ist, ausgehend vom Literpreis, mit Abstand das teuerste. Natürlich kann eine solche Gegenüberstellung auch für eine gewisse Hochwertigkeit sowie Exklusivität sprechen. Was die Auswahl an „Fleur de sel“ angeht, konnten zum Stichtag der Untersuchung ganze 28 Exemplare aufgerufen werden. Abschließend erreicht der Feinkost-Versender eine SEHR GUT (4.5 von 5 Sternen) als Wertung.