Avandeo ist ein Onlineshop der Münchener Designwelt GmbH, die im Jahre 2009 gegründet wurde. Die Kunden kaufen ohne Umwege beim Hersteller, das heißt der Online Möbelmarkt fußt ausschließlich auf Direktvertrieb. So sparen Käufer laut avandeo bis zu 70 Prozent für erlesene Designermöbel.

Social Media Analyse

Die Auswertung der Social Media Inhalte zeigt, dass avendeo aktuell vorrangig in Verbraucher-Communities (vor allem auf Qype.com und Ciao.de) diskutiert wird. In den Nutzer-Erfahrungen spielt vor allem die Produktqualität eine ausnahmslos positive Rolle, wobei gleichzeitig wiederholt auf eine lange Lieferzeit hingewiesen wird. „Mit der Ware von avandeo bin ich absolut zufrieden und das Preis-Leistungs-Verhältnis ist nahezu unschlagbar“, berichtet ein Kunde, fügt aber hinzu: „Jedoch gebe ich für meinen Lieferverzug von insgesamt 4 Wochen und damit fast 50 Prozent über dem ursprünglichen Termin einen Stern Abzug.“ „Die Lieferzeit war am Ende deutlich länger als gedacht und wir waren schon ziemlich sauer“, erzählt ein anderer Käufer, resümiert aber: „Das Warten hat sich echt gelohnt - sehr schönes, hochwertiges Leder und super Verarbeitung.“ Bezüglich des Kundensupports machen die User sehr unterschiedliche Erfahrungen: „Ich habe am Ende fünf Monate auf die Bestellung warten müssen, mich viel geärgert, viel hinterher telefoniert, viele widersprüchliche oder falsche Aussagen erhalten“, heißt es in einer Bewertung. In anderen Fällen von Lieferverzögerung dagegen fühlen sich die Wartenden kompetent unterstützt: „Der Kundendienst war sehr nett und entgegenkommend“, erinnert sich beispielsweise eine Kunde. „Ich kann avendeo jedem empfehlen, bei dem es mit den neuen Möbeln nicht drängt und der gute Qualität zu einem angemessenen Preis sucht“, fasst ein Käufer zusammen. Im Gegensatz dazu wird das Preis-Leistungs-Verhältnis in Foren tendenzielle kontrovers diskutiert. „Die Möbel sind mir persönlich zu teuer, das gibt mein Budget nicht her, daher greife ich eher auf die Wohnaccessoires zurück“, heißt es in einem Thread. „Ich habe mich gegen avendeo entschieden, da ich mir nicht vorstellen kann, dass richtig hochwertige Möbel zu kleinen Preisen zu haben sind - und richtig billig ist avendeo ja auch nicht“, meint ein anderer User. Ein Stammkunde jedoch hält dagegen, dass die Möbel „verhältnismäßig preiswert“ seien und trotzdem „nach tollem Design“ aussehen. So sind sich fast alle User darüber einig, dass der Online Möbelmarkt ein „sehr schönes und modernes“ Sortiment bietet. Nur vereinzelt geben Nutzer an, ihre Wunschartikel im avandeo-Angebot nicht gefunden zu haben. Auf Facebook, wo der Shop zum Stichtag der Auswertung 9.789 „Gefällt mir“-Angaben hat, kombiniert avandeo Einrichtungsideen mit tagesaktuellen Nachrichten: So präsentiert der Online Möbelmarkt beispielsweise zum Champions League-Finale Möbelstücke in den Farben der Fußballclubs. Über Twitter und Google+ informiert avandeo vorrangig über neue Angebote und Verkaufsaktionen. Auf YouTube stellt der Online Möbelmarkt regelmäßig Produkte vor und lädt seine TV Spots hoch. Insgesamt schneidet avandeo in der Auswertung der Social Media Inhalte mit 4.25 von 5 Sternen und der Note „gut“ ab.

Umgang mit Kundenfeedback

Im Service-Bereich findet man den Punkt „Kundenmeinungen“, unter denen die aktuellsten Produktbewertungen für avandeo zu finden sind. Zudem nutzt der Online Möbelmarkt ein unabhängiges Bewertungstool, um Kundenmeinungen einzuholen. Sowohl auf seiner Facebook-Pinnwand als auch auf Bewertungsplattformen (zum Beispiel Qype.com) geht avandeo auf Kundenanfragen und -beschwerden ein. Damit schneidet der Online Möbelmarkt in diesem Bereich mit 4.5 von 5 Sternen und der Note „sehr gut“ ab.

Test der Servicequalität

Der Internetauftritt von avandeo zeichnet sich durch einen übersichtlichen, strukturierten Aufbau mit sehr vielen Bildern aus. Das Design ist sehr einladend und mit himmelblauen Elementen gespickt. Die Produktkategorien können sofort ins Auge gefasst werden, sind aber inhaltlich sehr grob gehalten. Wählen kann man zwischen „Möbel“, „Accessoires“, „Inspiration“, „Sale“ und „Neuheiten“. Linksseitig befindet sich eine Symbolleiste mit den Social Media- und Kontaktdaten, darunter auch die Telefonnummer für die Hotline. Über der Navigationsleiste findet man zudem Quickinfos zu Versandkosten sowie Rückgaberecht und im Footer erhält man einen Überblick über die Zahlungsmethoden. Detaillierte Angaben zu den Liefer- und Versandbedingungen muss man allerdings im Bereich „Häufige Fragen“ suchen, da sie nicht als einzelner Menüpunkt im Footer angegeben sind. Die Seitennavigation dagegen ist sehr benutzerfreundlich: Fährt man mit dem Mauszeiger über die Hauptkategorien, öffnet sich die Unternavigation, die jeweils mit ansprechenden Symbolen oder Bildern geschmückt ist. Die Produkte können nach Styles, Preis, Farbe und praktischerweise auch Lieferzeit und Material gefiltert werden - die Maße können leider nicht eingegrenzt werden. Eine Sortierung vorgenommen werden kann nach Beliebtheit, Lieferzeit, Neuheit und Preis. Im Vergleich des Angebots fällt auf, dass avendeo über ein verhältnismäßig kleines Sortiment verfügt, was aber in der exklusiven Auswahl an Designermöbeln begründet liegt. Die Produktansichten beinhalten alle wichtigen Informationen, wie Lieferstatus, Versandkosten und Abmessungen. Darüber hinaus kann man sich auch über den Designer und umfangreich über das Material informieren. Des Weiteren bietet avandeo einen Produkt-Konfigurator an, mit dem man sich ein individuelles Sofa kreieren kann. Neben den herkömmlichen Kontaktmöglichkeiten gibt es auch einen Live-Chat, der sich nach wenigen Minuten automatisch öffnet. Der telefonische Kundensupport ist werktags zwischen 7 und 20 Uhr und zum Ortstarif erreichbar. Bei den Anruf-Stichproben betrug die Wartezeit maximal 20 Sekunden und alle Fragen wurden restlos beantwortet. Zudem wurde Unterstützung bei der Möbelsuche angeboten und eine E-Mail mit Produktvorschlägen zugeschickt, wobei die Vorschläge leider nicht mit den gewünschten Merkmalen übereinstimmten. Auch die Anfragen via E-Mail wurden vollständig beantwortet, wobei der Antwort zu viele andere Informationen vorangestellt waren. Insgesamt erreicht avandeo im Servicetest 4.5 von 5 Sternen und die Note „sehr gut“.

Vergleich des Preisangebots

Der Versand bei avandeo ist ab einem Bestellwert von 100 Euro kostenlos, andernfalls fällt eine vergleichsweise niedrige Gebühr von 4,95 Euro an. Insgesamt fünf Zahlungsmethoden stellt der Online Möbelmarkt seinen Kunden zur Verfügung, darunter auch den Kauf via Sofortüberweisung und Lastschrift. Im Bereich Sale bietet avandeo Produkte mit bis zu 42 Prozent Rabatt an, zudem gibt es bei der Anmeldung zum Newsletter einen 10 Euro-Gutschein, der ab einem Einkaufswert von 150 Euro eingelöst werden kann. Was die Produktpreise des Branchenakteurs angeht, liegt avandeo im Vergleich zu den anderen Online Möbelmärkten im Mittelfeld. Alles in allem schneidet der Shop im Preisvergleich mit 4.5 von 5 Sternen und der Note „sehr gut“ ab.