FASHION FOR HOME ist ein Onlineshop der Berliner Fashion4Home GmbH, die es seit dem Jahr 2009 auf dem Designermöbel-Markt gibt. Dabei vertritt der Shop ein besonderes Geschäftskonzept: Das Möbelsortiment wird anhand von Kundenvotings mitbestimmt.

Social Media Analyse

Die Auswertung der Social Media Inhalte zeigt, dass FASHION FOR HOME aktuell vor allem auf der Bewertungsplattform Shopauskunft.de diskutiert wird. Sehr oft und tendenziell positiv kommentiert wird dabei die Produktqualität des Online Möbelmarktes: „Das Bett ist wirklich großartig! Genau wie beschrieben in guter Qualität“, freut sich ein Kunde in seiner Bewertung. „Tolle Couch, sehr guter Sitzkomfort und das Material ist hochwertig“, stimmt ein anderer Käufer in den Lobgesang ein. „Moderne Auswahl an Möbeln und Dekorationen“, fasst ein weiterer Nutzer zusammen, räumt aber über die Lieferzeit ein: „Das einzige Manko ist die mitunter lange Wartezeit zwischen Bestellung und Anlieferung“. Auch andere Kunden sind bezüglich des Lieferzeitraums ernüchtert: „Der Produktstatus ändert sich seit mehreren Wochen nicht mehr, was gegenwärtig schon eine Gesamt-Lieferzeit von 30 Wochen ergibt“, berichtet ein Käufer und lässt in diesem Zusammenhang auch am Kundensupport kein gutes Haar: „Hilfe beziehungsweise Stellungnahme von verantwortlichen Personen gibt es keine.“ Die meisten Kunden machen zwar dieselben Erfahrungen mit der Lieferzeit des Anbieters, sehen das Ganze allerdings wenig kritisch. Im Gegenteil: „Leider dauert die Lieferung recht lange, aber das nimmt man bei dem Preis-Leistungs-Verhältnis in Kauf“, schreibt beispielsweise ein Käufer. In der Auswertung der Foren fällt auf, dass FASHION FOR HOME vorrangig in Blogs kommentiert wird. Dabei werden sowohl das Preis-Leistungs-Verhältnis als auch das Sortiment fast ausnahmslos positiv besprochen. „Viele der angebotenen Produkte sind edle Designerstücke, die ihr im Onlineshop zu absolut niedrigen Preisen erhaltet“, bloggt ein User. „Das Stöbern bei Fashion for home hat mich bereits vollends begeistert, denn die Auswahl ist wirklich ausgefallen und es wird vieles angeboten, das man sicher nicht überall erstehen kann“, empfiehlt ein anderer Nutzer, muss aber gestehen: „Leider sind auch die meisten Preise etwas gehobener und damit nicht unbedingt studententauglich“. Bei Facebook, wo FASHION FOR HOME zum Stichtag der Auswertung 23.593 „Gefällt mir“-Angaben hat, veranstaltet der Online Möbelmarkt originelle Aktionen: So wurden die User zuletzt dazu aufgefordert, unter dem Slogan „Shoephisticated - Zeig uns Deine Schuhe“ zahlreich Bilder einzuschicken. Auf Twitter und Google+ informiert der Online Möbelmarkt rund um die Themen Design, Trends und Lifestyle. Insgesamt schneidet FASHION FOR HOME in der Auswertung der Social Media Inhalte bei 4.5 von 5 Sternen mit der Note „sehr gut“ ab.

Umgang mit Kundenfeedback

Im Footer auf der Startseite des Onlineshops findet man den Unterpunkt „Kundenbewertungen“, wo in einer Übersicht Käufermeinungen über FASHION FOR HOME gelistet sind. Für das Sammeln von Feedback verwendet der Online Möbelmarkt ein öffentliches Bewertungstool. Zudem bestätigt ein Zertifikat, dass sich der Branchenakteur einer freiwilligen Prüfung der Servicequalität unterzogen hat. Sowohl auf seiner Facebook-Pinnwand als auch in Foren (beispielsweise Gutefrage.net) und auf Bewertungsplattformen (Qype.com) geht der Online Möbelmarkt auf Kundenanfragen und -beschwerden ein. Damit schneidet FASHION FOR HOME in diesem Bereich mit 4.75 von 5 Sternen und der Note „sehr gut“ ab.

Test der Servicequalität

Der Internetauftritt von FASHION FOR HOME zeichnet sich durch einen sehr klaren, angenehmen Aufbau aus. Das Design ist insgesamt eher zurückhaltend, so dass die abgebildeten Möbel problemlos für sich sprechen können. Allenfalls die Kategorien könnten deutlicher hervorgehoben sein, wobei ihre inhaltliche Aufteilung in „Alle Möbel“, „Räume“, „Themenwelten“ und „Styles & Trends“ sofort zugänglich ist. Am linken Seitenrand befinden sich untereinander Symbole für Quickinfos zu Shopzertifikaten und Kontaktdaten, weshalb beispielsweise die Telefonnummer des Kundensupports schnell ausgemacht werden kann. Auch die Seitennavigation ist sehr benutzerfreundlich gelöst: Wählt man die gewünschte Kategorie an, öffnet sich eine übersichtliche Subnavigation. Sortiert werden können die Artikel nach „Bewertung“, „Preis“ und „Name“, zudem gibt es viele Filterfunktionen (unter anderem Farbe und Lieferzeit), welche die Artikelauswahl hilfreich eingrenzen. Einziges Manko ist, dass man nicht nach Maßangaben filtern kann, was gegebenenfalls die Suche nach dem passenden Produkt spürbar in die Länge zieht. Obwohl es sich bei FASHION FOR HOME um einen Anbieter für vorrangig exklusive Designermöbel handelt, kann der Online Möbelmarkt dennoch mit einem großen Angebot aufwarten. Die Produktansichten beinhalten alle wichtigen Merkmale (Versandkosten, Versandstatus, Abmessungen etc.), wobei die Angaben zum Material umfangreicher (bspw. mit Erklärung von Material-Abkürzungen) und auffälliger gekennzeichnet sein könnten. Der telefonische Kundensupport ist werktags zwischen 8 und 20 Uhr sowie samstags zwischen 9 und 18 Uhr zum Ortstarif erreichbar. Bei den Anruf-Stichproben betrug die Wartezeit im Durchschnitt drei Minuten, wobei die Geduld immer belohnt wurde: In den Beratungsgesprächen wurde sehr umfangreich geholfen und die Mitarbeiter boten stets an, die Möbelsuche Schritt für Schritt zu begleiten. Der E-Mail-Support dagegen funktionierte nicht so reibungslos: Weder wurde eine der Anfragen nach über einer Woche beantwortet noch erreichte der Posteingang eine Bestätigungsnachricht über den Eingang der E-Mail. Insgesamt erreicht FASHION FOR HOME im Servicetest 4.25 von 5 Sternen und die Note „gut“.

Vergleich des Preisangebots

Ab einem Kaufwert von 75 Euro ist der Versand des Online Möbelmarktes kostenlos, andernfalls fällt pro Bestellung eine vergleichsweise teure Gebühr von 7,50 Euro an. Bei FASHION FOR HOME kann zwischen insgesamt sieben Zahlungsmethoden gewählt werden, darunter ist auch der Kauf via Rechnung und Barzahlung bei Lieferung. Um sich 10 Prozent Rabatt für ein gewünschtes Möbelstück zu ergattern, können Kunden ihre Freunde dazu „einladen“ an den laufenden Produkt-Votings teilzunehmen. Zudem erhält man für die Newsletter-Anmeldung einen 10 Euro-Gutschein. Was die Produktpreise des Online Möbelmarktes angeht, bietet der Branchenakteur allgemein eine sehr durchmischte Preispalette, kann sich im Test aber letztendlich zu den günstigeren Anbietern zählen. Alles in allem schneidet FASHION FOR HOME im Preisvergleich mit 4.5 von 5 Sternen und der Note „sehr gut“ ab.