Home24 ist ein Onlineshop der Berliner Home24 GmbH, die im im Jahre 2009 gegründet wurde. Mittlerweile bietet der Online Möbelmarkt circa 30.000 Artikel von mehr als 1.000 Herstellern an. Unter anderem dabei sind internationale Marken wie Esprit Home oder Topstar.

Social Media Analyse

Die Auswertung der Social Media Inhalte zeigt, dass Home24 aktuell vor allem beim Preisvergleicher Idealo.de und der Bewertungsplattform Shopauskunft.de kommentiert wird. Im Vergleich zu den anderen Online Möbelmärkten wird hier die Lieferzeit fast ausnahmslos positiv bewertet: „Zwei Bestellungen bisher abgewickelt und jede absolut einwandfrei - ich bin sehr zufrieden, sowohl mit den gekauften Produkten als auch mit der gesamten Abwicklung von home24“, lobt ein Kunde. „Montags bestellt, am Mittwoch wurde geliefert“, bringt es ein anderer Käufer auf den Punkt. Über die Produktqualität dagegen sind die Nutzer sehr unterschiedlicher Meinung: „Die gelieferten Beistelltische entsprechen den im Angebot gemachten Angaben - wir sind mit dem Preis-Leistungs-Verhältnis sehr zufrieden“, freut sich ein Kunde. „Falsch beworbene Artikel, Ware hat deutlich schlechtere Qualität“, heißt es dagegen in einer anderen Bewertung. „Der Schrank ist nicht in Hochglanz, sondern matt!“, empört sich ein weiterer Käufer und führt über den Kundensupport aus: „Ich habe per E-Mail wegen Beschreibungsabweichung nachgefragt, leider bekam ich keine Antwort.“ „Guter telefonischer Service“, erinnert sich dagegen ein anderer Nutzer. Auch in Foren diskutieren die User den Online Möbelmarkt aus unterschiedlichen Perspektiven. „Die Möbel sehen genauso aus wie erwartet - auch die Qualität stimmt“, postet ein Nutzer zum Thema Preis-Leistungs-Verhältnis. „Beim Preis würde ich gern eine Zahl streichen“, entgegnet ein anderer User auf eine Produktempfehlung. „Sehr gut ist das Preisniveau gegenüber dem Möbelhaus vor Ort, home24 punktet hier mit guten Preisen, was sich auch in der Kundenzufriedenheit widerspiegelt“, lobt ein Nutzer und präzisiert hinsichtlich des Sortiments: „Profitiert auch ihr von dem tollen Sortiment und überzeugt euch von dem Gesamtpaket.“ In einer Forendiskussionen über passende Boxspringbetten empfiehlt ein User nachdrücklich das Angebot bei home24. Das Facebook-Profil, auf welchem der Online Möbelmarkt zum Datum der Auswertung 32.520 „Gefällt mir“-Angaben zu verzeichnen hat, nutzt home24, um über Gewinnspiele und Einrichtungsideen zu informieren. Auch auf Twitter und Google+ präsentiert der Shop, passend zur Jahreszeit, Gartenmöbel und Frühlingsdekorationen. Daneben zeigt home24 in seinem YouTube-Channel unter anderem Werbespots und informiert über die neuesten Trends in der Welt der Möbel. Insgesamt schneidet der Branchenakteur in der Auswertung der Social Media Inhalte mit 3.75 von 5 Sternen und der Note „gut“ ab.

Umgang mit Kundenfeedback

Gleich zwei Bewertungssiegel nutzt home24, um Kundenmeinungen zu sammeln, wobei man zum Stichtag der Auswertung nur auf eine der beiden Bewertungsübersichten gelangt. Darüber hinaus geht der Online Möbelmarkt auf seiner Facebook-Pinnwand und auf Bewertungsplattformen (zum Beispiel Shopauskunft.de) auf negative User-Erfahrungen öffentlich ein. Damit schneidet home24 in diesem Bereich mit 4.5 von 5 Sternen und der Note „sehr gut“ ab.

Test der Servicequalität

Der Internetauftritt von home24 ist gekennzeichnet durch viele verschiedene Elemente: So bewegen sich auf der Startseite beispielsweise gleich zwei Slideshows in unterschiedlichem Tempo. Farblich strukturiert ist die Seite in orange und dunkelgrau. Auch die Navigationsleiste mit den unterschiedlichen Kategorien ist daher gut sichtbar, zumal die Leiste einmal waagerecht und ein zweites Mal linksseitig senkrecht verläuft. Inhaltlich aufgegliedert sind die Bereiche in „Möbel“, „Accessoires“, „Wohnbereiche“, „Wohnideen“, „Lampen“ und „Garten“. Am rechten Rand gelangt man über einen Quicklink in den „Hilfebereich“, wo man alle relevanten Informationen zu den Lieferbedingungen via Dropdown-Menü abfragen kann. Grobe Hinweise zu Rückgaberecht und Versandkosten findet man zudem über der Navigationsleiste - im Footer hingegen erhält man einen Überblick über die Zahlungsmethoden. Die Hauptnavigation ist zweizeilig angelegt: Wenn man schließlich eine Kategorie anklickt, öffnen sich in der zweiten Zeile die Unterpunkte. Die Artikelauswahl lässt sich nach ganz unterschiedlichen Merkmalen filtern: von der Farbe über den Preis bis hin zur gewünschten Größe. Insgesamt bietet home24 über zehn Filtermöglichkeiten an, wobei sich im Test zeigte, dass die Rasterfunktionen teilweise ungenau arbeiten. So tauchen in der Suchergebnisliste mitunter Artikel auf, deren Merkmale den gewünschten nicht entsprechen. Im Vergleich des Angebots schließlich verfügt der Branchenakteur über das mit Abstand größte Sortiment. Ebenfalls positiv aufgefallen ist, dass die Produktansichten sehr umfangreich sind (inklusive Lieferzeit, -umfang und -zustand). Zudem bietet home24 ein Möbel-Lexikon, einen Wohnratgeber (zum Beispiel für den Umzug oder zur Zimmergestaltung) sowie einen Aufbauservice gegen Gebühr. Ein Manko ist, dass der Kundenservice durch den dynamischen „Hilfebereich“ ersetzt wird: Die Telefonnummer der Hotline und E-Mail-Adresse muss man aus dem Impressum fischen. Der telefonische Kundensupport ist werktags zwischen 9 und 18 Uhr und zum Ortstarif erreichbar. Die Wartezeit betrug bei den Anruf-Stichproben im Durchschnitt zwei bis zweieinhalb Minuten, wobei nicht alle Fragen beantwortet werden konnten beziehungsweise nur unzureichend Tipps für die Produktsuche gegeben wurden. Auch die Rückmeldung auf die Anfrage via E-Mail, die bereits nach circa einer Stunde eintraf, blieb vergleichsweise ungenau. Insgesamt erreicht home24 im Servicetest dennoch 4.25 von 5 Sternen und die Note „ gut“.

Vergleich des Preisangebots

Der Versand bei home24 ist werktags kostenlos, Spätlieferungen oder Samstagszustellungen erfolgen mit einem Aufpreis. Den Kunden stehen insgesamt fünf Zahlungsmethoden zur Verfügung, darunter auch der Rechnungs- und Ratenkauf. Bis zu 74 Prozent Rabatt werden im Sale-Bereich angeboten und bei der Anmeldung für den home24-Newsletter erhält man einen 10 Euro-Gutschein. Was die Preise des Shops angeht, bietet home24 fast durch die Bank weg die vergleichsweise günstigsten Produkte. Damit erreicht der Online Möbelmarkt im Preisvergleich 4.75 von 5 Sternen und die Bestnote „sehr gut“, wofür home24 die Testsieger-Auszeichnung in diesem Bereich erhält.