Pharao24.de ist ein Onlineshop der Esloher D&S Trading GbR, die im Jahre 2007 gegründet wurde. Neben Angeboten für den Wohnbereich besitzt der Shop auch eine große Auswahl an Gartenmöbeln und Produkte aus dem Bereich Restaurant- und Hotelbedarf.

Social Media Analyse

Die Auswertung der Social Media Inhalte zeigt, dass Pharao24.de aktuell die meisten Bewertungen auf der Verkaufsplattform amazon gesammelt hat. Daneben sind auch viele Kundenmeinungen in der Verbraucher-Community Dooyoo.de abgegeben worden. Von den Bewertern insbesondere positiv hervorgehoben werden die Produktqualität und Lieferzeit bei Pharao24.de: „Ich habe dort bislang immer schöne Möbel gefunden, die auch immer schnell bei mir angekommen sind“, erinnert sich ein Käufer. Über die Lieferung eines Esstischs schreibt ein anderer User: „Er kam bei mir fristgerecht und unbeschädigt an und über die Qualität kann ich eigentlich auch nicht klagen, ist sehr stabil.“ Auch der Käufer einer Kommode macht gute Erfahrungen mit dem Online Möbelmarkt: „Für den günstigen Preis finde ich die Qualität sehr ordentlich.“ Allenfalls der Kundensupport kommt nicht bei allen Verbrauchern so gut an: „Da wir einen Mängel festgestellt hatten, wollten wir den Schrank reklamieren, doch die Reklamation wurde abgelehnt“, beklagt ein Nutzer und führt aus: „Uns hätte der Austausch einer Tür vollkommen gereicht - Kundenfreundlichkeit und Zufriedenheit gleich null.“ In Foren, insbesondere dem Ratgeberforum Gutefrage.net, wird der Online Möbelmarkt in erster Linie als Quelle für Produktempfehlungen, vor allem Kinder- und Jugendzimmer betreffend, genannt, ohne dass genauer auf die Servicequalität von Pharao24.de eingegangen wird. Über seine Facebook-Pinnwand, auf welcher der Shop zum Stichtag der Auswertung insgesamt 4.726 „Gefällt mir“-Angaben verzeichnet, postet der Online Möbelmarkt vorrangig Artikel aus dem firmeneigenen Blog. Denselben Service bietet der Shop auch über Twitter an. Insgesamt schneidet Pharao24.de in der Auswertung der Social Media Inhalte mit 4.25 von 5 Sternen und der Note „gut“ ab.

Umgang mit Kundenfeedback

Im Footer direkt auf der Startseite hat Pharao24.de ein Bewertungssiegel integriert, über das User Feedback hinterlassen oder andere Kundenmeinungen lesen können. Zudem geht der Online Möbelmarkt auf Kundenanfragen und -beschwerden auf seiner Facebook-Pinnwand ein. Damit schneidet Pharao24.de in diesem Bereich mit 4.5 von 5 Sternen und der Note „sehr gut“ ab.

Test der Servicequalität

Der Internetauftritt von Pharao24.de überzeugt durch einen zwar schlichten, aber dadurch sehr übersichtlichen und kundenfreundlichen Aufbau. Das Sortiment des Shops kann sofort ins Auge gefasst werden und auch mit der inhaltlichen Gliederung in „Möbel nach Wohnbereich“, „Möbel nach Produktgruppen“, „Wohnideen & Themen“ sowie „Wohnaccessoires“ findet man sich schnell zurück. Zudem befinden sich benutzerrelevante Informationen zu den Themen Rückgaberecht oder Versandkosten sowie die Telefonnummer der Hotline und ein Zertifikat direkt über der Menüleiste. Bei Anwahl der Kategorien erscheint die Subnavigation im Überblick, klickt man einen Bereich an, öffnet sich am linken Rand eine lange Liste mit allen relevanten Unterbegriffen. Auch die Filtereigenschaften sind optional ausklappbar: Man kann die Artikel nach Farbe, Preis, Material, dem Stil und, ganz wichtig, nach Größe selektieren. Dabei arbeitet die Filterfunkion sehr präzise. Im Vergleich des Angebots liegt Pharao24.de im guten Mittelfeld: So ist der Online Möbelmarkt, beispielsweise was Polstermöbel angeht, mit der Farbvielfalt zurückhaltend, hat aber eine große Auswahl an Holzmassiv-Couchtischen in unterschiedlichen Größen. Die Produktansichten beinhalten alle wesentlichen Informationen (u.a. Versandkosten, Lieferzeit, Produktbewertung) und sind in einer übersichtlichen Reiternavigation angelegt. Leider bietet Pharao24.de keinen Aufbauservice für Möbel an, die in Einzelteilen geliefert werden. Auf der Webseite steht Usern ein Möbel-Blog sowie -Lexikon zur Verfügung und offene Fragen bezüglich eines Artikels kann man direkt über das „Produktanfrage-Formular“ loswerden, welches im Übrigen auch dann relevant wird, wenn man ein kostenloses Stoffmuster anfordern möchte. Der telefonische Kundensupport ist täglich zwischen 8 und 20 Uhr und zum Ortstarif erreichbar. Bei den Anruf-Stichproben lag die Wartezeit wiederholt bei wenigen Sekunden, wobei unter den Beratungsgesprächen auch sehr unbefriedigende dabei waren: So wurde man vereinzelt bei Fragen zu einem bestimmten Produkt höflich, aber kurz angebunden auf die Webseite verwiesen. Der E-Mail-Service punktete dagegen ausnahmslos: Nach zweieinhalb Stunden wurde die Anfrage konkret und persönlich beantwortet. So erreicht Pharao24.de im Test der Servicequalität 4.5 von 5 Sternen und die Bestnote „sehr gut“. Insgesamt erzielt der Online Möbelmarkt die höchste Punktzahl und wird damit der Testsieger in diesem Bereich.

Vergleich des Preisangebots

Für den Versand erhebt Pharao24.de generell keine Kosten. Für den Kauf stellt der Online Möbelmarkt insgesamt sieben Zahlungsmethoden zur Verfügung, inklusive Ratenkauf. Wählt man Vorkasse, erhält man sogar einen Rabatt von 3 Prozent, für die Zahlungsart Sofortüberweisung werden 2 Prozent erstattet. Für die Newsletter-Anmeldung verschenkt Pharao24.de aktuell einen 5 Euro-Gutschein, den man ab einem Mindestbestellwert von 50 Euro einlösen kann. Die Produktpreise der für den Test gesuchten Möbel liegen im Vergleich zu den anderen Branchenakteuren im oberen Preissegment. Alles in allem aber schneidet der Shop im Preisvergleich mit 4.5 von 5 Sternen und der Note „sehr gut“ ab.