Die Interhome GmbH (www.interhome.de) ist in über 25 Ländern mit ca. 32.000 Objekten aktiv. Den Geschäftssitz hat sie im rheinländischem Düren. Die Interhome GmbH gehört zur Interhome AG, welche seit der Gründung im Jahr 1965 in der Schweiz ansässig ist.

Social Media Analyse

Bei der inhaltsanalytischen Auswertung der Social Media Inhalte fällt auf, dass Interhome einen besseren Bewertungsschnitt bei dooyoo.de und ciao.de als im vergangenen Jahr aufweist. Diese beiden Portale sind neben qype.de die Bewertungsplattformen, bei denen am meisten Feedback zu finden ist. Im Fokus der User-Kommentare stehen der Buchungsvorgang, der Internetauftritt sowie der Kundenservice. „Insgesamt waren wir sehr zufrieden, bei der Buchung hat alles einwandfrei geklappt,“ erfreut sich ein Ferienhausmieter im Nachhinein. Ein anderer Nutzer ergänzt: „Kann mir gut vorstellen, nochmal dahin zu fahren und mit Interhome zu buchen, das ging super einfach.“ Ein Schnäppchenjäger fügt hinzu: „Die Buchung ging Last Minute sehr flott.“ Auch mit dem Internetauftritt sind sich die User einig: „Die Handhabung dieser Seite ist unkompliziert und einfach.“ Weiterhin wird die Seite als „sehr klar und benutzerfreundlich“ beschrieben. „Da findet man schnell, was man will und bekommt alle nötigen Infos.“ Im Bereich Kundenservice und Mitarbeiterfreundlichkeit teilen sich die Meinungen über Interhome. So findet ein Community-Mitglied: „Selbst wenn es mal ein Problemchen gibt, wird dieses schnell, freundlich und sehr kompetent gelöst!“. Dies wird durch „super Service! Die Mitarbeiter von Interhome in der Beratungshotline waren sehr nett und hilfsbereit und haben mir günstige Angebote ausgesucht“ abgerundet. Entgegengesetzt äußert sich ein Mieter enttäuscht: „Die Firma hat also unserer Meinung nach kein Interesse am Wohl der Kunden“ und wünscht sich einen besseren Kundenservice. In Foren wird Interhome häufig als Empfehlung verlinkt, wenn ein Interessent unsicher ist, wo er einen guten Ferienhausanbieter finden kann. „Habe bisher immer gute Erfahrungen mit Interhome gemacht und kann diese mit gutem Gewissen weiterempfehlen.“ In einem anderen Forum antwortet ein Nutzer auf die Frage nach Erfahrungen mit dem Analyseteilnehmer wie folgt: „Kann nur positives über Interhome berichten.“ Neben Facebook, wo es zum Datum der Untersuchung 2.301 „Gefällt mir“-Angaben für den Ferienhausanbieter gibt, ist dieser noch auf YouTube mit einem eigenen Channel vertreten. Dort sind 40 Videos in verschiedenen Sprachen bereitgestellt, welche Fernsehbeiträge und Ferienhausdomizile zeigen. Bei der Auswertung der Social Media Inhalte erreicht Interhome als einziger Analyseteilnehmer ein „Sehr gut“ mit 4.5 von 5 möglichen Sternen.

Umgang mit Kundenfeedback

Der Ferienhausanbieter geht über den Social Media Kanal Facebook auf Kundenfeedback ein, indem Fragen beantwortet und Lösungsansätze präsentiert werden. In Foren oder auf Bewertungsplattformen konnte zum Analysezeitpunkt kein proaktiver Umgang mit User-Meinungen festgestellt werden. Insgesamt schneidet Interhome im Umgang mit Kundenfeedback mit der Note „gut“ und 4.25 von 5 Sternen ab.

Test der Servicequalität

Der Internetauftritt von Interhome ist angenehm schlicht und funktional gestaltet. Es können die Sprachen Deutsch und Englisch ausgewählt werden. Das Menü beinhaltet sechs Kategorien, wobei auch zwischen „Exklusiver Urlaub“ und „Günstiger Urlaub“ gewählt werden kann. Unter dem Menüpunkt „Urlaubsideen“ finden auch Unentschlossene die perfekte Urlaubsmöglich-keit. Außerdem werden auf der Startseite Urlaubsthemen und die Suchfunktion nach den Ferienunterkünften angezeigt. In diese Suchmaske werden nur die groben Reisedaten eingegeben. Danach erscheint das erweiterte Suchfeld, in dem eine Vielzahl anderer Optionen ausgewählt können. Positiv fällt hierbei auf, dass einzelne Suchfilter oberhalb der Trefferliste wieder gelöscht werden können, ohne dass eine neue Suche gestartet werden muss. Als Serviceleistungen werden ein Skiverleih, eine App und die Katalogbestellung angeboten. Zudem können auch hier die einzelnen Ferienunterkünfte bewertet werden. Einen Mietwagen oder Platz auf dem Autozug sowie die Reiseversicherung können über Reisepartner gebucht werden. Der telefonische Kundenservice ist rund um die Uhr zum Ortstarif verfügbar. Die Serviceabteilung war umgehend zu erreichen und die gestellten Fragen wurden umfassend beantwortet. Störend war, dass der Mitarbeiter mehrmals das Gespräch unterbrach, so dass die Gesprächsführung holprig verlief. Die Antwort via E-Mail erfolgte, im Vergleich zu den anderen Analyseteilnehmern, in weniger als zwei Stunden und somit am schnellsten. Es zeigte sich jedoch, dass Schnelligkeit nur in Einzelfällen der beste Weg ist: Der Analyseteilnehmer beantwortete zwar viel, nur leider die Fragen nicht. Interhome erhält im Test der Servicequalität 4.25 von 5 Sternen und die Note „gut“.

Mit insgesamt 4.25 von 5 Sternen wird Interhome mit der Gesamtnote „gut“ ausgezeichnet.