Kunden dieses Branchensegments geben ihre Erfahrungen am häufigsten über die Verbraucher-Communities ciao.de und dooyoo.de sowie dem Reiseinformationsportal smavel.com weiter. Zudem wird in Foren über die Ferienhausanbieter diskutiert. Die Auswertung der Social Media Inhalte zeigt, dass User vornehmlich folgende Qualitätsmerkmale in den Fokus ihrer Bewertungen stellen: Buchungsvorgang der Ferienimmobilie, Kundenservice und Internetauftritt / Benutzerfreundlichkeit. Im Bereich der Offenheit für Kundenfeedback liegt e-domizil mit 4.75 von 5 möglichen Sternen ganz vorne, gleich dahinter folgen Casamundo und Inter Chalet. FeWo-direkt und Interhome erreichen in dieser Rubrik die Note „gut“. In der Kategorie Servicequalität überzeugt insbesondere e-domizil, sodass dem Ferienhausanbieter das Testsieger-Siegel verliehen wird. Geprüft wurden der Internetauftritt (Übersichtlichkeit, Navigation), Serviceleistungen (Online-Services) und Kundenservice via Telefon & E-Mail (Erreichbarkeit, Qualität). Insgesamt erzielen alle Analyseteilnehmer eine gute bis sehr gute Gesamtnote. Der Folgeanalyse schließt sich ein kurzer Rückblick auf die Branchenanalyse des letzten Jahres an.

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Die Inter Chalet Ferienhaus-Gesellschaft mbH mit Sitz in Freiburg im Breisgau (www.interchalet.com) ist einer der größten deutschen Reiseveranstalter. Ungefähr 26.000 Ferienhäuser und -wohnungen in 16 Ländern Europas sowie in Florida/USA werden auf der Webseite angeboten.

Neben dem Aufbau der Internetseite und dem Service wird der komplette Buchungsverlauf positiv erwähnt. So schreibt ein User: „Ich finde die Seite klasse, bei mir hat alles toll geklappt!“ Weitere Urlauber ergänzen, „dass der komplette Ablauf reibungslos“ funktioniert habe und das Buchen selbst „eigentlich ganz unkompliziert“ war und auch „nicht lange gedauert“ hat. mehr...

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Die e-domizil GmbH (www.e-domizil.de) hat ihren Sitz in Frankfurt am Main und besteht seit nunmehr 13 Jahren. Auf der Internetseite von e-domizil stehen über 350.000 Objekte in mehr als 70 Ländern zur Vermittlung bereit.

Im Fokus stehen hier die Buchung und der Service bzw. die Mitarbeiterfreundlichkeit. So schreibt ein User rückblickend betrachtet: „Ich buche nun bereits zum zweiten Mal bei e-domizil und es hat wie zuvor alles bestens geklappt. mehr...

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Das 1997 gegründete Unternehmen FeWo-direkt (www.fewo-direkt.de) hat ihren Sitz in Frankfurt am Main. Seit 2005 gehört FeWo-direkt zur HomeAway Deutschland GmbH. Mit 550.000 Feriendomizilen ist FeWo-direkt einer der größten Anbieter von Urlaubsunterkünften.

Besonders häufig werden die Erfahrungen mit dem Buchungsvorgang bei FeWo-direkt wiedergegeben. „Mit FeWo-direkt habe ich persönlich immer gute Erfahrungen gemacht.“ schreibt ein User. „Ich habe da auch schon öfters gebucht und bisher nie Probleme gehabt“, freut sich ein Urlauber auf einer anderen Plattform. mehr...

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Die Interhome GmbH (www.interhome.de) ist in über 25 Ländern mit ca. 32.000 Objekten aktiv. Den Geschäftssitz hat sie im rheinländischem Düren. Die Interhome GmbH gehört zur Interhome AG, welche seit der Gründung im Jahr 1965 in der Schweiz ansässig ist.

Bei der inhaltsanalytischen Auswertung der Social Media Inhalte fällt auf, dass Interhome einen besseren Bewertungsschnitt bei dooyoo.de und ciao.de als im vergangenen Jahr aufweist. Diese beiden Portale sind neben qype.de die Bewertungsplattformen, bei denen am meisten Feedback zu finden ist. Im Fokus der User-Kommentare stehen u.a. der Buchungsvorgang. mehr...

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Die 2003 in Hamburg gegründete Casamundo GmbH (www.casamundo.de) bietet über 200.000 Ferienunterkünfte in den beliebtesten Ferienregionen Europas an. In acht Ländern werden Portale angeboten, über die Ferienobjekte gebucht werden können.

Auf der Bewertungsplattform ciao.de und dem Reiseinformationsportal smavel.com werden die meisten User-Kommentare zu Casamundo abgegeben. Im Vordergrund der Diskussionen stehen hier der Buchungsvorgang und der Kundenservice. „Sind bei der Buchung und insbesondere vor unserem Reisebeginn sehr gut informiert worden“, schreibt eine zufriedene Familie. mehr...

Im Vergleich zum letzten Jahr hat AUSGEZEICHNET.ORG neben der Analyse der Social Media Inhalte erstmalig auch einen Servicetest für die Ferienhausanbieter durchgeführt. Insgesamt hat sich das Teilnehmerfeld vergrößert: Erstmals wurden die Ferienhausanbieter Inter Chalet und Interhome aufgenommen. Die 2012 getesteten Teilnehmer aus Casamundo, e-domizil und FeWo-direkt sind auch in diesem Jahr wieder dabei. Wiederholt konnten Casamundo und FeWo-direkt in der Folgeanalyse eine „gute“ Gesamtnote erzielen. Zudem erhielten beide ein „sehr gut“ im Bereich der Servicequalität. E-domizil verbesserte sich sogar auf ein „sehr gut“ in der Gesamtnote und ist zudem Testsieger im Bereich Servicequalität geworden. Die Ergebnisse der Neuzugänge Inter Chalet und Interhome können sich sehen lassen: Inter Chalet bekommt im Gesamtergebnis die Bestnote „sehr gut“, Interhome glänzt mit der Gesamtnote „gut“. Zum Branchentest von 2012 »