Airline direct gehört zur Travil Viva AG mit Sitz in Aschaffenburg. Das Dienstleistungsunternehmen der Touristikbranche bietet neben günstigen Linien- und Charterflügen auch Mietwagen und Hotels jeder Preisklasse an. Über airline-direct.de können Nutzer aus mehr als 100.000 Angeboten etablierter deutscher Reiseanbieter wählen.

Social Media Analyse

Die inhaltsanalytische Auswertung der Bewertungsplattformen zeigt, dass Nutzer vornehmlich Erfahrungen hinsichtlich des Kundenservices und des Buchungsvorgangs weitergeben. „Kurz nach der Online-Buchung kam der Bestätigungsanruf“, verkündet ein User erfreut. „Ich benutze den Service von airline direct seit mehr als sechs Jahren mindestens einmal im Monat“, leitet ein anderer Verbraucher seine Bewertung ein, um im Weiteren zu schildern, dass es nur zwei Fälle gegeben habe, in denen „ein näherer telefonischer Kontakt mit der Firma notwendig war“. Die Wartezeiten der Hotline hielten sich nach Meinung dieses Nutzers „in Grenzen“, das „Entgegenkommen und die Hilfsbereitschaft der Mitarbeiter“ werden als „zufriedenstellend“ bezeichnet. „Super Service“, meint ein anderer User, „sehr schnell und freundlich“. Beim Buchungsverlauf von airline direct sind die Kunden jedoch nicht immer einer Meinung. So beschreibt beispielsweise ein Bewerter kurz und knapp: „Erst 613 Euro, dann bei Buchung 620 Euro, dann einen Tag später per Mail 646 Euro.“ Aufgrund dieser Kostenabweichungen erwägt besagter Bewerter zukünftig „tatsächlich ganz konservativ ins Reisebüro“ zu gehen. „Ich habe in letzter Zeit öfter einmal einen Flug bei airline direct gebucht. Die Preise sind dort in der Regel niedriger, als bei anderen Anbietern“, beginnt ein anderer Verbraucher seinen Erfahrungsbericht. Ein Nachteil sei jedoch, dass es sich „nur um eine vorläufige Buchung“ handle und man „bis zu 24 Stunden warten“ müsse, bis es zu einer Bestätigung seitens der Fluglinie käme. In Foren findet der Anbieter nicht ganz so häufig Erwähnung wie die anderen Analyseteilnehmer. Derzeit tauschen sich Nutzer zum Beispiel über Gutschein- oder Buchungscodes von airline direct aus. Bei innerdeutschen Flügen funktioniere der Gutscheincode „schon mal nicht“, kritisiert ein User, der auch bei Flügen innerhalb Europas keinen Erfolg verzeichnen konnte. „Wenn ich den Buchungscode auf der Lufthansa-Seite eingebe, werden sofort alle Einstellungen auf spanisch umgestellt“, wird in einer anderen Community verwundert angeführt. Im Vielfliegerforum geben User hingegen aktuell positive Erfahrungen weiter: Airline direct „ist Top“, schreibt ein Diskussionsteilnehmer, der über das Flugportal „schon oft gebucht und noch nie Probleme“ hatte. Auch in einem auf die Philippinen spezialisierten Forum wird sich über den Branchenakteur ausgetauscht. So erwähnt ein User gegenüber der Community, dass die Buchung „problemlos geklappt“ habe und auch eine E-Mail-Anfrage zügig beantwortet wurde. Bei Facebook, wo der Analysekandidat die Nutzer regelmäßig mit Reisenews und -tipps unterhält, verzeichnet airline direct zum Datum der Untersuchung stolze 32.104 „Gefällt mir“-Angaben, was im Vergleich zu den Branchenkollegen die größte Anzahl an Likes darstellt. Auch über Twitter und Google+ ist das Flugportal vertreten. Insgesamt schneidet airline direct im Bereich der Social Media Inhalte mit 4 von 5 Sternen und der Note „gut“ ab.

Offenheit für Kundenfeedback

In diesem Bereich kann der Analyseteilnehmer durch ein auf der Startseite integriertes Bewertungssiegel glänzen. Hierüber können Kunden Meinungen anderer einsehen oder selber eine Bewertung abgeben. Darüber hinaus geht airline direct auf Trustpilot und Facebook proaktiv auf Nutzerbeschwerden und -feedback ein. Zudem finden User im „Über uns“-Bereich des Flugportals den Vermerk, dass sie sich bei Fragen, Anregungen oder Kritik gerne via E-Mail melden könnten. Damit schneidet airline direct im Bereich Offenheit für Kundenfeedback mit 4.75 von 5 Sternen und der Bestnote „sehr gut“ ab.

Test der Servicequalität

Der Internetauftritt von von airline direct punktet durch modernes Design, Übersichtlichkeit und vielen nützlichen Informationen. Durch eine im oberen Drittel platzierte Navigationsleiste können User zwischen Flügen, Pauschalreisen sowie den Bereichen Lastminute, Hotel und Mietwagen wählen. Das Suchfeld ist auffällig gelb gestaltet und komfortabel zu bedienen. Nach Angabe des Abflugs- und Ankunftsflughafens können Nutzer via Kalenderfunktion den gewünschten Reisezeitraum eingeben. Die Selektion von Passagieranzahl, Klasse oder der „nur Direktflüge“-Option rundet das Suchfeld ab. Anschließend wird Usern noch eine Unterteilung nach Preis oder zum Beispiel den Abflugzeiten geboten. Beim Test des Flugangebots Hamburg-Istanbul lieferte airline direct 16 Ergebnisse, wobei das günstigste Angebot bei 423,53 Euro lag. Jedoch erschien nach Auswahl auch bei diesem Anbieter der Hinweis, dass der besagte Flug nicht mehr verfügbar sei. Zur Online-Serviceleistung von airline direct gehört neben einem FAQ eine Ratgeberseite, über die Verbraucher aktuelle Reiseinformationen einholen können und zudem Auskünfte zu Check-in, E-Tickets, oder Tieren an Bord erhalten. Darüber hinaus betreibt der Branchenakteur einen Blog, der unter anderem die Bereiche Länder und Leute, Flugangebote oder Reisetipps abdeckt. Der telefonische Kundendienst von airline direct ist aus dem deutschen Festnetz rund um die Uhr für 0,14 Euro die Minute zu erreichen. Bei Stichproben lag die Wartezeit bei ca. vier Minuten, womit das Flugportal im Vergleich zu den anderen Anbietern in puncto Wartezeit gut abschneidet. Die Servicemitarbeiter waren sehr freundlich und hilfsbereit. Im Test des E-Mail-Supports glänzte der Analyseteilnehmer ebenfalls durch eine kompetente und vor allem schnelle Reaktion (die Antwort ging bereits 30 Minuten nach Stellung der Anfrage ein). Bei 4.5 von 5 Sternen schneidet airline direct im Servicetest als einziger Kandidat mit der Bestnote „sehr gut“ ab und wird der Testsieger im Bereich Servicequalität.