Nutzer dieses Branchensegments geben ihre Erfahrungen häufig in Reiseforen sowie über Bewertungsplattformen weiter. Im Mittelpunkt der User-Meinungen stehen insbesondere das Flugangebot, der Buchungsvorgang und der Kundenservice. Die Auswertung der Social Media Inhalte zeigt, dass Verbraucher mit der Leistung der Branchenakteure im Großen und Ganzen zufrieden sind. Einzig cheapticktes.de fällt mit nur 3.25 von 5 Sternen und der Note „befriedigend“ aus der Reihe. Erfreulicherweise legen alle Flugportale Wert auf Offenheit für Kundenfeedback, weshalb in diesem Analysebereich ausnahmslos Bestnoten vergeben wurden. Im Servicetest zeigt sich airline direct als Überflieger des Branchensegments, weshalb der Anbieter als einziger Kandidat die Bestnote und obendrein das Testsieger-Siegel für Servicequalität erhält. Geprüft wurden der Internetauftritt (Übersichtlichkeit, Service-Angebote), die Suchfunktion (Flugauswahl, Preisübersicht) und der Kundensupport (via Telefon, E-Mail). Während vier Kandidaten mit einem „gut“ als Gesamtnote abschneiden, kommt cheapticktes.de am Ende auf ein „befriedigend“. Der Folgeanalyse schließt sich ein kurzer Rückblick auf die Branchenanalyse des letzten Jahres an.

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Airline direct gehört zur Travil Viva AG mit Sitz in Aschaffenburg. Das Dienstleistungsunternehmen der Touristikbranche bietet neben günstigen Linien- und Charterflügen auch Mietwagen und Hotels jeder Preisklasse an. Über airline-direct.de können Nutzer aus mehr als 100.000 Angeboten etablierter deutscher Reiseanbieter wählen.

Die inhaltsanalytische Auswertung der Bewertungsplattformen zeigt, dass Nutzer vornehmlich Erfahrungen hinsichtlich des Kundenservices und des Buchungsvorgangs weitergeben. „Kurz nach der Online-Buchung kam der Bestätigungsanruf“, verkündet ein User erfreut. „Ich benutze den Service von airline direct seit mehr als sechs Jahren mindestens einmal im Monat“, leitet ein anderer Verbraucher seine Bewertung ein, um im Weiteren zu schildern, dass es nur zwei Fälle gegeben habe, in denen „ein näherer telefonischer Kontakt mit der Firma notwendig war“. mehr...

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Flugladen.de gehört zu dem niederländischen Flugtickethändler Travix. Über die Webseite können Nutzer eine große Anzahl von Fluggesellschaften und Ticketpreisen vergleichen und reservieren. Darüber hinaus können Kunden nach über 72.000 Hotels in mehr als 100 Ländern suchen, einen Mietwagen oder auch eine Pauschalreise buchen.

Die inhaltsanalytische Auswertung der Bewertungsplattformen zeigt, dass Nutzer sehr unterschiedliche Erfahrungen mit dem Buchungsvorgang des Flugportals machen. „Mit Flugladen.de habe ich schon häufig meine Flüge gebucht, gerade auch dann, wenn es um Geschäftsreisen ging. Der Ablauf ist wirklich easy und auch für Laien optimal gestaltet,“ lautet die positive Bewertung eines Verbrauchers. „Ich habe schon das zweite Mal über Flugladen meine Flüge gekauft und bisher waren es immer die preiswertesten Angebote“, bemerkt ein weiterer User der nachfolgend betont, dass seine Sofortüberweisung auch „super geklappt“ habe. mehr...

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Die swoodoo AG ist eine Tochtergesellschaft der Online-Reisesuchmaschine KAYAK. Damit Nutzer den jeweils günstigsten Preis finden, scannt die Metasuchmaschine Seiten von Airlines, Online-Reisebüros und Hotelportalen. Seit Markteintritt 2007 entwickelte sich swoodoo.com zur führenden deutschen Flug- und Hotelsuchmaschine.

Die Überprüfung der Social Media Inhalte zeigt, dass swodoo.com, im Vergleich zu den anderen Analyseteilnehmern, auf Bewertungsplattformen eher selten diskutiert wird. Im Fokus der abgegebenen User-Erfahrungen steht aktuell vor allem das Flugangebot. „Wer kennt das nicht: Wenn man auf einigen verschiedenen Flugseiten nach einem günstigen Flug sucht, findet man für den gleichen Flug manchmal ganz verschiedene Preise“, lautet beispielsweise die Einleitung eines Verbrauchers. „Jetzt starte ich meine Suche immer gleich bei swoodoo und habe damit schon viel Geld gespart!“ mehr...

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Opodo.de ist ein Online-Reiseservice für Individual-, Pauschal- und Geschäftsreisende. Das 2001 gegründete Unternehmen vermittelt Flüge von rund 750 Airlines, Unterkünfte in mehr als 200.000 Hotels sowie zum Beispiel Ferienwohnungen oder Kreuzfahrten. Der Hauptsitz ist London - Deutschland, Frankreich, Italien und Spanien bilden weitere Standorte.

Die inhaltsanalytische Auswertung der Bewertungsplattformen zeigt, dass User vor allem Erfahrungen hinsichtlich des Buchungsvorgangs und des Flugangebots weitergeben. „Die Internetbuchung hat perfekt geklappt und der Preis war günstig“, verkündet ein Nutzer erfreut. „Ich buche recht oft Flüge oder Hotels über Opodo und wurde bisher nicht enttäuscht“, resümiert ein anderer Verbraucher. „Alles lief reibungslos und unkompliziert“, fasst ein weiterer zusammen. mehr...

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CheapTickets ist Teil der Travix International B.V., die ihren Sitz in Amsterdam hat. Bei Gründung im Jahr 2001 wurde zunächst nur der holländische Markt angesteuert. Unter cheapticktes.de wurde 2007 die deutsche Website etabliert. Das Portal bietet neben den regulären Linienflügen auch Billigflieger und Charterfluggesellschaften an.

Die inhaltsanalytische Auswertung der Bewertungsplattformen hat ergeben, dass Kunden sich viel und ausführlich über cheapticktes.de äußern, wobei kritische Bemerkungen gegenüber dem Kundenservice im Fokus der Erfahrungsberichte stehen: „Auf Anfrage zu einer bereits gezahlten Buchung erfolgte nie eine Antwort“, beklagt ein User den Support des Flugportals in seiner Bewertung. „Grauenhaft schlechter Service. Kaum Dienstleistung“, meint ein weiterer Verbraucher. mehr...

Im Vergleich zum letzten Jahr hat Ausgezeichnet.org neben der Forenanalyse erstmalig auch einen Servicetest für die Flugportale durchgeführt. Während swoodoo.com und cheapticktes.de bereits im vergangenen Jahr zum Teilnehmerfeld gehörten, wurden flug.de, fluege.de sowie billigfluege.de nun durch opodo.de, airline direct und flugladen.de ersetzt. Während flug.de aktuell vergleichsweise wenig aussagekräftige User-Bewertungen vorweisen kann, sind fluege.de und billigfluege.de aufgrund ihrer Zugehörigkeit zur Unister Gruppe nicht mit in die Branchenanalyse aufgenommen worden, da das besagte Unternehmen momentan in der Kritik steht. Swoodoo.com wie auch cheapticktes.de behalten die Gesamtnoten aus 2012 auch in der Folgeanalyse bei und schneiden im neu eingeführten Test der Servicequalität gut ab. Während beide Branchenakteure im vergangenen Jahr keinen proaktiven Umgang zeigten, glänzen sie nun (ebenso wie die anderen Kandidaten) mit Offenheit für Kundenfeedback und erreichen in diesem Bereich Bestnoten. Opodo, airline direct und Flugladen.de legen bei der Branchenanalyse insgesamt einen guten Start hin. Airline direct hebt zudem im Bereich der Servicequalität ab und wird folglich zum Testsieger dieser Kategorie gekürt. Zum Branchentest von 2012 »