CheapTickets ist Teil der Travix International B.V., die ihren Sitz in Amsterdam hat. Bei Gründung im Jahr 2001 wurde zunächst nur der holländische Markt angesteuert. Unter cheapticktes.de wurde 2007 die deutsche Website etabliert. Das Portal bietet neben den regulären Linienflügen auch Billigflieger und Charterfluggesellschaften an.

Social Media Analyse

Die inhaltsanalytische Auswertung der Bewertungsplattformen hat ergeben, dass Kunden sich viel und ausführlich über cheapticktes.de äußern, wobei kritische Bemerkungen gegenüber dem Kundenservice im Fokus der Erfahrungsberichte stehen: „Auf Anfrage zu einer bereits gezahlten Buchung erfolgte nie eine Antwort“, beklagt ein User den Support des Flugportals in seiner Bewertung. „Grauenhaft schlechter Service. Kaum Dienstleistung“, meint ein weiterer Verbraucher. „Ich wollte drei Tage früher umbuchen“, erklärt ein Nutzer, der auf Nachfrage beim telefonischen Kundensupport die Antwort „schauen Sie auf der Homepage“ erhielt („Und das für fünf Minuten Wartezeit zu 0,41 Cent pro Minute!“). Ein anderer User bemängelt einen „endlosen Kampf hinsichtlich der Stornierungsanfrage“, während die Leistungen des Flugportals auf einer anderen Bewertungsplattform wie folgt beschrieben werden: „cheapticktes ist preislich super“, sofern man „keine Änderungen mehr vornimmt.“ Neben vielen Klagen liest man aber auch von positiven Erfahrungen. So beschreibt beispielsweise ein Verbraucher einen reibungslosen Buchungsablauf: „Vom Angebot bis zur vollständigen Abwicklung ist alles zügig und reibungslos verlaufen.“ Dem schließt sich folgende Bewertung an: „Ich wusste von einer Freundin, dass es sich um einen seriösen Anbieter handelt und deswegen hatte ich keine Bedenken. Ich bin auch nicht enttäuscht worden und die Preise waren wirklich sehr günstig.“ In Foren wird das Flugportal aktuell ebenso breit und kontrovers diskutiert. „Die über cheapticktes.de gebuchten Flüge waren plötzlich mit 20 Stunden Aufenthalt in Abu Dhabi“, beschreibt ein User verärgert. Auch in einem Forum für Vielflieger schildert ein Mitglied der Community seine negativen Erfahrungen: „Buchungsbestätigung und Rechnung per E-Mail angekommen, mit Hinweis, dass das E-Ticket innerhalb eines Werktages per E-Mail ankommen müsste. Tat es nicht...“ In Sachen Flugpreis kommt das Portal hingegen gut weg. So bemerkt ein User, dass seiner Erfahrung nach „cheapticktes.de am günstigsten“ sei, während ein anderer anführt, dass der Flugpreis über das Portal „pro Person um 2 Euro günstiger“ sei. Auf Facebook verzeichnet der Branchenakteur zum Datum der Untersuchung 628 „Gefällt mir“-Angaben, was unter den Analyseteilnehmern die geringste Anzahl an Likes darstellt. Auf Google+ oder Twitter ist cheapticktes.de hingegen nicht aktiv. Alles in allem erreicht das Flugportal im Bereich der Social Media Inhalte mit 3.25 von 5 Sternen die Note „befriedigend“.

Offenheit für Kundenfeedback

Im „Über cheapticktes.de“-Bereich der Webseite werden Nutzer zu der Abgabe von Lob und Beschwerden animiert. Zudem geht das Flugportal auf User-Kommentare ein, die über Facebook gepostet werden („Hallo Daniel, kannst du uns per privater Nachricht deine Buchungsnummer mitteilen, wir schauen dann gerne nach!“). Dafür erhält cheaptickts.de im Bereich Offenheit für Kundenfeedback 4.5 von 5 Sternen und die Note „sehr gut“.

Test der Servicequalität

Mit seinem Internetauftritt präsentiert sich das Flugportal in blauem und sehr einfachem Design. Vier Menüpunkte ermöglichen Nutzern die Wahl zwischen Flügen, Hotels, Mietwagen und Urlaubsreisen. Das die Seite dominierende Flug-Suchfeld gliedert sich in: Hin- und Rückflug oder auch Einfachflug sowie die Passagieranzahl. Unter dem Punkt „Weitere Suchoptionen“ kann der Filter zum Beispiel um die Angabe einer Fluggesellschaft oder der gewünschten Buchungsklasse erweitert werden. Die Sucheinschränkung „nur Direktflüge“ lässt sich erst im Weiteren auswählen. Die für den Test gesuchten nonstop-Flüge von Hamburg nach Istanbul ergab 12 Treffer, wobei das günstigste Angebot 441,64 Euro betrug. Zur Online-Serviceleistung von cheapticktes.de gehört ein Live-Chat, welcher jedoch erst im Suchmodus bzw. bei Auswahl eines Fluges erscheint und während der Prüfung stets inaktiv war („Wir sind offline. Bitte hinterlassen Sie uns eine Nachricht.“). Daneben verfügt der Branchenakteur über eine „Hilfe“-Seite, auf der Fragen zu den Zahlungsmodalitäten oder Reiseinformationen zur Verfügung stehen. Der telefonische Kundendienst des Flugportals ist über eine 0900er-Nummer und verhältnismäßig teure 0,41 Cent die Minute erreichbar. Sechs für den Servicetest gestartete Anrufe blieben jedoch insofern erfolglos, als dass stets nur das Besetztzeichen ertönte. Da somit kein Beratungsgespräch zustande kam und das Nichtvorhandensein einer Bandansage obendrein von keinem guten Service spricht, verliert cheaptickets.de in diesem Bereich einige Bewertungspunkte. Bei einer über info@cheaptickets.de gestellten E-Mail-Anfrage ging statt einer Antwort zunächst eine Fehlermeldung ein, weshalb für einen weiteren Versuch eine, eigentlich ausschließlich für Kundenfeedback gedachte E-Mail-Adresse, genutzt wurde. Eine Reaktion erreichte das Ausgezeichnet.org Analyseteam letztlich nach einem Tag. Das Schreiben war kurz und höflich formuliert, verfehlte bei einer von zwei Antworten jedoch leicht das Thema. Insgesamt schneidet cheaptickets.de im Test der Servicequalität mit 3.5 von 5 Sternen und der Note „gut“ ab.