Die swoodoo AG ist eine Tochtergesellschaft der Online-Reisesuchmaschine KAYAK. Damit Nutzer den jeweils günstigsten Preis finden, scannt die Metasuchmaschine Seiten von Airlines, Online-Reisebüros und Hotelportalen. Seit Markteintritt 2007 entwickelte sich swoodoo.com zur führenden deutschen Flug- und Hotelsuchmaschine.

Social Media Analyse

Die Überprüfung der Social Media Inhalte zeigt, dass swodoo.com, im Vergleich zu den anderen Analyseteilnehmern, auf Bewertungsplattformen eher selten diskutiert wird. Im Fokus der abgegebenen User-Erfahrungen steht aktuell vor allem das Flugangebot. „Wer kennt das nicht: Wenn man auf einigen verschiedenen Flugseiten nach einem günstigen Flug sucht, findet man für den gleichen Flug manchmal ganz verschiedene Preise“, lautet beispielsweise die Einleitung eines Verbrauchers. „Jetzt starte ich meine Suche immer gleich bei swoodoo und habe damit schon viel Geld gespart!“ Ein weiterer User, der die Flugsuchmaschine in erster Linie für Geschäftsreisen nutzt, lobt in seiner Bewertung nachdrücklich die „breite Übersicht über das Online-Angebot“. Ein anderer Nutzer beklagt jedoch, dass von swoodoo „längst nicht alle Flüge gefunden“ würden und das gesamte Portal „voll von Werbung“ sei („wenn man eine Suche startet, gehen gleich mal bis zu drei Fenster anderer Seiten auf“). Anders als auf Bewertungsplattformen tauschen sich User in Foren sehr häufig über den Branchenakteur aus. „Ich habe swoodoo mal ausprobiert und es kamen tatsächlich oftmals sehr billige Angebote“, schildert ein Community-Mitglied seine Erfahrungen mit dem Flugportal. „Ging alles ohne Probleme“, kommentiert ein Nutzer, dem über swoodoo ein Flug nach Stockholm vermittelt wurde. „Gute Auswahl“ bemerkt ein anderer Verbraucher knapp. In Sachen Flugangebot fällt Usern auch auf, dass das Portal sich für die „recht schwierige“ Suche nach Gabelflügen eignet („am besten meiner Meinung nach bei swoodoo.com“). In einem Reiseforum bemerkt hingegen ein Mitglied, dass „Billigfluglinien wie Air Asia leider nicht angeführt“ würden. Dass swoodoo „sicher nicht alle Airlines“ abdeckt, sondern vielmehr „nur einige Reisebüros, die einen Vertrag“ hätten und „Provision für die Klicks und Vermittlung“ zahlen würden, hebt ein User eines anderen Forums hervor. Ein weiterer kritischer Beitrag erscheint in einem Forum, das auf Florida-Reisen spezialisiert ist. „Wenn wir dann manchmal einen Flug zwischen 600-700 Euro entdecken, versuchen wir diesen zu bestellen. Aber dann geht die Suchmaschine wieder los und den Preis gibt es nicht mehr“, bemängelt ein Nutzer, dem das nach eigenen Angaben sogar „schon x-Mal passiert“ ist. „Ich hatte das Problem mit swoodoo auch“, lautet ein Kommentar. „Außerdem nervt es mich, dass die Preise für +/- 3 Tage nie stimmen“. Auf Facebook hat das Flugportal zum Datum der Analyse 2.271 „Gefällt mir“-Angaben, wobei die Pinnwand vornehmlich von Usern gepostete Beiträge enthält. Weiterhin verfügt der Branchenakteur über einen Twitter-Account, wobei der Mikroblogging-Dienst auch nicht aktiv genutzt wird. Alles in allem schneidet swoodoo.com im Bereich der Social Media Inhalte mit 4.25 von 5 Sternen und der Note „gut“ ab.

Offenheit für Kundenfeedback

Der Analyseteilnehmer nutzt seine Facebook-Pinnwand, um auf Kundenbeschwerden und -feedback einzugehen. So kommentiert swoodoo unter anderem: „[...] Vielen Dank für den Hinweis und bitte entschuldige, dass unsere Seite dir Probleme bereitet hat […].“ Für seinen proaktiven Umgang mit User- Meinungen erhält der Branchenakteur in diesem Analysebereich 4.5 von 5 Sternen und die Note „sehr gut“

Test der Servicequalität

Swoodoo.com orientiert sich beim Internetauftritt an den großen Suchmaschinen. Das Design ist somit übersichtlich und sehr nüchtern. Eine Navigationsleiste ermöglicht Nutzern zunächst die Wahl zwischen Flügen, Hotels, dem Bereich Urlaub, Mietwagen und der so genannten Powersuche. Die Eingabamaske ist eingängig und leicht zu bedienen. Bei der Flugsuche können Verbraucher zunächst zwischen „Hin- und Rückflug“, „nur Hinflug“ oder „Multi-Stopp“ entscheiden. Neben der Eingabe des Start- und Zielorts sowie den Flugzeiten steht ein Feld für flexible Reisedaten zur Auswahl. Die Anführung der Passagieranzahl und der gewünschten Klasse schließen die Flugsuche ab. Bei Prüfung des Angebots (gesucht wurden nonstop-Flüge von Hamburg nach Istanbul) ermittelte swoodoo 874 Ergebnisse. Die Anzeige der Treffer ist übersichtlich gestaltet und lässt sich im Weiteren nach dem Preis, den Start- und Landezeiten oder beispielsweise den Airlines eingrenzen. Das günstigste Angebot (368,00 Euro) fand die Metasuchmaschine bei Seat24.de. Als Online-Serviceleistung bietet swoodoo seinen Nutzern einen Bereich, der Fragen rund um den Anbieter klärt sowie einen FAQ, der die Urlaubssuche thematisiert. Über einen telefonischen Kundendienst verfügt swoodoo nicht. Im Impressum heißt es hierzu: „Bitte beachten Sie, dass swoodoo kein Online Reisebüro ist, sondern eine Flugsuchmaschine […]. Deshalb können wir Ihnen leider keine Fragen zu Ihren Flügen, Bestätigungsmails oder Bezahlmöglichkeiten beantworten […].“ Da Nutzern dadurch aber die Möglichkeit verwehrt wird, telefonisch Fragen zur Handhabung oder ähnlichem zu stellen, kommt es dennoch zum Punktabzug. Die Urlaubssuche hingegen verfügt über einen telefonischen Kundenservice, da Last-Minute und Pauschalreisen im Gegensatz zu Flügen über swoodoo.com online gebucht werden können. Fragen hinsichtlich der Flugsuche werden von den Mitarbeitern jedoch nicht beantwortet. Trotz der eingeschränkten Kundenbetreuung wurde auf eine per E-Mail gestellte Anfrage nach ca. einem halben Tag reagiert. Das Antwortschreiben war ausführlich, hilfreich sowie persönlich formuliert und somit alles in allem vorbildlich. Insgesamt schneidet swoodoo im Test der Servicequalität mit 4 von 5 Sternen und der Note „gut“ ab.