Die Agoda Company Pte. Ltd. wurde 1996 gegründet und hat ihren Hauptsitz in Singapur. Seit 2007 schließlich gehört das Unternehmen zur Priceline.com. Mittlerweile bietet das Portal über 260.000 Hotels weltweit an, spezialisiert ist Agoda auf Übernachtungen in der Asien-Pazifik-Region.

Social Media Analyse

Bei der Analyse der Social Media Inhalte ist aufgefallen, dass über Agoda aktuell am wenigsten diskutiert wird. Die meisten Nutzer-Erfahrungen werden in Reise-Foren ausgetauscht, auf Bewertungsplattformen wird der Analysekandidat kaum kommentiert. Sehr ausführlich und kontrovers werden der Buchungsvorgang und das Angebot von Agoda diskutiert: Immer wieder kritisieren Nutzer, dass man „erst ganz am Ende den wirklichen Endpreis“ der Hotelbuchung angezeigt bekomme. „Die Plattform wirbt schließlich damit, die günstigsten Angebote zu haben“, schreibt ein User und resümiert: „Bei Agoda wird der Preis pro Übernachtung angezeigt und die Gebühren erst beim Buchungsvorgang aufgeschlagen, das wirkt natürlich zuerst optisch niedriger“. Andere Nutzer sind sehr zufrieden mit dem Buchungsportal: „Einfaches transparentes und zuverlässiges Buchungssystem“, findet ein User. „Agoda hat nicht nur mit die größte Auswahl, sondern fast ausnahmslos die günstigsten Preise für Hotels in Thailand“, steht in einer weiteren Nutzer-Bewertung. Ebenfalls geteilter Meinung sind die Bewerter bezüglich des Stornierungsvorgangs: Es werde damit geworben, dass bei einer eventuellen Stornierung keine Gebühren anfallen, so ein User und führt aus: „Leider erfährt man erst nach der Buchung, dass das mit der kostenfreien Stornierung nicht immer zutrifft“. Andere Nutzer machen sehr gute Erfahrungen: „Bei zwei Stornierungen innerhalb von vier Stunden das Geld zurück gebucht“, berichtet ein User in seiner Bewertung und erklärt: „Bei den Super Specials ist der Preis immer am günstigsten, aber nicht stornierbar“. Auf seiner internationalen Facebook-Seite, wo das Hotelbuchungsportal regelmäßig atmosphärische Bilder aus unterschiedlichen Ländern postet, hat Agoda zum Datum der Auswertung 94.752 „Gefällt mir“-Angaben. Auch über Google+ ist der Analysekandidat sehr aktiv, bei Twitter dagegen hat er bisher nur vier Tweets zu verzeichnen. Insgesamt schneidet Agoda im Bereich der Social Media Inhalte mit 3.75 von 5 Sternen und der Note „gut“ ab.

Offenheit für Kundenfeedback

Auf der Webseite unten rechts befindet sich ein Feedback-Button, über den die Nutzer aufgefordert werden, zu unterschiedlichen Themen ihre Meinung abzugeben: zum Inhalt, zur Benutzerfreundlichkeit oder bezüglich eines technischen Problems. Zudem sind User dazu angehalten, Ideen oder Vorschläge mitzuteilen. Dafür erhält Agoda im Bereich Offenheit für Kundenfeedback 4.5 von 5 Sternen und die Note „sehr gut“.

Test der Servicequalität

Die Internetseite des Hotelbuchungsportals zeichnet sich durch ein schlichtes, aber sehr kreatives Design aus: So kehren die Agoda-typischen bunten Punkte überall auf der Webseite wieder. Die Hotelsuche passt sich dem schlichten Design an, fällt aber trotzdem sofort ins Auge. Ein Nachteil ist, dass man in der Schnellsuche die Personen- beziehungsweise Zimmeranzahl nicht angeben kann. Erfahrungsgemäß fühlen sich Nutzer sicherer, wenn sie diese Angabe vorher machen können, um Missverständnisse mit dem Hotelpreis zu vermeiden. Die Suchergebnisse lassen sich nach insgesamt vier Kriterien sortieren: nach Empfehlungen, den Hotelnamen, den Sternkategorien und Bewertungsnoten. Eine Sortierung nach Preisen gibt es leider nicht. Gefiltert werden kann die Hotelauswahl anhand von sieben Punkten, die wichtigsten sind wohl der Preis pro Nacht oder die Sterne-Kategorie. Daneben können die Suchergebnisse auch nach „Hotelketten & Marken“ gelistet werden. Im Test des Angebots bildet Agoda mit nur 60 verfügbaren Hotels das Schlusslicht unter den Analysekandidaten. Was das Preis-Leistungs-Verhältnis angeht, macht der Analysekandidat ein recht gutes Angebot (niedriger Preis und 3 Sterne Hotel, Gästebewertungen leider nur befriedigend), wobei aus der Übersicht nicht klar wird, ob die Preise pro Person angezeigt werden oder der Gesamtpreis. Außerdem stehen den Nutzern eine kostenlose Agoda.de App und sogenannte Agoda Prämien („Erhalten Sie 4-7 % für jede Buchung zurück“) zur Verfügung. Der telefonische Kundensupport ist rund um die Uhr und je nach Ländertarif erreichbar, doch leider ist der Telefonservice ausschließlich für Nutzer mit Englischkenntnissen und bereits vorhandener Buchungsnummer vorgesehen. Enttäuschend ist auch der E-Mail-Support: Bis zum Stichtag der Auswertung erfolgte auf die Anfrage weder eine Bestätigungsnachricht noch eine E-Mail-Antwort. Alles in allem schneidet Agoda mit 3.5 von 5 Sternen und der Note „gut“ ab.