Obwohl die Redakteure von Ausgezeichnet.org das Internet umfassend durchsucht haben und sich insgesamt viele Einträge über Hotelportale finden ließen, konnten zwei der oben angeführten Testteilnehmer aus Mangel an Kundenfeedback nicht in die Bewertung aufgenommen werden. Die restlichen drei Hotelportale schneiden mit „gut“ ab. Im Vergleich zu vielen anderen Branchen, bei denen allgemein ein proaktiver Umgang mit Kundenfeedback zu verzeichnen ist, ist in diesem Fall kein Testteilnehmer öffentlich erkennbar an Kundenfeedback interessiert.

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Das Hotelportal HRS (Hotel Reservation Service Robert Ragge GmbH) wurde 1972 gegründet und hat seinen Hauptsitz in Köln. Über die Webseite hrs.de können Privat- sowie Firmenkunden weltweit Hotelzimmer buchen. Mit etwas 39 Prozent Marktanteil ist das Unternehmen Marktführer in Deutschland. Die für das Angebot verwendete Datenbank erhält Daten über 250.000 Hotels in 180 Ländern. Nutzern werden somit kostenlose, unverbindliche und stornierbare Direktbuchungen ermöglicht.

Über HRS lässt sich auf Bewertungsplattformen das meiste Kundenfeedback finden. In die Analyse wurden sechs Portale und insgesamt 125 User-Erfahrungen einbezogen. Bei der Verteilung der Kundenratings liegt HRS fast immer im oberen, also guten und sehr guten Bereich. „Übersichtlich und informativ“, beschreiben viele den Aufbau der Seite. Auch mit dem Buchungsvorgang an sich machen die meisten User gute Erfahrungen. HRS erzielt in dieser Kategorie als einziger Testteilnehmer die Bewertung „sehr gut“ und bekommt 4,5 von 5 Sternen.

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2005 in Düsseldorf gegründet, ist Trivago mittlerweile in 17 Ländern aktiv und verzeichnet jeden Monat mehr als 15 Millionen Besucher. Mit fast einer Millionen Suchanfragen pro Tag klassifiziert, strukturiert und vergleicht Trivago täglich rund fünf Milliarden Hotelangebote.

Circa 100 User-Erfahrungen aus vier vertrauenswürdig erscheinenden Portalen wurden bei Trivago in die Analyse der Bewertungsplattformen einbezogen. Positive Meinungen werden in einer Bewertung meist mit der einfachen Suche oder der schnellen Vergleichsmöglichkeit begründet. Die preiswerten Angebote des Hotelportals werden in den abgegebenen Erfahrungen ebenfalls gerne erwähnt. Trivago erhält in dieser Kategorie 4¼ von 5 Sternen und die Note „gut“.

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Seit 1996 bietet Booking.com Kunden die besten Zimmerpreise für jeden Hoteltyp an. Die Webseite wird jeden Monat von über 30.000 Urlaubern und Geschäftsreisenden besucht. Booking.com ist in 41 Sprachen übersetzt und bietet über 200.800 Hotels in mehr als 164 Ländern an.

Im Verhältnis zu den Branchenkollegen ließen sich über booking.com nicht ganz so viele Kundenmeinungen finden. In die Analyse der Bewertungsplattformen wurden etwa 70 User-Erfahrungen einbezogen, wobei sich die meisten auf ciao.de befinden. Geben Kunden eine nicht ganz so gute Bewertung ab, beklagen sie zum Beispiel den Service oder Probleme bei der Umbuchung. In positiven Erfahrungen sprechen User von booking.com gerne mal ein Lob für das gebuchten Hotel aus. Die Übersichtlichkeit der Seite findet ebenfalls Anklang. Das Hotelportal schneidet mit „gut“ ab und erhält 3¾ von 5 Sternen.

Hotel.de und hotels.com konnten für die Bewertung leider nicht berücksichtigt werden. Bei hotel.de ließen sich zwar genügend User-Erfahrungen auf Bewertungsportalen finden, doch war die Anzahl qualifizierter Meinungen in Foren und Blogs für eine Auswertung zu gering. Im Falle von hotels.com waren weder auf Bewertungsplattformen noch in Foren und Blogs ausreichend Kunden-Meinungen zu finden. Da dies unverzichtbare Faktoren für eine Analyse sind, die das Image eines Branchenmitglieds aus Sicht von Online-Meinungen aggregiert, konnten die Hotelportale nicht in die Kundenzufriedenheitsanalyse einbezogen werden.